Сегодня проходила ТО 15 в Рольф Химки мастер Руслан Мишин. При приеме авто рассказала свои претензии, основная претензия по машине заключалась в том, что через 3 мес. после покупки авто, около лобового стекла полностью отошла резинка и разболталась настолько, что при быстрой езде дворник задевал её и полностью покорябал. Летом (забрали машину мы в начале марта 2012), я приехала и пригласив мастера (правда без записи, это моя огромная ошибка я попросила свободного мастера выйти и взглянуть), мастер сказал, что это из-за жары разбухла резина поэтому невозможно пока вставить её обратно, подождите холодов. Холода наступили и я сдавала машину в кузовной ремонт по страховке (там тоже история нервов и споров ну да не об этом сейчас). Мастер сказал, что подклеит резинку и все будет хорошо. Не тут-то было, резинка продержалась до первой мойки, и снова отлетела. Сегодня 2 часа ожидания, и Руслан приглашает меня к авто (к слову по тел мне сказали, что ТО на моё авто будет стоить 8000 тыс. руб - со всеми стандартными процедурами положенными в ТО 15.) Мастер насчитал 11200. Не могу спорить, я не мастер, что там за работы нужные, ненужные, дополнительные, обязательные - на таких как я, компания Рольф и наживается! Смотрю на резинку - ничего не изменилось, и тут начинается цирк - спрашиваю в чем дело? И получаю ответ (или скорее вопрос) мастера клиентоорентированной огромной компании Рольф - Елена, а на вашем авто была замена лобового стекла, просто данный дефект характерен для авто, менявших лобовое стекло! Машине год, она на гарантии и застрахована в Ресо почти за 100 тыс руб. Как вы думаете, куда бы я обратилась по поводу замены стекла (если такое бы имело место) таков был мой ответ! А вот, что происходило с моим авто на предпродажке, тут мне стало очень интересно. Услышав от меня, что я хочу проверить предпродажную историю моего, мне тут же предложили другую версию (ещё лучше).
(Моему авто год.) Понимаете, Елена, ваш автомобиль уже СТАРЫЙ и поэтому возможны дефекты. У вас был кузовной ремонт машина была бита, и я вижу, что торчит крыло (оно выгнуто), вы сами ударили авто и это не гарантийный случай. Пригласили мастера по гарантии. Этот мастер выгнутого крыла не увидел, но поддержал версию по поводу "битого авто". Посмотрели историю кузовного ремонта, убедились, что авто было только поцарапано, причем царапины эти были далеко от лобового стекла! (На фаре, и на двери и заднем бампере совершенно с другой стороны авто!) Тут же выдвинулась новая версия, что я сама повредила резинку, оторвала её скребком, так сильно чистила ото льда, что всётаки погнула крыло и резинка вылетела (с этим согласились оба мастера, и тот, что только, что мне сказал, что не видит погнутого крыла! Ведь авто я забирала в марте 2012, а весна была снежной. (к слову я 160 ростом и весом 42 кг, и машина у меня первая, я с неё пылинки сдуваю) скребком никогда стекло не скребу, боюсь поцарапать! Терпение на этом кончилось, попросила пригласить руководителя. После осмотра моего авто руководителем, машину загнали снова в сервис, резинку закрепили (ту же резинку, которая вся исцарапана "моим скребком" и дворником. Для закрепления резинки потребовалось снятие (по-моему крыла) просто не знаю как точно называется эта деталь. И мне сказали, что летом моё обращение нигде не было зафиксировано, и поэтому они склоняются к тому, что это я сама повредила резинку на моём "СТАРОМ" авто. НО этот ремонт и снятие крыла у моего авто ОПЯТЬ нигде не было зафиксировано. Сам руководитель сервиса сказал, что им не хочется из-за резинки открывать заказ-наряд. Что можно сделать, когда сам руководитель сервиса не хочет делать свою работу, ему лень открыть заказ-наряд. Это всё, финиш. Другой официальный дилер. Другой сервис. Рольф никогда, никому не советую. Кошмарный сервис, ужасный сервис!
