Отрицательное впечатление
Второй год воюю с ростелекомом. Так не повезло, что дом не подключен к выделенке => WDSL и все 'прелести', с ним связанные, а именно: - нестабильная работа как оконечного, так и серверного оборудования (timeout реконнекта может быть 20-40 мин и более), - абсолютная некомпетентность 'приходящих специалистов' (такое впечатление, что это - бывшие связисты, которых заставили заниматься несвойственным им делом. 'В модемах мы не разбираемся', 'только ничего не трогайте в настройках, а то мы исправить потом не сможем' и т. п. - это стандартный набор фраз), - последней каплей стала 'ПЛАНОВАЯ замена кабеля примерно в течение недели', о которой я случайно узнал после безуспешных попыток сперва реанимировать модем, а затем - звонка в поддержку (по сотовому, ест-нно). Особенно доставил вопрос про контактный телефон. Резюме. Принято окончательное решение отказаться от услуг компании, неспособной а) предоставлять качественную услугу б) оповещать клиентов о плановых и длительных работах в) оказывать квалифицированную дистанционную поддержку абонентов, не говоря уже о неквалифицированных сотрудниках Sic! Что до просьбы 'называть больше фактов'. Обзаведитесь уже нормальной CRM, что ли: вопросы про имя, номер договора и пр. при звонке на номер 150 несколько обескураживают. P.S.:авторство этого текста несуществующая, похоже, в ростелекоме служба качества может попробовать определить сама, по e-mail. Он у вас есть, как и мои телефоны, включая стабильно работающий сотовый от ваших коллег).
