Крайне НЕ советую покупать мебель под заказ в данном магазине (МК «Алсо» Тц «Сотка») по ряду причин.
Для начала немного вводной информации:
в данный магазин решила обратиться для покупки стола на кухню 2.07.2022 (СБ) числа, казалось бы, это не заказ кухни, что может сложного возникнуть? Приехал, выбрал, оплатил, уехал или, если нет товара в наличии, внес предоплату, обговорил сроки и ждешь свой заказ. Я как раз столкнулась со вторым вариантом.
Сразу вношу ремарку, в магазине я уточняла приблизительный срок доставки товара, так как в магазинах иных брендов мне говорили товар будет идти ко мне от 45 до 63 дней (мне этот вариант не подходил). Продавец мне сказала, что товар не требует изготовления, он находит на каком-то складе, что я не первая, которая хочет этот стол, она меня включит в этот список ожидающих, останется только подождать, когда машина доставит товар до склада или магазина в Кемерово. Меня этот вариант устроил. Срок доставки мне обещали сообщить в Пн, так как склад в выходные не работает и точной информации о доставки на момент покупки мне сообщить не могут. В понедельник мне соответственно никто не перезвонил, пришлось звонить самой, с этого и начался весь отвратительный сервис по работе с клиентами данного магазина длиной в 20 ней. Девушка обещала позвонить мне во вторник, так как не работает программа 1С и она ничего не может узнать. Ни во вторник, ни в среду, ни в Чт, ни в Пт никто со мной не связался. В данный магазин МК «Алсо» Тц «Сотка» я звонить больше не стала, так как персонал свои обещания не выполняет. В пт (8.07.2022) решила позвонить на телефон горячей линии 8-923-504-2230 (указанный в договоре), но телефон находится не в сети и не важно звонишь на него днем, в обед или вечером…..зачем его указывать и в договоре и на официальном сайте непонятно. На сайте я нашла другой номер, позвонила на него, девушка ответила, что мой товар в статусе изготовления на фабрике и изготовление займёт 45 дней (сказать, что я офигела это просто будет мягко сказано). Девушке на горячей линии, я объяснила, что меня эта ситуация не устраивает, мне говорили иную информацию, также пояснила, что сотрудники магазина не исполняют обещания, а только кормят завтраками. Мне был дан ответ, что стол, который я хочу можно забрать в сети этого же магазина по другому адресу (до этой ситуации мне такое предложение не поступало) и что в этот день на Тц сотка находится директор филиала и можно приехать и предъявить все претензии в отношении сотрудника данного филиала. После разговора с горячей линией мне позвонила сотрудница данного магазина (видимо люлей получила) не извиняясь стала предлагать в сб доставить мне стол с другого филиала прям домой. Но я решила отказаться, так как возник еще один факт неудобный любому покупателю: товар находится по одному адресу, а платить нужно по тому адресу где ты заказывал товар изначально, почему непонятно? Мне важно было посмотреть состояние этого выставочного образца прежде, чем соглашаться на сделку (так как стол полностью белый со стеклянной столешницей) и соответственно кататься туда-сюда-обратно, мне неудобно. 8.07.2022 я написала заявление об отказе от товара и возврата денежных средств, на момент заполнения заявления продавец Андросова Оксана вела себя некорректно, позволяла себе негативно высказываться, встревать в разговор между мной и моими сопровождающими. Руководству следует принять меры в отношении данного сотрудника! Иначе она вам всех клиентов распугает. 15.07.2022 от сотрудника Алсо Тц Сотка пришло сообщение скинуть мои реквизиты карты для возврата денежных средств, просьбу я исполнила, но пт деньги не поступили, 18.07.2022 я задала вопрос где деньги, мне обещали уточнить, но уточнение поступило, только после очередного моего пинка в их сторону…ответ был дан следующего характера (из переписки в вотс ап): «Ожидайте сегодня или завтра», но деньги так не поступили. 21.07.2022 на 10 рабочий день (согласно ФЗ «О защите прав потребителей» перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине) пришлось снова писать в вотс ап и спрашивать где деньги? Ответ не был получен, как в впрочем, извинения за причинённые неудобства. Пришлось звонить снова на горячую линию, ругаться, трепать нервы, напоминать о неисполнении законодательства и только после этого деньги вернусь на счет. Извинений так и не прозвучало. Поэтому, дорогие покупатели не создавайте себе проблем обращайтесь в другие магазины не данной Г**** сети, где умеют работать с клиентами, цены и ассортимент примерно везде +/- одинаковый. А у этого магазина полностью отсутствует этика по работе с клиентами, искажается информация, есть проблемы с логистикой, а руководству плевать, что творится у них в магазине.
