26.03.16 г. друзья заказали мне такси. Приехал таксист, которого я уже разыскивала около полугода, т. к. я отчетливо помнила, что я забыла в его машине свой палантин (очень дорогой и красивый). Но никто (ни он, ни диспетчеры) не звонили о найденной в машине забытой вещи. Видимо, кому-то моя вещица пришлась по душе. Таксист меня вспомнил и подтвердил, что действительно забытый палантин был, и, что он его передал диспетчерам. И вот тут начался ад: сначала мне диспетчера сказали, что они работают в такси недавно, а самый "старенький" диспетчер в отпуске, который заканчивается через неделю. Я позвонила через 2 недели (чтобы наверняка), а именно 12.04.2016 г. в 17.15. После череды отрицаний Алиевой Ирины, что никто ничего не знает, и никакого палантина у них нет, я запросила у нее данные по водителю. На, что она ответила, что нет у нее возможности выяснить, что это за водитель. И после того, как я сообщила номер машины, марку, дату и время прибытия машины, она сообщила, что он ничего никому не передавал, и у них нет моего палантина. На мое заявление о том, что я буду жаловаться руководству на факт невозврата мой вещи и просьбу дать контакты руководства. Был дан грубый ответ Алиевой И. (12.04.2016 г. в 17:15), что руководство в отпуске, когда будет, неизвестно. Куда звонить/писать она не знает и, что больше ничем она мне помочь не может, а я ей своими вопросами мешаю работать. На лицо факт сокрытия информации, нежелание урегулировать ситуацию, вызывающее поведение по отношению к клиенту. Я уже не говорю о самом тоне диспетчера (грубый, дерзкий). Когда я ее попросила представиться и сообщила, что на нее тоже буду жаловаться, понеслось в телефон такое, что даже меня вынудило повысить тон. Пришлось ей объяснять, по какой причине на нее также будет направлена жалобы. Надеюсь, руководство ознакомится с моей жалобой. Примет меры и даст мне ответ по моему забытому, несколько месяцев назад палантину, в такси Р636РК Хюндай, водитель Прозоров Евгений. А также проведет разъяснительную работу сотрудникам на предмет "Кто такой клиент, и почему он важен", и накажет диспетчера Алиеву Ирину за неподобающее (особенно в период кризиса), непрофессиональное и вызывающее отношение к клиентам, и сокрытие информации.
