Отрицательное впечатление
Добрый день! Более худшего отношения к клиентам и более не компетентных сотрудников среднего уровня как в Авилоне, нет нигде. Я в данном случае говорю не о продавцах новых авто, а о СЕРВИСНОМ отделе. Много было разных машин и "японцы" и "немцы", всякое слушала, всякое видела, в принципе ничему не удивляюсь. Но Авилон превзошел все мои ожидания. История следующая:) Имея дурацкий радостный Вид от приобретения новой Е, наслаждаясь ездой, оттягивая время тонировки стекол, месяц счастливо каталась по Москве, даже 1000 км. не накатала, как моя безмятежность была нарушена нападением на меня и машину прямо на автозаправке, в 9 вечера:)
Итог - разбитое переднее правое стекло, вытащена сумка с документами и ключом от машины, я вся в осколках в порезах в шоке, с дальнейшим "чудесным" времяпрепровождением с сотрудниками ОВД, Страховыми коммисарами, обезумевшимими родственниками и друзьми от произошедшего. Машина все-таки в эту же ночь доставлена в Авилон, со справкой из Страховой на замену окна. К вечеру следующего дня приезжаю, чтобы заблокировать ключ, и заказать новый из Германии, наталкиваюсь на менеджера с какого-то стола, кажется с 11, который говорит, заказ только по паспорту, я в ответ - Паспорт украден, он мне "ласково" отвечает, ну как сделаете паспорт, так и приежайте. Я аж опешила, говорю, а стекло поменяли? Мастер гордо говорит: а где направление от страховой? Я спокойно, ну как же - когда ночью привезли машину сдали так сразу и отдали направление. В общем: направления нет, ключ заказать не можем. Вы без паспорта и идите в принципе :))) Пошла к старшему менеджеру - оказалась приятная молодая девушка Александра. Вы знаете, после менеджера по продажам, который со мной возился при покупке машины, она самая вменяемая в сервисном отделе. Так вот после моей практически истерики, от замкнутого круга происходящего, она смогла выяснить все, уточнить, почему не меняли стекло -просто не захотели мастера, и пошла навстречу заказав ключ, по ксерокопии паспорта моего, который хранился в архиве Авилона. Прошло 10 дней я звоню в Авилон - мне, конечно ж, говорят, что запчасти идут - я в свою очередь их ЖДУ.
Получив вчера общегражданский паспорт, сегодня поехали в ГАИ востанавливать доки на машину, а именно техпаспорт, и решили заодно сменить номера. Брат поехал в АВИЛОН за номерами, с генеральной доверкой от меня. Приехав, предъявив все документы, мастер (какой-то очередной) отправился на поиски машины, через 20 минут, мастер сообщил - Машину не Можем найти!?!? Но ищем. Я как в страшном сне, звоню в Авилон, говорю, как не можете найти. Документы украдены, ключ один тоже украден. Страховой случай в этом случае не распрастраняется. Говорю как это, может заявлять на угон? В общем, в очередной раз выручила Александра:) Машину искали больше часа, потом искали минут 20 ключ от машины. И вот нашли - Брат, не выдержал и позвонил мне. Стекло поставили, но осколки не потрудились убрать, дверь закрывается и в резинках стекла. А грязная машина, до такой степени, что впечатление удручающее производит - в какой помойной яме она стояла, не известно. В багажник лежал пакет с сувенирами, привезенными с севера Испании для друзей, я попросила брата взять этот пакет:) И каково же было удивление, что пакета нет, но пару магнитов оставили:) Я в шоке пребываю до сих пор. Через час позвонила в АВИЛОН, говорю, можно задать вопрос и оставить претензию, переключили на менеджера Андрея Лионенко (может фамилию попутала, конечо:) )) Он внимательно выслушал, сказал - мы перезвоним. Конечно, не перезвонили. Я готова приехать, заплатить за мойку, машины, если надо, оплатить парковку в нормальном месте. Подарить еще сувениров работникам АВИЛОНА, которые берут чужие вещи из чужих авто. В принципе это не проблема. Я понимаю, что АВИЛОН - большая компания, с кучей корпаративных клиентов, и моя машина не тянет на отношение ко мне как человеку, а не как к скотине. Доблестная милиция мне тоже сказала после всех произошедших событий "не надо ездить на дорогих машинах" (прямая речь). Да, нет машины - нет проблемы с Авилоном. Если есть возможность избежать соприкосновения с АВИЛОНОМ, советую это сделать. С Уважением, Елена.
