АВТОЛИГА PEUGEOT

Хочу поделиться своим опытом общения с «Автолигой». В августе 2015 г. в ДЦ «Автолига» (Афонино) купил «Пежо 408». В феврале приехал к ним менять топливный фильтр.
В выданном акте о проделанных работах стояла графа «Слесарно-механические работы», причем, что включают данные работы менеджер объяснить не смог. Так и осталось это загадкой.
При этом обращении я рассказал менеджеру о еще одной проблеме: крышка багажника задевает нижнюю кромку бампера, в итоге произошло повреждение ЛКП как на крышке багажника, так и на кромке бампера. Я спросил, как мне устранить этот заводской брак по гарантии. Менеджер объяснил, что с этой проблемой необходимо обратиться в ДЦ «Автолига» на Московском шоссе.
Я последовал его совету. В ДЦ «Автолига» на Московском шоссе меня направили к коммерческому консультанту по сервису Максиму Примашову (кстати, на визитке у него в наименовании должности слово «коммерческий» написано с одной «М» - но это так, лирическое отступление). Примашов, узнав причину моего обращения, сказал, что стоить это будет 500 рублей + стоимость обязательной мойки автомобиля у них. На вопрос, почему этого нельзя сделать по гарантии, коммерческий консультант по сервису в весьма развязной форме начал говорить, что из своего кармана он платить ничего нечего не собирается. Все попытки объяснить ему, что я ни в коем случае не претендую на содержимое его карманов и устранение заводского дефекта по гарантии и оплата работ им лично – это разные вещи увенчались неуспехом.
Гражданин Примашов сказал, что для выполнения работ по гарантии ему нужно документальное разрешение из ДЦ «Автолига» в Афонино. И мне, если я не собираюсь платить, надо отправляться туда и добиваться решения там. На мои возражения, что из Афонино меня отправили в ДЦ на Московском шоссе, он сказал, что не знает, кто отправлял и без соответствующего документа делать ничего не собирается. Я предложил ему позвонить в ДЦ в Афонино и уточнить там. На, что он сказал, чтобы звонил я сам. На просьбу дать номер ДЦ в Афонино, он возмутился такому вопросу, дескать, вот дурак какой и номера-то у него нет. Номер я нашел в интернете и позвонил. По телефону мне подтвердили слова Примашова, что действительно, чтобы устранить дефект по гарантии, сначала надо все согласовать в ДЦ в Афонино. Вопрос по компетенции менеджера из ДЦ Афонино, который сразу же направил меня с моей проблемой в ДЦ на Московском шоссе, не предупредив о необходимости предварительного получения документов.
После этого я позвонил на горячую линию производителя «Пежо» и рассказал о сложившейся ситуации и попросил как-то повлиять на дилера. Реакция последовала быстро: вскоре мне поступил звонок из ДЦ «Автолига» с приглашением приехать в ДЦ в Афонино, чтобы разобраться в моей проблеме.
На следующий день я прибыл в ДЦ в Афонино, снова объяснил свою проблему коммерческому консультанту по сервису Степанову К. Н. На, что мне было предложено подписать договор, согласно которому будет произведена помывка моего автомобиля (250 р.) и диагностика (280 р.). В ходе диагностики мастер установит, является ли моя проблема гарантийным случаем или нет. Если является, диагностика и устранение дефекта будут бесплатными. В ином случае нужно будет заплатить за диагностику и, естественно, устранение дефекта (для его устранения надо снова ехать в ДЦ на Московском шоссе). На вопрос, что будет написано в акте проделанных работ и на основании чего будет выноситься решение, Степанов заявил, что будет сделан запрос производителю «Пежо» и только после этого будет вынесено решение. Однако инженер по гарантии Пасухин Иван Александрович заявил, что никаких запросов делать они не будут и определят все на месте. На мой вопрос, как они будут определять, какими стандартами руководствоваться, представители ДЦ «Автолига» сказали, что внутреннюю документацию они не имеют права предоставлять. Я пояснил, что не прошу мне предоставить внутреннюю документацию, а хочу лишь понять, как они будут определять, гарантийный ли мой случай или нет. Но внятного ответа так и не добился. Здесь опять возникает огромный вопрос о компетенции сотрудников, которые говорят разное по поводу того, как будет проведена проверка. Причем в приватной беседе гр. Пасухин сказал, что, скорее всего, гарантийным мой случай признан не будет, так как были похожие прецеденты.
Я предложил Степанову выйти на парковку около автосалона и просто взглянуть на автомобиль, достаточно ли он чист, на повреждение. На, что г-н Степанов даже не привстал со стула.
На мой вопрос о том, что будет, если я не буду согласен с результатами диагностики и откажусь платить за нее, Степанов ответил, что в этом случае охранники мне не отдадут мой автомобиль. Остается непонятным, кто наделил их такими полномочиями и почему законы РФ, в частности ст. 29 закона о защите прав потребителей, не распространяется на данный ДЦ.
Не понятна и постоянно навязываемая мне услуга мойки автомобиля, причем помыт автомобиль должен быть исключительно в ДЦ «Автолига».