Когда-то магазин был нормальным, я с удовольствием в нем покупала.
Теперь он деградировал до состояния, что может называться не "bestmebelshop", а "worstmebelshop".
Сначала о сайте. Дизайнером сайт спроектирован блистательно. Но закодирован отвратительно. Через пару дней вы можете обнаружить, что корзина пуста. "Избранное" прикреплено не к личному кабинету, а к кукам браузера, так что, зайдя с другого устройства не надейтесь увидеть содержимое этого раздела. Текущее состояние заказа (изменения в параметрах изделий, итоговую сумму, совершенную оплату) сайт отображает некорректно. Техподдержка на нуле. При сообщении об ошибках только извиняются и говорят, что передали инфу в IT. Но (поверьте программисту), явно не передают, поскольку ни о каких деталях не спрашивают - ни об аккаунте (чтобы статус проверить), ни о времени, когда проблема наблюдалась
(чтобы логи посмотреть).
Заказ из стандартного каталога. С этим они худо-бедно еще справляются. Треть пожеланий не была учтена в эскизах (если Вы меняете размеры или компановку стандарта на свои, то их лучше делать). Четыре раза звонили разные люди подтвердить, что с эскизами я согласна (друг о друге они явно не знали, поскольку я каждый раз подтверждала, что по эскизам больше замечаний нет). Доставку корпусной мебели переносили четыре раза. Доставку дивана перенесли аж на 10 дней - до сих пор жду. В двух изделиях не досчитались деталей. Кстати, сборщики упорно предлагают купить у них более правильные комплектующие.
Заказ по индивидуальному проекту. Это просто зомби-апокалипсис. Я ТРИ недели пытаюсь заказать два проклятых изделия, но не могу. У них просто нет нормальной четко прописанной процедуры для всего этого.
Все начиналась нормально - после обсуждения "стандартного" заказа я спросила у менеджера, можно ли сделать мебель на заказ (двери-купе и к ним антресоль). Мы обсудили детали, она сказала, что для точного просчета нужен эскиз и отправила куда-то данные.
Создание эскиза почему-то заняло больше недели (хотя полдесятка эскизов к огромному "стандартному" заказу сделали за каких-то пару дней). Эскиз согласовывали (а, возможно, и делали) два разных человека, друг о друге
они явно не знали - пришлось одобрять обоим.
В процессе выяснилось, что оказывается, на индивидуальные проекты отдельный менеджер (у меня была Галина), добраться до которого целый квест - с менеджером вас не соединяют, а обещают перезвонить, а они просто не
перезванивают.
После того, как мне, наконец, озвучили сумму, я решила сделать заказ. Нужен был замерщик, поскольку покупался не отдельно стоящий шкаф, а оборудовалась существующая ниша. Замерщика я пыталась вызвать раза три или четыре.
Наконец, он пришел, померял и якобы передал все данные в магазин (замерщики у них не свои, а на аутсорсе). В магазине данных то ли найти не могут, то ли мне не признаются. Более того, через пару дней позвонила менеджер с
вопросом: "а замерщик с вами связывался/приходил?", а еще через день другой замерщик ("мне пришла заявка на замер"). В итоге, у меня есть эскиз, я заплатила за замер 1000, цифры есть, но сделать заказ не могу - мне говорят, что позвонят и не звонят!
То есть, у них бардак полнейший. Нет человека, который отвечает за сопровождение клиента от и до. Клиент должен названивать и воплями передвигать заказ по цепочке менеджер - проектировщик - бухгалтер - замерщик - проектировщик - цех - отгрузка. И не факт, что получится.
Пыталась писать в отдел по контролю качества - реакция нулевая. Хочу получить хотя бы деньги за замер обратно - не отдают. Следующим шагом будет заявление в налоговую (с чеками у них и правда плохо).
