Bestmebelshop

Классная идея с конструктором мебели на сайте.
На этом заканчиваются все плюсы вашего магазина.

По своему заказу столкнулась с множеством проблем.
Заказ 208517 не привезли 30.08.2019.
Менеджер позвонила меньше, чем за сутки (29.08.2019 около 3-4 дня) и сообщила, что заказ привезут мне 02.09.2019 из-за того, что на производстве не закупили достаточно материала для изготовления моего заказа.
У меня был запланирован переезд на выходные.
Извинений не было озвучено. Как и предложений о какой-либо компенсации за доставленные неудобства.

31.08.2019 позвонила с просьбой: брату в другом заказе не привезли подарочную вешалку. Попросила довезти ее с моим заказом. Менеджер сообщил, что перенес ее в мой заказ.
01.09.2019 менеджер позвонила подтвердить, что заказ готов и 02.09 будет доставлен. На мою жалобу согласилась сделать 5% скидку на мой заказ. Ладно, согласилась. Но что было дальше?

02.09.2019 заказ мне не привезли, сообщив, что снова что-то не готово из моего заказа. Почему же накануне мне сообщили обратное?

03.09.2019 заказ привезли в неудобное для меня время - в 8 утра. Накануне служба доставки позвонила с сообщением о том, что могут привезти мой заказ только в интервале с 6 до 8 утра.
А если я не согласна, то могу ждать другой бригады, которой выпадет мой заказ когда-нибудь в удобное для меня время.
Т.е. выбрать день и интервал времени удобный клиенту в этом магазине нельзя. О чем нигде не написано и менеджеры не предупреждают при подтверждении заказа.
Пришлось соглашаться, потому что через 2 дня мне предстояло уехать в командировку и больше ждать свой заказ не было сил.

03.09.2019 в 8 вечера мне перезванивают ребята, которые доставляли мой заказ и говорят, что привезли мне не то! Приехали в 11 вечера!! забрать 3 лишние коробки и привезли еще одну из моего заказа.
Как вообще понимать такую халтурную работу?
Вешалку кстати так и не привезли с моим заказом!

Окей, дальше.
04.09.2019 пришел сборщик и выяснилось, что мне не привезли одну дверь для шкафа-купе.
Оформила претензию. Мне сообщили, что довезут на следующей неделе.

После сборки с ужасом смотрю на мебель. На каждой!!! детали наклейка, которая не отклеивается просто так!
На зеркалах черным маркером номера написаны.
Вы шутите? Я заказывала мебель без этого всего!
Почему я должна тратить время на очистку зеркал от надписей? На стирание этих наклеек? Может расскажете, чем их лучше снимать? Клей от них все равно остается на мебели пятном!!!
Почему нельзя поверх какой-то дополнительной упаковки делать свои наклейки и надписи, которые нужны вам, но не клиенту?!

Сегодня 21.09.2019 и я до сих пор жду, когда мне привезут мне дверь от шкафа. На следующей неделе как мне обещали ранее (т.е. с 9 по 15 сентября) ее не привезли.
С 15 сентября и на неделе мне трижды звонили из службы доставки с тем, что готовы привезти, но звонили накануне вечером перед днем доставки.
И предлагали интервалы с 3 до 6 (я на работе в это время), с 5 до 8 утра в воскресенье (я сплю в это время как большинство людей) или вечернее время, когда я и могла бы принять после работы заказ, но вот курьер позвонил накануне вечером, когда у меня уже запланированы дела на то время, что он может приехать.
Вот вы когда себе заказываете что-то с доставкой в магазинах, то наверняка выбираете заранее удобный себе день и интервал времени?
Знаете, что в это время сможете быть на месте и ожидать свой заказ.
Так почему же клиенты вашего магазина лишены этого?
И никто не предупреждает, что у вас так отвратительно построен процесс по доставке!

Самый ужас в том, что по заказу столько проблем, но никому нет дела до этого.
Каждый раз мне приходилось самой названивать вам (дозвониться к вам занимает очень много времени всегда).
По новой все рассказывать и объяснять.
Никаких извинений, никаких предложений о компенсации за причиненные неудобства.
Каждый раз мне то говорят, что, например, отметили в заказе удобное для меня время доставки. А как она снова не состоялась, то другой менеджер сообщает, что в заказе не было ничего отмечено.
То менеджер говорит, что возьмет под личный контроль мой заказ и будет сам сообщать, например, про эту несчастную дверь от шкафа, когда она уже будет изготовлена наконец.
Но конечно же мне никто сам не перезванивает.
То на какой-то мой вопрос менеджер не может сразу ответить и говорит, что перезвонит. Перезванивает один раз - я не смогла подойти, потому была на встрече на работе. И все! Больше и не пытается до меня дозвониться спустя время.

Вообщем, это ад полный! Вам ни до чего нет дела.
Свой отзыв оставлю везде, где только можно, лишь бы другие люди не тратили свое драгоценное время, нервы и силы на ваш бесполезный сервис.
Это ненормально, настолько раздражать клиента. И при этом ничего не делать, чтобы загладить свои ошибки.

Отвратительное и хамское отношение к своим клиентам! Абсолютный непрофессионализм! Тысячу раз пожалела, что связалась с вашей компанией! Больше никогда к вам не обращусь и ни в коем случае никому не посоветую! Подвели 3 раза со сроками! Заказала стойку ресепшн 17 июля, обещали доставку на 27 июля (планировалось открытие 1 августа), далее увеличили сроки до начала августа (опять перенести открытие), потом назначили доставку на 7 августа. Пока не позвонила 6 августа, не могла узнать в какое время ждать доставку, уж извините, у меня коммерческое помещение и я занятой человек, не могу ждать доставку весь день, мой день распланирован по минутам! В итоге сказали, что привезут к 12 ночи, я сказала, что не могу, так как в это время я уже сплю и у меня маленький ребёнок которого не с кем оставить ночью! Договорились, что курьер доставит заказ 8.08 к 9 утра, в итоге звоню утром курьеру, а он мне говорит, что мой заказ не готов и его у него нет! Далее звоню в поддержку, назначают нового курьера и тд, все через одно место (иначе не назовёшь)! Получила я стойку 9.08 ночью! Выгрузили из машины и попросили 400 руб! Об этом никто не предупреждал и оговорено это не было! Открытие запланировано на 11.08, сегодня 10.08 приехал сборщик мебели, слава богу, что не от вас. Стали распаковывать коробки, основная деталь сломана, 4 детали отсутствуют. Заплатила сборщику 1500 рублей ни за что, так как собрать то, что ваша компания привезла невозможно-один брак! Кто мне будет возмещать потери?! Служба гарантии говорит, что я получу стойку минимум через 7 дней! сколько можно ждать ресепш?! Жду уже месяц! Из-за вашей компании несу одни потери, сдвигаю сроки и трачу нервы! Это невозможно! Хотела у Вас заказать шкаф, Слава богу, что я этого не сделала! Вашей компании наплевать на ваших заказчиков, нет никакой определённости по срокам, халатность сотрудников и никакой лояльности к клиентам! Самая худшая компания, с которой я когда-либо сотрудничала!

Заказал диван, размер нестандартный (под заказ) из тех что указаны у них на сайте. Перед заказом два раза уточнял у операторов о возможности изготовления такого и условиях. Все подтвердили. Заказал. Заказ 202718. ОПЛАТИЛ. После этого началось: на следующий день звонок "в таком размере сделать не сможем, давайте сделаем стандартный?" - отказываюсь, т.к. размер не подходящий. На следующий день диалог повторяется, только т.к. фабрика не может выполнить мой заказ согласовываем возврат денег. Через несколько дней деньги вернулись, но.... не в полном объеме. Неоднократные письма и звонки не помогают. Только обещания "вернем", "вам перезвонят" и т.д. Общался с разными операторами Наталья, Виктор, Омар, и другими ответы сказочным образом одинаковые "я ничего не могу", в том числе переключить на другого оператора, "оставьте заявку Вам перезвонят", "напишите письмо"и т.д. Результат однако нулевой. Правда один раз мне удалось добиться чтобы перезвонила руководитель отдела Мария Сергеевна, которая пообещала "сегодня деньги вернем" и все. Денег нет, только отфутболивания и просьбы оставить заявку. Такой стиль работы. Естественно я понимаю что операторы выполняют установку руководства. Учитывайте их отношение к клиентам.
Борис.

Сделала 2 заказа в этом магазине, захотела обновить ребенку комнату.
Первый заказ привезли не в полном составе - недогрузили 2 изделия из 3х заказанных!! Пришлось менять планы на выходные, чтобы принимать довоз по заказу. Во втором заказе не положили фурнитуру к кровати. Также пришлось ожидать довоз. По телефону общаются вежливо, пока не случается проблемы. далее разговор поворачивается в русло "Это не моя проблема, звоните в отдел доставки/рекламации". Почему я должна это делать, если недоработка ваша - непонятно. Сама ищи правду и добивайся результата.
Само качество мебели на "троечку". При сборке шкафа, дсп скрипело и ломалось при вкручивании в него крепежных болтов. Сколы появляются при незначительных ударах по поверхности. Если в доме есть маленькие дети или животные - такая мебель долго не проживет в презентабельном виде. По петлям был пересорт - недоложили один комплект петель Боярд, пришлось докупить на рынке. На одной из лицевых планок комода отсутствовали отверстия для крепления, сверлили сами по аналогии со второй деталью. Дверцы висят криво, зазоры, сколы.
Отдел доставки работает отвратительно. Опаздывают с доставкой на сутки, водители очень удивляются, что доставка на сегодня, ведь они только завтра грузятся :)).
Претензий нет только к ребятам-доставщикам. Все 4 раза, что они ко мне приезжали, попадались адекватные и трудолюбивые люди. Звонили всегда накануне и в день доставки за час.
Вряд ли что-то еще буду заказывать в этом магазине.

Первое впечатление от интернет магазина было положительное. Быстро связались после оформления заказа, быстрая готовность заказа. Но на этом положительные качества заканчиваются. Отдел доставки отвратительно работает (все как говорится живут своей жизнью). Ни кто не за что не отвечает. В доставке дают информацию что ваш заказ отгружен, в сообщение присылают номер водителя который должен привести ваш заказ, но телефон у водителя почему то не зарегистрирован в сети. Снова делаю звонок в службу доставки, говорят ждите ваш заказ к вам едет и диктуют другой номер водителя. Звоним водителю, водитель не в курсе говорит что сейчас будет всех обзванивать экспедитор. Долгожданный звонок от экспедитора, тут самое интересное, сообщает экспедитор что ваша доставка будет только завтра, т.к. погрузка вашего заказа будет в три часа ночи. Делаем снова звонок в отдел доставки, молодой человек не знает ничего и говорит что заказ привезут сегодня. Делаем вывод что отдел доставки совершенно не контактирует с водителями и не знает загружен ваш заказ в машину или нет, смотрит только по базе которая загружается минут пять. На просьбу дать телефон руководства, поступает ответ у нас НЕТ телефонов. Это вообще нонсенс (люди работают сами по себе). Далее, звонит еще один водитель и говорит что мой заказ ему где то перегрузили из машины в его машину и когда вы готовы его принять. Договариваемся с ним о времени. На следующие утро звонит водитель который должен был грузиться моим заказов в три часа ночи и говорит моего заказа на складе нет (конечно нет, потому что его с минуты на минуту должен доставить другой водитель). Водители сами говорят что они в шоке как у них все работает и сами не понимают что происходит. Еще меня убил вопрос водителя а у вас заказ оплачен или нет, а то я не знаю что я вам везу и есть ли у вас чек. Стол привезли без документов, ни где я не расписывалась что я получила свой заказ, да плюс делала фото из личного кабинета что мой заказ оплачен. Это что за пофигическое отношение к клиентам и своей работе. И это я еще не смотрела в каком состоянии пришел мой заказ и хватает ли всех деталей. Об этом я думаю будет следующий отзыв. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ работа отдела ДОСТАВКИ.

Погналась я за низкими ценами и имела несчастье заказать тут кучу всякой мебели.
Первое впечатление самое положительное. Договорились о дате доставки после отпуска, косяки начались на стадии доставки.
Было оговорено, что необходимо строго до 10.00 утра, позвонить предварительно за час, чтобы пришли наши грузчики и сборщики. Менеджер сказал: да-да, конечно.
По итогу накануне нам сообщили, что доставка будет с 13-15. Неприятно, пришлось отменять планы, но... водитель нам позвонил за 10 минут. А подъем на 4 этаж даже на лифте у них стоит денег. Пришлось пользоваться их услугами и заплатить 2 с хвостиком тысячи рублей за это.
Своих сборщиков у этой организации нет. Только партнеры. До них я благополучно не дозвонилась и позвала своих сборщиков.
При вскрытии коробок оказалось, что не хватает фасадных вставок на шкаф-купе, не хватает винтов для ручек, кое-где ручки сломаны. В конструктиве косяков оказалась тьма тьмущая. Собирал профессиональный сборщик, сотрудник мебельной фабрики, хорошо, что у него была дрель, потому что везде было несоответствие отверстий на 1-2мм минимум. У шкафа-купе оказались криво установленные рельсы, из-за чего дверца примыкает плотно к рамке и плохо ездит. Шкафы плохо отцентрированы. На одном шкафу оказалось заводское повреждение рамки, нужно менять дверь.
Отправила все фото и рекламацию менеджеру, они это не открывали и не читали. Во всяком случае при звонке они мое письмо искали, как не рассмотренное.
В итоге они согласились бесплатно поставить недостающее, но сборка и переустановка только за наш счет. При условии заводских косяков и вины недопоставки.
Когда я сказала, что буду жаловаться в рпт, менеджер бросил трубку.
Вот такое качество на уровне.
Специально прилагаю фото. Есть и номера заказов, и написанная мастером-сборщиком рекламация.
Думаю в самом деле из принципа подавать в суд, так как тот шкаф, который мне поставили, стоит в два раза дешевле того, что я заказала. И это бросание трубок - непрофессионализм высшей степени.
никому не советую вестись на дешевую цену. Заплатите еще половину цены за сборку, так как сборщики такое отказываются даже собирать
Номера заказов есть, если что, есть фото гарантийника на мое имя со списком товаров. И фото самого товара. Так что в ботизме объявления не прокатят

Заказ №159751 от 8.01.19. В начале января заказала сразу несколько предметов мебели, сроки изготовления, конечно, никакие не три дня. Четыре позиции привезли в начале февраля, пятую, кресло-кровать, пообещали доставить к середине марта. Ну да ладно, так как заказ уже был оплачен полностью, согласилась подождать. Мебель качества среднего, кое-что кривовато сделано, но если не присматриваться, то особо не видно, и ужасно пыльная пришла. Столик сделали неправильно, перепутали размеры глубины и ширины. Но мне он был уже очень нужен, времени и желания ругаться и просить переделать совершенно не было, и я решила оставить все как есть. В марте напомнила магазину, что жду кресло, назначили дату доставки на 16 марта, накануне позвонил водитель, сказал, что привезет 19 марта. Благо, я была в отпуске и могла принять груз в принципе в любое время. 18-го водитель прислал смс, что мою позицию не отгрузили, поэтому он не приедет. Написала на почту в магазин. 19-го другой водитель позвонил, сказал, что 20-го приедет утром с 5 до 8 ч. Согласилась. Через пару часов перезвонил, сказал, что мое кресло не готово. Снова написала в магазин, отзвонились, третий водитель должен был привезти мое кресло утром 20-го. Прождала, уже днем сама позвонила водителю. Сказал, не отгрузили "по техническим причинам". Снова написала на почту и в ЛС вКонтакте. Позвонил четвертый водитель, сказал, что приедет 21-го вечером с 17 до 21 ч. Согласилась, жду)). Около девяти вечера позвонила ему сама. Ответил, что мое кресло передали на доставку другому водителю, его номер телефона неизвестен. Как вы понимаете, никто ко мне не приехал. Я уже не знаю, хочу ли это кресло, но боюсь, деньги, уплаченные за него, они мне будут лет 20 возвращать. А самое ужасное, что мне очень нужен еще один стеллаж по моим размерам, но я теперь боюсь у них заказывать.