Отрицательное впечатление
Приобрели кофемолку в одном из магазинов сети Домотехника в г. Южно-Сахалинске, проспект Мира, 106 (в здании магазина "Дом торговли"). Сервисный менеджер ее проверил на предмет работы от сети, все было в порядке. При визуальном осмотре тоже недочетов никаких выявлено не было. Придя домой, вытаскивать из коробки кофемолку сразу мы не стали. Но на второй день решили ее испробовать. И тут то и нашелся дефект на стеклянной крышке кофемолки! Он до того мал, что в магазине при покупке и с учетом ужасного освещения в магазине, эту трещинку заметить просто не представлялось возможным! На следующий день мы пошли в магазин в надежде, что нам без проблем обменяют товар или вернут деньги. Не тут то было! К нам вышла директриса магазина. И тут понеслось - "и, что, что у вас трещина! Что тут такого?! Мы не собираемся вам ничего менять. Вы сами разбили." и все в таком духе. По-хорошему договариваться было бесполезно. Обратились к независимому эксперту за консультацией. При рассмотрении крышки, эксперт сказал, что это производственный брак. Вернулись в магазин, но уже с письменной претензией о проведении независимой экспертизы и возвращении денежных средств за товар. Опять же не обошлось без этой директрисы, которая заявила нам - " вы в курсе, что мы проведем экспертизу в другом месте?" (Да в курсе мы! Читаем законы!) А в курсе, что вы заплатите за нее сами, если это вы разбили?" (Но это уже сверх тупость! Независимая экспертиза в период гарантии и по претензии за счет продавца! Это во-первых. А во-вторых, мы если и будем платить за экспертизу, но уже свою, если экспертиза магазина заставит нас усомнится в ее правильности. Самая простецкая экспертиза стоит от двух тысяч рублей. А стоимость кофемолки 1290 руб.! То есть магазин готов оплатить экспертизу, вместо того, чтобы просто поменять некачественный товар, который меньше по стоимости! Получается, Домотехника не заинтересована в клиентах совершенно! Плюс неграмотность и хамство начальства.
