Отрицательное впечатление
Добрый день! В начале августа по направлению от страховой мск приехала ставить новые омыватели передних фар (текущие украли). Менеджер отдела сообщил, что деталей в наличии нет и "поедут" они из Европы. Ждем месяц. Не вопрос - ждем. Ждем - не приходят, еще ждем. Наконец звонок менеджера - пришли, но почему-то только колпаки, форсунок нет. Говорю, мол, должны быть. Еще несколько дней менеджер пытается вспомнить, что фарсунки должны быть. Я уже ему заказ наряд называю, наконец, признает, что форсунки есть в заказе, но не доставлены. При этом без извинений. Договариваемся, что как придут наконец форсунки- позвонят. Звонили 2 раза с промежутком неделя: уже записывали на ремонт, в день ремонта перезванивали и пообщали, что детали так и не пришли. Апофеоз сегодня - 4 октября. В 11 часов запись на ремонт (уже третья). Вчера звонили из дженсера, подтверждали, что я обязательно приеду. Сегодня вновь звонит менеджер сервиса - форсунок снова нет!
Снова предлагают передоговориться. На неделю. При этом извинения - это вообще лишнее.
Отношение дженсера к клиентам на лицо. Совершенно ясно, судя по отзывам в интернет, что для компании плохой сервис скорее правило, чем исключение.
Не знаю, чем закончится мой ремонт, но в Ниссан я напишу обязательно с детальным описанием и сроков и качества и отношения данной конторы к клиентам.
