Отрицательное впечатление
Давным-давно я работал в этом сервисе (на Плеханово), и всегда считал его чуть ли не эталонным сервисом в плане обслуживания клиентов. Любой негатив от клиентов тщательным образом рассматривался и приводились меры (как правила в пользу клиента), что позволяло говорить про Флайт-Авто, как о сервисе, который, действительно, лоялен к своим клиентам. Недавно у моего сослуживца по работе случилась неприятность. Он решил промыть дроссельный узел на своём цивике 2008 года выпуска. Результат был предсказуем, холостые обороты на уровне 1000-1100. Короче, нужна адаптация дроссельного узла. Бедолага сидит, мучается, не знает куда обратиться. Но я ведь помню славный сервис Флайт на Плеханова. Дай, думаю, покажу юнцу работу настоящих парней. Узнаю для него, что почём хоккей с мячом. Набрал, поставил на громкую связь (мол, слушай, как работает образцовый сервис). По началу всё шло нормально, 'куда вас соединить? на Плеханова? Один момент'. Поднял трубку некий мужчина (к сожалению, не запомнил его имя, а очень жаль, т. к. было огромное желание позвонить товарищу Елизарову, если он до сих пор там руководит, за прекрасно выполненную работу). Объясняю, мол, такие дела, помыли дроссельную заслонку и после поднялись холостые обороты. Ответ меня не то, что обескуражил, а я просто услышал 'и, что вы от меня хотите, езжайте туда, где мыли' (я не преувеличиваю, это буквально цитата). Вот я и показал юнцу идеальный сервис. Я давай оправдываться, мол подождите, я же к вам обращаюсь. Вы же ХОНДА, вы ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР. Кто, если не вы. Но дядя на проводе был не умолим 'да, да! Туда, где вам это делали, туда и езжайте'. Думаю, ладно, наверно, не с того угла зашёл. 'Дружище, давай так, у меня плавают обороты, нужна диагностика, хочу на неё записаться'. Вот ну никак не знал, что во Флайт стали набирать мастеров, одарённых телепатически. 'В дроссель лезли, вы его убили, покупай дроссель и приезжай, а сейчас я записывать вас не буду'. Вот ощущение, как будто какахами из ушата окатили. Я десять лет работаю в автомобильной сфере, последние шесть, исключительно, с клиентами (мастер, сервис-менеджер), но такого отношения к клиентам я ещё нигде не встречал. Даже Ашоты из гаража себе такого не позволяют. Если руководство Флайта хоть иногда читает этот форум (а, что-то мне подсказывает, что читает) то, пожалуйста, разберитесь с этим случаем, иначе с такими мастерами-хабалками последних клиентов растеряете. На всякий случай, звонок был в первой половине дня 01.06.2014. А так ПОЗОР ВАМ! P.S. Товарищ мой по итогу сделал всё у неофициалов за 760 р. Дроссель прекрасно адаптировался и работает идеально.
