Стандартная ситуация, сделали ремонт, встал вопрос о новой кухне. Несколько лет назад родители заказывали в этой фирме и все вроде оперативно красиво и качественно. Так и выбрали.
Договор №09-40334 от 12.11.2014, заказ №243/119/161214.
Дата готовности (комплектации) по договору: 30.12.2014.
Предоплата внесена в размере 100%.
Сроки готовности переносятся уже 3-й раз:
1). на 26.01.2015
2). на 20.02.2015
3). на 27.02.2015
В договоре четко прописано, что все уведомления должны быть направлены в письменной форме (пункт 11.18), однако этот пункт договора не соблюдается, и в случае судебного разбирательства подтвердить нарушение условий договора будет невозможно, либо крайне проблематично - сотрудники фирмы ограничиваются телефонным звонком.
23.01.2015 мной было подано заявление (вх. №152) с требованием надлежащим образом оформить данные нарушения.
В ответ получено гарантийное письмо за подписью генерального директора Калева Мурада Омариевича, в котором нарушения договора обоснованы введенными против России экономическими санкциями. Однако стоит отметить, что никакого эмбарго на мебельную продукцию (в моем случае говорят, что нет столешницы) не существует, то есть это просто отговорка.
Далее в гарантийном письме указано, что 19.02.2015 фирма обязуется согласовать со мной удобное время доставки заказа. В назначенный день никто со мной не связался. Мурад Омариевич не уследил. =[
20.02.2015 (на этот день переносилась готовность) в течении дня со мной опять никто не связался, и я позвонил им сам.
Менеджер сообщила, что еще 16.02.2015 готовность была перенесена на 27.02.2015, и, путаясь в обстоятельствах заявила, что то ли я сам звонил, то ли они мне звонили уведомить об очередном нарушении сроков. Ни первого, ни второго не происходило конечно. Новость об очередном нарушении сроков для меня стала сюрпризом.
Принимая во внимание экономическую ситуацию, а также все условия договора и положения закона о защите прав потребителей, стоит отметить, что с момента первого нарушения сроков и до настоящего времени, фирма ни разу не предлагала альтернативных вариантов исполнения недостающих комплектующих (исходя из ЗПП допускается даже удорожание деталей с покрытием за счет исполнителя).
В целом складывается впечатление, что клиентов считают заложниками - оно и понятно, при расторжении договора фирма удерживает сумму фактически понесенных затрат на производство. А расторгнуть договор через суд (не покрывая затраты исполнителя) можно только доказав неоднократное нарушение договора исполнителем, либо существенное изменение условий договора, исходя из которых был заключен договор.
Учитывая, что все уведомления сотрудники направляют в форме телефонного звонка, без письменного подтверждения, доказать такие неоднократные нарушения и изменения условий в суде будет крайне проблематично. Поэтому пишите претензии, требуйте письменных подтверждений и гарантий.
Мы же - с нового года живем без кухни - пока еще надеемся, ждем и верим, что все у нас вот-вот будет хорошо и красиво - но потихоньку готовимся к суду - благо опыт в подобных вопросах имеется.
Р.s. чем закончится история обязательно допишем.
