ГАЛЕРЕЯ

Если мебель стоит в салоне, то берите не пожалеете, а если на заказ, то не делайте ошибки! Заказали кухню, очень важный момент, все выводы для именно этой кухни, были уже сделаны, и пришли мы за конкретной кухней со своим проектом! Отправив запрос на фабрику, она почему-то переделалась весь проект, менеджер даже не сделала акцент на изменения, хотя была в курсе о выводах, до этого приезжал замерщик, который почти 2 часа мерил и что-то у него не получилось! В итоге пришла кухня: в размер не встает, все выводы они в стене! Нужно переделывать, так как совсем все по-другому, но переделки почему-то за наш счёт! А то, что мойкой из-за перестановки гарнитура пользоваться нельзя, у нас мойка в углу, но от неё остаётся 15 см подхода к ней и пользоваться ей не реально!
Вывод: работают не профессионалы, будем обращаться в Роспотребнадзор, и если они не урегулируют, то в суд.
И кстати, качество как в «Леруа Мерлен»! Кухня за полтора ляма! Лучше бы заказали Российского производителя или Немецкого. Сборщики и замерщики непрофессионалы, кухня не встаёт, потому что замерщик померил только на высоте 60 см от пола, а стены могут чуть играть! Фу, очень жалеем, потраченного времени и денег! Не советую, особенно кухни покупать!

Не советую. Мебель вроде ничего, хотя дсп каркас и полки правда пахнут какой-то химией, но через пару дней всё выветривается. А вот услуги просто на ужасном уровне. Доставщики привозят не всё, потом довозят и т. д. Сборщики торопятся сделать побыстрей. Мне поцарапали обои, часть ручек прикрутили саморезами, попортили паркетную доску. Отдельно отмечу, что люди не убираются за собой. Как при приёмке работы увидеть недостатки под кучей опилок?! Так, например, промятую доску на полу я увидел только после того, как сделали уборку в комнате. В службе рекламаций формат взаимодействия натуральный совок. Перезванивать не хотят, телефон записать не могут, постоянно нужно самому им звонить. Нормально объяснить как именно будут исправлять не могут, потому, что не владеют фактурой. Работа по принципу всё на сборщиках, они сами знают как и, что исправить. С халтурящих сборщиков нужно спрашивать самому у этих же сборщиков. Если не убедил сборщиков – твоя проблема. А я не хочу спорить со сборщиками, которые мне предлагают недостающие элементы, которые ОНИ забыли привезти, съездить самому купить в леруа мерлен. Это при заказе на 350 тысяч. Никто клиенту не звонит, не получает обратную связь. Вся работа по принципу – недовольный клиент сам позвонит, особо недовольный даже чего-то добьётся, а те, кто не звонят видимо по умолчанию довольны. Дизайнер и конструктор тоже по мелочам недоработали. Всё вот на таком расслабленном уровне.

Нам не тот шкаф из гарнитура привезли. Выбирали один, а дали документы на подпись на другой. Было это 30 августа 2014 года. Мы их и подписали. Но откуда же знать, что документы эти на другой шкаф. Обычный обыватель не должен разбираться в товарной номенклатуре. Он показывает пальцем чего хочет и покупает это. Так мы и сделали. Но привезли другой шкаф. А за тот, который мы хотели, видите ли необходимо доплатить 5 тысяч евро. Но в день покупки нам об этом ничего не сказали. Так еще и шкаф этот без полок, что заранее оговаривалось и менеджер уверял нас, что шкаф придет такой же комплектации, что и стоит в салоне. То есть с ящиками. Вроде бы смешно. Но один ящик стоит 20 тысяч а их нам нужно 3. Так при этом ни один менеджер даже не извинился, а наоборот пытались нам вдолбить, что вы сами виноваты. Смотрите, что подписываете. Менеджер Сергей, уверяющий нас, что он не может ошибиться, потому, что работает уже 7 лет. Я верю в то, что он не может ошибиться, ровно так же как и в то, что он сознательно нас обманул. Ну, раз так, то эта шайка-лейка больше похожа не на солидный магазин мебели, а на какой-то ломбард (заходишь и думаешь, как тебя на этот раз обманут). И это такое отношение к людям, который уже почти полтора миллиона потратили в этой галерее за два года.

Имею большой опыт сотрудничества с этой сетью, обставляли у них под заказ всю квартиру. Могу сказать сроки они пробивают частенько. Менеджеры не внимательные, делают грубейшие ошибки при отправке заказа на фабрику и из-за этого клиент после 3 месячного ожидания получает не тот товар который заказывал. Нам вот повезло с мягким уголком, который пришел не на ту сторону и пришлось ждать второй раз. Ни о каких компенсациях с их стороны и речи не было. С кухней вообще полный облом. Задержали, начали устанавливать выяснилось, что замеры (сделанные их же менеджерами) с двумя грубейшими ошибками из-за которых кухня не встала по проекту. Монтажники это вообще отдельный разговор, покоцали фасады, ассиметрично повырезали решетки под холодильник, разбили несколько наборов стаканов и рюмок и отказались платить, и еще много, много всего. 3-х фасадов вообще не хватало, прислали только через месяц. В итоге позвали директора магазина посмотреть на все это и написали претензию по 13 пунктам. Руководитель в разговоре признал, что это все по вине его сотрудников, обещал разобраться, уволить кого надо и все исправить. Через 2 недели получили от него ответ на претензию, где часть дефектов обещали исправить в течении 45 рабочих дней, часть дефектов, если они нам так мешают предложили исправить нам за наш же счет, а по поводу того, что были сняты неверно замеры ответил "что помещение не соответствовало дизайн-проекту". Получается наша квартира не подошла под гарнитур который собственно и делался на нашу квартиру. На вопрос почему вы все признали, а теперь отказываетесь ответил "Потому что" и все. Попробовали обратиться к московскому руководству чтобы разобраться в данной ситуации в надежде, что там люди поадекватней. Но и тут промах. Получили ответ в котором все предложения начинались либо на "Клиент обязан, клиент должен был", а " продавец имеет право". С фурнитурой тоже неприятность получилась, обещали и деньги взяли за Blum, а поставили все кроме Blum - Gracc, Huwil, Hettich. Мы сделали запрос на фабрику в Италию и они ответили, что сотрудничают только с Grass. На вопрос где собирался наш гарнитур ответ от руководства галереи не получили, ни от московского, ни от краснодарского. Не знаю как другие, но ни мы ни наши родственники и друзья никогда больше не станут клиентами этой горе фирмы. Получили огромный стресс при общении с менеджерами и руководством, после того, что мы оставили огромную сумму денег в их кассе, мы даже не получили внятного ответа по поводу того как все это вышло. Уже вышли 45 рабочих дней на исправление дефектов, но никто так и не спешит нам что-то исправлять. Мой полный отзыв можете почитать на форуме Кубань ру, дела семейные. ttp://forums.kuban.ru/f1062/%D0%BC%D0%B5%D0%B1%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%81%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%BD_%D0%93%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%8F_%D0%9A%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D1%80_%D0%BD%D0%B5_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%83%D0%B5%D1%88%D1%8C_%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B5_%D0%B2%D1%80%D0%B0%D0%B3%D1%83-3525367.html, там и ссылка на фото есть.

Первый раз обратились мы в эту фирму 1,5 года назад, когда искали спальный гарнитур. Цена у них была более чем в 1,5 раза выше, чем в другом салоне. Чтоб не потерять клиента они цену сбили, и мы решили заказать у них. Через полгода обратились к ним повторно. На этот раз заказали прихожую, столовый гарнитур, тумбу под ТВ, кожаный уголок и кожаный пуф. Прождали 2,5 месяца и вот наконец-то мебель начала приходить. Все бы нечего, да вот только мягкий уголок стоимостью 330 000 пришел не на ту сторону. А дело в том, что менеджер, при заполнение заявки немного перепутала буквы, которыми обозначают стороны. Нам любезно предложили вернуть деньги или подождать еще 4 месяца новый диван, так как впереди был август месяц и итальянцы уходят на каникулы. Так как диван мы подбирали очень долго и именно этот подходил к нашему интерьеру, то было принято решение заказать такой же уголок, но на этот раз одинаковый по длине на обе стороны ( ну чтоб, бедные менеджеры опять не запутались в двух буквах и нам не пришлось ждать третий раз свой диван) За это мы еще доплатили 50 000. Руководство могло бы сделать дополнительную скидку, чтоб как-то компенсировать нам дополнительные ожидания, но нет, они накосячили и еще и заработали на этом. Ну, вот подходит время прибытия нашего нового диванчика, а мы тем временем подбираем себе кухонный гарнитур. Присмотрели в ЕвроПрестиже, посчитали, скидку сделали 20 %. Понесли предоплату, но по пути решили зайти в Галерею узнать, когда прейдет наш диван. Менеджер как услышала, что мы заказываем кухню не у них, начала рассказывать всякие страшилки про то как к ним приходили клиенты, которые заказали кухню в ЕвроПрестиже и им так накосячили и просили, дайте нам нормальных монтажников, чтоб все это исправить. Мы с мужем уши развесили, в байку поверили и решили чтоб проблем таких себе не нажить, закажем лучше в Галерее. Подобрали практически такие же фасады, только стекла не такие красивые как в ЕвроПрестиже. Но думаем ладно, главное, чтобы поставили нормально, а стекла что, второстепенное. Кухонька то подороже вышла, с 35 % скидкой, она нам вышла на 150 000 дороже, но это тоже не столь важно, главное чтоб сделали хорошо решили мы. В итоге чего боялись, то и получили. Весь гарнитур пришел с задержкой в 7 дней, при установке обнаружили, что 3 фасадов не хватает. В течении месяца пришли сначала 2, потом еще 1 последний. Монтажникам вообще респект, начали устанавливать кухню и обнаружилось 2 фактора которые мешали установке по дизайн-проекту. А все благодаря тем же самым «внимательным» менеджерам – замерщикам, которые пропустили это мимо своего внимания. Монтажники, настолько профессионалы своего дела, что даже не посчитали нужным позвать меня ( когда я была в соседней комнате) и обсудить возникшие проблемы. Установили как смогли, появились незапланированные фальш-панели в одном месте, в другом их из-за этого не хватило и образовался зазор между верхней базой и стеной. Но и с этой проблемой монтажники легко справились отпилив кусок белого ДСП от внутренней части кухни и запихав его в эту щель. Извиняюсь за выражение, но зрелище конечно..! Заказываешь итальянскую кухню за 430 000 (и это только чисто дрова, без столешницы) и видишь такое! Поставили кое-как, ушли. На второй день начали рассматривать кухню и обнаружили кучу дефектов. Полки вместо стеклянных пришли из ДСП, куча коцок, как фабричных, так и от рук монтажников, запилы на фасадах не обрамлены кромкой, один фасад короче на 1,5 см и образовалась щель, фурнитура вместо оплаченной BLUM стоит совсем другая вся разная и плохого качества и еще много-много всего. А самое главное то, что из-за того, что кухня стала не по дизайн-проекту, пошла асимметрия по отношению к фартуку. У нас кухня объединена с гостиной и столовой и все эти ляпы отлично просматриваются с любого конца квартиры. Через неделю постоянных звонков и упреков директор салона, наконец-то соизволил приехать полюбоваться на творение своих рабочих. Первое время пытался возразить и оправдать своих рабочих, но потом понял, что правда на нашей стороне и признал, передаю дословно: « Куда не глянь, столько косяков наших, что на кухне просто живого места нет. Её нужно просто всю забрать, потому, что замена всего брака выйдет как 2 стоимости гарнитура». Передаю дословно, потому, что есть запись всего разговора на диктофон и буквально сегодня переслушивала очередной раз. Взял у нас письменную претензию по 13 пунктам и пошел думать, что со всем этим делать. Думал 2 недели и созрел дать письменный ответ по 4 пунктам, где по поводу асимметрии с фартуком написал, что «помещение не соответствовало дизайн-проекту»! Вот как! Это наша квартира не подошла под их кухню! И ничего, что кухня делалась на заказ под нашу квартиру! На это даже слов нет. А еще прикол, 28 декабря пришли монтажники установить последний пришедший фасад и подрегулировать зазоры. И, что в итоге, в одном из отсеков серванта рухнули 2 полки и 6 наборов стаканов и рюмок плюс дорогая пивная кружка разбиты.