На сайте у товаров написана одна цена, по факту оказывается, что это акция со своими особыми условиями, которые нигде не написаны. Также на сайте указаны любые способы оплаты, на деле - только в магазине Вы узнаете, что оплата только наличными. Сотрудники не компетентны, информацию дают как в магазине, так и по телефону разную, путаются, наличие в тех или иных магазинах сети тоже сказать не могут. Качество товара также оказалось очень низкое. Понятно, что сплошные подделки брендов, понятно, что как бы огромные скидки совершенно искусственно нарисованы от как бы огромных ранее цен, но даже подделки можно продавать качественные.
Заказала в интернет-магазине кашемировый шарф, решила позвонить менеджеру, уточнить, может в ближайшем ко мне магазине есть в наличии, чтобы приехать забрать без он-лайн заказа. У менеджеров такой информации нет - сказали, делайте заказ, ждите смс. Ок. Приходит 2 смс о поступлении заказа, цена 4.125 руб. Цена прописана одинаковая в обеих смс. Ищу специально на сайте условия оплаты, чтобы уточнить могу ли оплатить картой, раздела "Оплата" на сайте нет, зато внизу указаны значки MasterCard, Visa итд. Думаю, отлично, не нужно заезжать в банкомат. Приезжаю в магазин на м Савеловская, беру заказ (кстати, качество ниже среднего), достаю карту платить, мне говорят, что по цене 4.125 можно купить только наличными, а если хотите б/н цена будет 5.500. Спрашиваю, где это написано? Ответ: в смс. Открываем смс, там не написано. Продавец говорит: тогда на сайте. Открываем сайт, там не написано. Открываем специально описание акции- в условиях такого нет. Вызывают менеджера, которая предлагает мне быстренько сбегать в банк, т к где-то "там недалеко" есть Сбербанк. Я отвечаю, что на улице дождь, вечер и Сбербанком я не пользуюсь. Менеджер мне предлагает снять там с комиссией или "доложить за меня недостающую сумму", а я должна сбросить ей на карту. Думаю, эта ситуация сама за себя говорит о качестве магазина и обслуживания. В итоге менеджер, разводя руками, сказала "наши постоянные клиенты и так знают, что у нас все акции оплачивают только наличными. А прописать все условия в смс невозможно". Я пыталась несколько раз сказать, что могла бы без проблем снять и наличные, но никто не предупредил (хотя я считаю, что в 21 веке в Москве в полноценном магазине очень странно требовать оплату только наличными, пытаясь сэкономить крошечный процент на эквайринге и теряя клиентов, т к многие их просто не носят с собой давно). Я понимаю, что менеджер пыталась подчеркнуть, мол, я сама виновата, раз не являюсь "постоянным клиентом" и не знаю вот таких тонкостей. Но, уважаемое руководство сети магазинов ItalBazar, с таким отношением к своим покупателям, у Вас не расширится база постоянных клиентов и даже не пополнится просто новыми потенциальными.
Товар я, конечно, не забрала, хотя специально вечером за ним ехала, т к магазин просто не смог принять за него оплату. Позвонила ещё раз в интернет магазин по телефону с сайта, там мне сказали - ну да, у нас так, очень жаль, что Вас не предупредили. Пишите отзыв, руководство рассмотрит. Пишу отзыв и ставлю магазину твёрдую двойку за очень странную и легко решаемую проблему, а также за отношение к своим покупателям.
