Откровенно говоря я сталкиваюсь с подобным впервые. 13.07 оплатил счёт. 14.07 приходит анкета, которую нужно заполнить. Всё заполняю, отправляю. Чувак по имени Урал пишет «Во вторник (то есть 18.07) у нас будет поставка новых PAX новой комплектации. Далее передадим на доставку». 21.07 приходит уже письмо от банка ВТБ, чтобы я проверил корректность заполненных данных на открытие технического счёта. Данные некоректные. Я пишу, что нужно исправить. 25.07 (через четыре дня, слышите?) приходит письмо, что данные скорректированы. Я всё подтверждаю подписываю. И это уже прошло больше 10 дней с оплаты. А я только смог подписать заявление в банк на обслуживание. То есть - ещё, вообще, ничего не произошло и ничего не оформлено с момента оплаты. Они только приняли мою заявку. 28.07 Продолжатеся полный штиль и мне это надоедает. Я пишу, чтобы мне вернули деньги, сделка отменяется. Ну там немного менеджер посуетился, сказал — ах как жалко. И понеслось — кто бы мог подумать, что возврат окажется не менее трудоёмок и длителен (а может и поболе). Разумеется — живое обращение мгновенно прекращается. Вы начинаете общаться по электронной почте с безликим персоналом. Заполняете всякие обращения. Вам пишут в ответ: «Мы получили ваше обращение и присвоили ему №:939-929424 Сейчас оператор ознакомится с содержанием и ответит вам. Обычно ответы предоставляются в течение 30 минут.» Когда оператор ознакомился, то приходит вот такое вот письмо: «Добрый день! Спасибо за обращение. По данному вопросу вас проконсультируют сотрудники из отдела сопровождения. Передаю обращение сотрудникам. Ожидайте, пожалуйста, ответ в течение суток.» Ништяк, да?;-) Это всё ещё 28.07. 31.07 Приходит письмо: «Добрый день! Создана заявка на возврат, она должна пройти процесс согласования. Как процесс будет завершён, вам придут шаблоны документов для исполнения возврата. Ожидайте пожалуйста.
Менеджер отдела сопровождения клиентов Виктория Толстых». Это только заявка на то, чтобы мне прислали шаблоны документовна возврат. Несколько дней тишины. Я написал уже в свой банк (банк Бланк), что у меня проблемы с вашим партнёром — потому что я как бы обратился в LifePay не просто со стороны, а потому что их услуги предлагает банк. Они пообещали посодействовать. 03.08 приходят документы, которые нужно заполнить и передать им оригиналы. Это верх абсурда просто — напомню, что между нами нет ни одного живого документа. Единственное что нас связывает — моя оплата которую я совершил по счёту, который выставили электронно. То есть — LifePay имеет мои деньги. Не совершил отгрузки. Мы не заключили ни одного живого договора. Не подписано никаких отгрузочных документов. Реальной передачи терминала не произошло. LifePay ещё не оказал никакой услуги (ни одной секунды). И при всём при этом мне необходимо передать им оригиналы). Слава богам печати, что они умеют пользоваться ЭДО. Я заполняю заявление на возврат. Подписываю акт сверки)))). Приходит ответ: «Информация передана в Финансовый департамент пожалуйста ожидайте возврат ориентировочно в понедельник». То есть 07.08 Сегодня 08.08 и что бы вы думали? Разумеется денег нет. Утром пишу — ну где же деньги? Только к вечеру приходит ответ: «Коллеги сообщили, что возврат будет 10.08.2023» Так что — если надумаете воспользоваться услугами LifePay, то есть смысл как следует запастись терпением. Сервис для настоящих самураев.
