Отрицательное впечатление
Как я кондиционер покупал.
Сразу предупрежу, что история ещё не закончена, поэтому будем считать это частью первой.
Итак, устав от невыносимо жаркого лета, 7 июня 2014 года я отправился в магазин «М-видео» (№84, что находится в городе Домодедово, в торговом центре «Торговый квартал»).
Выбрав понравившуюся модель, я попросил продавца-консультанта выписать кондиционер и оформить на него установку, исключительно из-за того, что в данный момент установка предлагалась по акции за 5000 руб.
Далее по стандартной схеме: оплатил товар и его установку в кассе, забрал кондиционер и счастливый поехал домой ждать звонка из сервисной компании (по заверению продавца, они должны были позвонить мне в течение текущего дня).
В этот день звонка из сервисного центра я не дождался, на следующий день его тоже не было. К обеду решил сам дозвониться до сервисного центра (тел.: 8-800-555-43-43). Надо отметить, что это мне удалось не сразу. Однако я проявил настойчивость и примерно с пятидесятого раза мне все-таки удалось побеседовать со специалистом данного сервисного центра. Этот специалист сообщил мне, что заявки с номером: 084 001 070614 к ним не поступало. Я помню, в какой стране живу, поэтому данной информации практически не удивился. Вежливо попрощавшись со специалистом сервисной компании, я начал звонить на горячую линию «М-видео» (тел.: 8-800200-777-5).
Дозвонившись, я подробно рассказал оператору всё описанное выше. Выслушав меня, оператор сказал, что оформил заявку в клиентский отдел (№ заявки 14-087009) и перевёл мой звонок в этот самый отдел. Далее специалист клиентского отдела попросил меня заново рассказать всю историю, что я и сделал. После попросил подождать меня 2 минуты, пока он поговорит по телефону с сотрудниками того самого магазина. Потом сообщил, что будут разбираться и чтобы я не волновался, так как сотрудники сервисной компании непременно должны мне перезвонить в течение суток. Я немного успокоился и стал снова ждать.
Вы не поверите! Мне позвонили! Только не сотрудники сервисного центра, а сотрудник сервисной службы магазина №84, что находится в городе Домодедово, в торговом центре «Торговый квартал». Девушка Катя дружелюбно попросила меня приехать к ним в магазин, так как заявка почему-то и правда не дошла до сервисного центра, и без моего личного присутствия направить её заново невозможно. Ну что же делать, я отложил свои, как мне ранее казалось, неотложные дела и поехал в магазин. В магазине меня в течение часа водили от одного компьютера к другому, то с одним менеджером, то с другим. Никак не могли понять, как заново оформить заказ (ну всё как обычно, то выписать без чека не могут, то чек пробить не могут, даже предлагали повторно оплатить, а деньги за предыдущую оплату обещали перевести на карту позже но я всё ещё помню, в какой стране живу и насколько уважаема фирма «М-видео»).
Короче говоря, примерно через час-полтора мне выписали новый чек и новую заявку на установку. Девушка Катя попыталась дозвониться до сервисной компании, чтобы уточнить, видят ли они заявку, но ей это не удалось, что не удивительно. Тогда настойчивая девушка отправила им письмо с той же просьбой. Пообещала мне, что данный вопрос возьмёт на персональный контроль и отправила меня домой, дальше ждать звонка из сервисной компании.
Как вы думаете, что было на следующий день? Правильно! Ничего не было! Никто не звонил. В 18:30 вечера я решил попытать счастье и набрал номер сервисной компании. И, о чудо, трубку подняли! Мужской голос сообщил мне, что я попал именно в тот самый сервисный центр и со мной разговаривает оператор Вика!? Но после евровидения меня такой оборот уже не сильно удивил. Я продиктовал этому не определённому с полом существу номер своего заказа, после чего существо положило трубку, а может связь оборвалась, чему тут удивляться.
Я снова решил проявить настойчивость (ха-ха) и снова позвонил на горячую линию «М-видео» (тел.: 8-800200-777-5). Долго ждал соединения с оператором, при этом мне каждые две минуты автоответчик говорил одну и туже фразу: «Оператор ответит вам через две минуты» и так полчаса.
После того, как оператор взял трубку, я представился и пересказал ему всё вышеизложенное. Внимательно меня выслушав, он сказал, что переводит меня в клиентский отдел. Далее специалист клиентского отдела попросил меня заново рассказать всю историю, что я и сделал (после этого, решил всё записывать, чтобы не вспоминать, а читать с листа как молитву этому замечательному магазину). И снова всё повторилось, я подождал две минуты, пока он связался с магазином, потом опять сказал мне, что настойчивая девушка Катя разберётся с эти сервисным недоразумением и вскоре мне перезвонит. Вот уже второй час жду звонка…
Третий день я являюсь обладателем кондиционера, третий день он стоит у моей кровати. Прохладнее не стало. Зато есть замечательный пульт с часами.
Продолжение следует….
