Отрицательное впечатление
Добрый день! Заказ №М-2412400919 от 24-12-14 г. Заказал угловую ванную Джакузи на сумму 7726 Евро в магазине на ТТК. Срок поставки по договору 13.03.2015 г. Менеджер Сергей при заключении договора убеждал, что ванная приедет даже раньше. Сделал предоплату 70%. И тут началось: 12.03., 13.03 разговаривал с Сергеем с вопросом: 'Где ванная?' Ответ: 'На таможне.' 17.03. с тем же вопросом. Ответ: 'Не знаю, поговорите с Александром.' Александр, 17.03.: 'Да, ванная на таможне 25.03. должна быть у нас, приезжайте, вносите вторую часть оплаты.' Сделал оплату 25.03., в магазине Александр подтверждает: 'Да, ванная едет к нам на склад, доставку сделаем 30.03.' Звонок с службы доставки: 'Привезем ванную 30.03. в течении дня.' 30.03. - ванной нет. Более того никто не собирался меня уведомить, что ванной не будет! Звоню Александру 30.03., его ответ: 'Проблемы на таможне, информации нет, когда будет ванная!' Тут начались завтраки. Написал требование 09.04. о возврате денег непоставленного товара, вступила в переговоры Олеся. Самое интересное моя ванная, именно, в такой комплектации появилась в неком интернет магазине и она у них в наличии. Надо отметить ванная 140 на 140, такого размера на склад не возит ни одна компания! К моменту окончания срока рассмотрения требования о возврате денег ванная неожиданно появилась у 'Макслевел'! Привезли 23.04. Просрочка составила 1 месяц 10 дней. На требование ответили сможем только сделать доставку и установку бесплатно. Установку смогли сделать только 7 мая, то есть еще только через 2 недели! Это не все! При установке ванной установщики обнаружили, что завод не доложил ручку регулятора силы подачи воздуха и накладку. Они все сфотографировали и в акте это отразили, сказали, что не переживайте, все это передадим в рекламационный отдел, в течение месяца привезут. Прошел месяц. Не удивительно, ни ручки, ни звонка от 'Макслевел' не поступило. Позвонил 06 июля, Мария мне отвечает: 'Что вы хотите, у нас ручки не валяются, я тут только оператор, ничего не знаю'. Спрашиваю: 'Кто знает?' Она: 'Вячеслав.' Говорю: 'Давайте с ним поговорим.' Поговорили - выясняется, что они вообще на это все забили. Договорились созвониться через неделю, чтобы понять о сроках поставки этой ручки. Конечно сам 'Макслевел' никогда вам не позвонит! Позвонил Вячеславу, ответ: 'Не знаю когда, что, я рекламацию еще не писал, мне некогда. Как будет время напишу и вообще, не мы вам ванную продавали, а магазин! Позвонил менеджеру Сергею (с тем, с которым заключали договор), описал ситуацию. Знаете, что он сделал? Он отнес телефонную трубку Вячеславу! Круг замкнулся! Написал претензию под номером 93244 от 14 июля на сайте 'Макслевел'. Правильно думаете: 'Ни ответа - ни привета!' Поэтому, если вы любите проблемы и отвратительное отношение к клиентам, покупайте только в 'Макслевел.' Всем удачи, старайтесь учиться на чужих ошибках.
