Отрицательное впечатление
Добрый день! Делаем ремонт. Поехали с женой в субботу в салон на варшавской, выбрали сантехнику. Спросил о возможности оплаты со счета юр. лица, сказали - возможно. Очень важна была доставка на вторник, о чем предварительно договорились с менеджером и на этом я акцентировал внимание т. к. возможно в противном случае мы бы поехали в другой магазин или расплатились наличными как физ. лица. В общем осталось приятное впечатление. В 9 утра в понедельник оплатили этот платеж в первую очередь. Не знаю как в других банках, но у нас 21 век и платежи проходят день в день, я бы даже сказал час в час. Видимо у компании банк из другого века, поэтому на всякий случай скинул платежку с печатью банка как подтверждение оплаты. После чего уже в середине дня менеджер по whats up скидывает что руководитель ему написал переносить доставку т. к. бухгалтерия денег не видит. Позвонил руководителю, он сказал что их, ВНИМАНИЕ, программа не дает запланировать доставку пока не внесены документы об оплате. Я сказал им что они меня очень подводят, дело даже не в сроках, а в том что они были озвучены и переданы мной дальше по цепочке рабочим и т. д. Если не можешь гарантировать сроки, то не озвучивай их или озвучивай с запасом, таким чтобы гарантировано уложиться в них. Срыв сроков - это обман или по русски еще есть выражение. В итоге попросил связать меня со старшим, с тем человеком который может, превозмогая "галочки" в программе решить мой вопрос. Мне сказали что такого человека нет. Т. е. компанией управляет не человек, а программа, похоже maxlevel уже в 22 веке и это мы отстаем. Потом зашел к ним на сайт, там нет никакой связи с директором, нет даже контактов никаких кроме отдела продаж, даже бухгалтерии нет. Есть окно связи с менеджером. Надеясь на то что сайтами все таки заведуют айтишники, а айтишники обычно подчиняются напрямую высшему руководству я обратился туда. И там мне действительно дали телефон человека, как мне сказали который может победить программу и Решает вопросы. Я ему заново все объяснил, но оказалось что программа сильнее и его, и более того пока шло время, оказалось что доставку уже и на среду нельзя запланировать, потому что много заказов и уже забита вся среда. Он мне пообещал что в качестве компенсации он найдет способ доставить в среду. Я ему поверил, т. к. мне сказали что он Решает. Сейчас сижу, среда. Позвонил 2 раза, первый раз менеджер сказал что разберется и пропал на 2 часа, второй раз другой менеджер сказал что по моему счету доставка запланирована на четверг. Самое во всем этом плохое, что никто мне самостоятельно не позвонил, не извинился и не перенес сроки корректно. Второе, если в мою компанию обращается клиент с такими проблемами, если все загружены и некому решить проблему - директор лично поднимает свою опу и решает вопрос. Да я могу сам организовать себе доставку заказав ее в интернет. Почему мне никто не предложил вариантов решения проблемы, он просто поставили меня перед фактом что ничего ничегошеньки сделать нельзя. Хотя путей решения проблемы масса. В общем лучше бы я послушай чутье и взял сантехнику на одном рынке известном на мкаде, там не так все цивильно, но зато там можно договориться по человечески, без программ и правил - я вам деньги - вы мне товар, если что-то не так, решаем проблему вместе.
