Много Мебели

3 августа 2015 решили мы с мужем у них купить шкаф-купе в детскую. Примерно через две недели нам привезли шкаф, мы с мужем в восторге. Как раз закончили ремонт, будет куда вещи класть, так как старый выбросили, но ненадолго. Приехал сборщик и выяснилось, что шкаф сломан, и мы с мужем поехали в салон. Там нам составили рекламацию на замену аналога, я хотела сразу расторгнуть договор, но продавцы мне мило улыбались и уверили, что быстро все мне заменят. И тут понеслось. Кормления завтраками. Когда я им звонила в салон, они не брали трубку или сбрасывали. А если дозванивалась с другого номера, они мне говорили, что перезвонят и отключались. Естественно, никто мне не перезванивал. Сегодня конец сентября, а шкафа все нет. Один раз мне позвонили с салона и сказали: "Ваш шкаф на складе, вам сейчас позвонят и договорятся о доставке", а потом тишина. Я сама перезвонила, продавец мне сказала, что он куда-то делся со склада (ушел наверно). Это просто ужас, больше никогда в жизни не буду там что-то покупать и никому не советую!

13 декабря 2014 года в магазине "Много мебели" Дмитровское шоссе, 116Д, Гипермаркет НАШ, заключила договор купли-продажи №КМ_МВ25МММ0046 на покупку шкафа-купе Элит 210*60*220 2-Д, корпус венге плюс 2 комб. двери венге/зеркало/венге стоимостью 24.990 рублей.
20 февраля 2015 шкаф доставили домой, принят по акту.
26 февраля 2015 при попытке сборки шкафа, сборщиками мебели был обнаружен заводской брак зеркал - мелкие многочисленные сколы по краям зеркал, середина зеркал не прокрашена, углы криво отрезаны. Со слов сборщиков - брак производственный и подлежит замене. Зеркала обратно упаковали в заводскую упаковку. Остальные детали не распечатывались.
27.02.2015 через звонок на горячую линию организации (8-800-550-50-50) была составлена рекламация на замену зеркал. Сотрудниками горячей линии был сообщен срок замены бракованных зеркал 45 календарных дней.
Примерно, через неделю (меня дома не была, была мама) приехал сотрудник, распечатал зеркала, сфотографировал заводской брак, запаковал обратно и уехал.
И теперь начались мои хождения по мукам! 12 апреля 2015 по истечению 45 дней, я почуяла неладное, поехала в магазин, где оплачивала шкаф. В магазине были "искренне" удивлены, пообещали тут же разобраться, как же так ай-ай-ай.
В течение долгих месяцев я писала заявления, приходила в магазин, но все безрезультатно. Мои заявления чудным образом куда-то пропадали. "Прекрасные" сотрудники магазина искренне недоумевали по этому поводу. В ответ я слышала, что заявление уничтожили предыдущие нечестные упаравляющие, а сами они работают здесь вторую неделю и не о чем слыхом не слыхивали. Хорошо, что у меня сохранены копии всех заявлений с подписью о принятии и штампом магазина, юристу они пригодились. Каждый раз, когда я приходила в магазин, сотрудники якобы списывались по скайпу отделом логистики, где им якобы отвечали, что зеркала отгружены со склада в Саратове и уже в пути.
17 июля 2015 по рекомендации управляющего я написала очередное заявление уже о замене всего шкафа на новый, поскольку со слов управляющего это будет проще, чем заменять зеркала.
Управляющий по имени Александр садился перед компьютером, типа списывался с отделом логистики, клятвенно обещал, что 28 июля шкаф будет доставлен.
Естественно никакого шкафа в назначенный день не привезли и не позвонили. Я неоднократно приходила в магазин, пыталась выяснить, в чем дело. В ответ сотрудники с честными глазами разводили руками и говорили, что мы хотим вам помочь, но мы не причем, все проблемы в персонале свыше.
14 августа 2015 мое терпение лопнуло, и я написала заявление в магазин с целью сдать бракованный товар и получить назад свои деньги.
21 августа я повторно написала заявление на возврат товара. Сотрудники клятвенно обещали, что в течение 10 дней шкаф заберет служба доставки, и после же в магазине мне вернут деньги, уплаченные за шкаф.
Но, ничего не произошло.
С 20 февраля (а сегодня уже 28 сентября) коробки со шкафом стоят у меня в комнате, отравляя мое существование в ней.
16 сентября в присутствии юриста (звонок мы записали) мы позвонили в магазин. Продавец по имени Александр (общалась с ним множество раз) уклончиво сказал, что никакой информации по возврату шкафа у него нет, сказал, что управляющий может быть в субботу и все вопросы к нему. Отказался представиться по фамилии, отказался сообщить, как зовут управляющего, типа его тоже зовут Александр. Короче много слов, а толку ноль.
Короче, с момента создания рекламации прошло 182 календарных дня (регламент до 45 дней!), а воз и ныне там!
В договоре указано, "… в случае обнаружении в товаре недостатков, их устранение производиться Продавцом в течение 45 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования Покупателем."
При изучении документов, юрист нашла много нарушений в ведении документации. То, что мои заявления уничтожены, является поводом для возбуждения судебного процесса. Поскольку все заявления и требования, должны приниматься управляющим, на них помимо подписи о приеме должен стоять номер обращения. Такие обращения должны храниться, а выбрасываться. Хорошо, что копии все у меня!
Короче, ООО "Много мебели" надо переименовать в контору "Рога и копыта".