М.ВИДЕО

Решила приобрести телевизор. Зная о том, что М-видео начисляет бонусы для оплаты будущих покупок (а мне предстояла еще одна), остановила свой выбор именно на этой торговой сети. Выбрала товар. На сайте была информация, что за покупку нужной мне модели начисляют 3000 бонусов. Позвонила в Call-центр. Это было 25.06.2016 г. Забронировала товар для выкупа в магазине на ш. Энтузиастов, д. 12, ТЦ Город, г. Москва. Заказ № 60645789. Я уточнила у сотрудника про бонусы. Мне сказали, что действительно на числят 3000 бонусов. Также я спросила, могу ли я потратить всю сумму полностью для оплаты товара или только часть. Мне ответили, что всю! 27.06.2016 г. я приехала выкупать забронированный товар. На ценнике к товару на витрине магазина была информация о том, что к этому телевизору полагается подарок. Консультант в зале сообщил, что это комплект НТВ+. Сотрудник Смыгин Роман (ФИО по чеку) пробил мне чек, вынесли товар, но подарок никто не выдал. Пришлось идти в торговый зал за консультантом. Тот пришел на кассу для прояснения вопроса. Выяснилось – подарок действительно положен! Для его получения оформили возврат и пробили чек заново. Со слов сотрудника бонусы будут начислены через 2 недели. Итак, 13.07.2016 г две недели прошли! Бонусов нет! При звонке в Call-центр оказалось, что их и не на числят, т. к. был оформлен возврат?! Товар дома, чеки на руках. И оказалось, что за покупку должны на числить 1499 бонусов (по стандартной схеме), в не 3000 как было обещано! Была составлена претензия. Номер 16-00240315. Пришло смс, что обращение принято. Для решения вопроса со мной свяжется Мирослав Логвинов. В своей претензии я указала, что: -прошу выяснить, по какой причине бонусы не были начислены вообще, -прошу запросить прослушку моего звонка при резервировании товара с целью выяснения информации об удвоенном начислении бонусов. Мирослав со мной связался, но лишь для того, чтобы запросить копии чеков. Я их отправила в тот же день. Он также сообщил, что в том случае, если мне неправильно на числили бонусы (а их не на числили вообще!), они будут начислены в двойном размере! Второй пункт претензии (о прослушивании звонка) был проигнорирован! Сотрудник даже не спросил, с какого номера я звонила, когда бронировала товар. Удивительно! Далее звонила в call-центр регулярно. Через день. Мне сообщали, что обращение в обработке и, что со мной свяжутся и сообщат решение. Я просила, чтобы меня соединили с Логвиновым, или чтобы он связался со мной. Результата не было. Он упорно не звонил. Я позвонила в Call-центр 25.07.2016 г. Заявка уже закрыта?! Оказывается решение было принято еще 24.07.2016 г. Но сообщать о нем мне никто и не собирался. Со слов сотрудника к начислению будет 1499 бонусов. А ответа по поводу прослушки нет и вовсе. Со слов сотрудника в комментариях к заявке отражено, что запрос на прослушивание разговора был сделан еще 13.07.2016 г, но ответа по этому вопросу нет. 25.07.2016 г. я по собственной инициативе сообщила номер телефона, с которого звонила. Обращение возобновили. Я ОЧЕНЬ настоятельно просила донести информацию до гн-а Логвинова, что хочу с ним поговорить. Мне несколько раз обещали, что ему передадут и он со мной созвонится. Конечно же этого не произошло. Сегодня, 26.04.2016 г, я снова позвонила в Call-центр. По моему обращению принято такое же решение. И, естественно, никто не звонил. Попросила снова со мной связаться. ЖДУ! Так к чему я это все! Сотрудники работают безобразно на всех этапах. Не считают нужным выполнять свою работу качественно. Это же в интересах компании разобраться в сложившейся ситуации. Покупатель не должен бегать за сотрудниками. Я, как клиент, проявляю лояльность к компании, хочу совершить несколько покупок. А компания в ответ вытирает о своего клиента ноги и нее отвечает за действия и слова своих же сотрудников и лозунг «Нам не все равно». Хорошо подумайте выбирая ТАКОЙ «сервис» и магазин для своих покупок! Уважаемые покупатели, им ВСЕ РАВНО!