Отрицательное впечатление
18.11.2015 г. Москва, М-Видео в Вегасе, 24 км МКАД.
Стиральная машина, заказ 0017.
Дата покупки: 15 ноября 2015 года.
Ужасный магазин. При покупке стиральной машины на кассе дали только кассовый чек, никаких других документов не дали. Гарантийный талон не оформили. Логистика вообще отдыхает. Не удивляйтесь, если Вам перенесут дату доставки, а Вы знать об этом не будете. Не удивляйтесь, если вместо одной стиральной машинки Вам привезут две. И это будут разные службы доставки и каждая будет права и иметь путевой лист в котором будет дважды указан ваш адрес. Если Вы захотите связаться с магазином, в котором Вы покупали товар - Вы не сможете это сделать. Вы сможете только позвонить на горячую линию, где сидят мальчик и девочка, которые вопрос решить не в силах. Если на той же горячей линии Вас заверят, что Вам перезвонят через час - не ждите. Не позвонят. Логистика ужасная. Магазин ужасный. Мне сейчас в новую квартиру необходимо купить полностью всю бытовую технику. Я начала со стиральной машины. Теперь я точно знаю ГДЕ НЕ ПОКУПАТЬ. А теперь подробнее по ситуации. 15 ноября 2015 года. Я купила и оплатила полностью стиральную машину. Продавец консультант сообщил, что доставка оформлена "на завтра", т. е. на 16 ноября. Переспросил за какой промежуток времени удобно перезвонить перед доставкой. Договорились за два часа. Продавец консультант также сообщил, что доставка будет осуществлена в течении дня с 10 до 21-00. 16 ноября. До 17-00 я ждала звонка из службы доставки, после чего обратилась на телефон горячей линии М Видео, где мне сказали, что доставка оформлена на 17 ноября. Перенос даты доставки со мной никто не согласовывал и о том, что доставка перенесена мне было неизвестно. Кроме того 17 ноября я не могла принять доставку, о чём сообщила оператору на горячей линии и попросила соединить с магазином. С магазином меня не соединили, но заверили, что отправлен запрос и со мной свяжутся в течении часа. В течении часа со мной никто не связался. Я ждала до 9 вечера и последний звонок осуществила в 20-50. На тот момент никто не мог сказать ничего вразумительного в отношении моего заказа и доставки. Я обращалась три раза по телефону и один раз письменно. Но ответа не было. Согласовать доставку на другой день я не смогла. 17 ноября мне позвонили из службы доставки и радостно сообщили, что едут ко мне. На, что я ответила, что не смогу принять товар в этот день и сообщила, что я неоднократно предупреждала об этом накануне 16 ноября, и пыталась согласовать доставку на другой день. Но как видно - впустую. С горем пополам доставку перенесли на 18 ноября. 18 ноября с утра мне позвонили из службы доставки. Мы договорились на 12-00. Далее мне снова позвонили из службы доставки. Из другой уже. И тоже стали согласовывать время доставки. Я сообщила, что это какая-то ошибка и мне привезут машинку с минуты на минуту. Понимание со службой доставки мы очевидно не нашли. Далее было интереснее. Приехали разу две машины из службы доставки и привезли мне две машины! Возник вопрос - у кого принимать товар! Я позвонила на горячую линию в М Видео, где мне как дурочке сообщили, что мне надо принять товар у курьера. Я пыталась объяснить, что у меня два курьера и две машинки. Но голос на горячей линии уверенно сообщал, что я не понимаю, что мне надо принять товар у курьера, что у меня стиральная машинка самсунг. Так продолжалось несколько раз. Разговор как в записи звучал. Курьеры также пытались донести до голоса с горячей линии, что их двое и машинки две, какую отгружать. Всё бесполезно. В итоге выгрузили одну из машинок.
