Отрицательное впечатление
Купил в стоковом магазине (уцененные товары) этой небезызвестной компании ноутбук HP Pavilion dv5-1020er. От прошлого пользователя остался запароленый вход, - естественно, в магазине полностью проверить невозможно. Как выяснилось дома (при установке новой системы), - аккумуляторная батарея не работает – вообще. Юмор номер раз: сервисный менеджер. Консультируюсь в представительстве hewlett packard: гарантия на все один год с момента покупки (независимо от состояния, - специально уточнил по поводу дисконта и возврата). Еду в магазин «м. Видео» в торговом центре «вэймарт» сдавать ноутбук в ремонт: сервисный менеджер выслушал и изрек: купите аккумулятор сами, мы вам ничего не должны. Передаю ему ответ представительства hewlett packard в России, - на, что он отвечает, - hewlett packard не занимается продажей б/у-шной техники; однако в ремонт ноутбук принимает. При этом в квитанции пишет «многочисленные потертости на корпусе», - корпус, как ни странно для б/у-шного, был на редкость чистым. После моего замечания, что корпус-то чистый, - уж извините, «многочисленные» исчезают, зато появляются «множественные царапины на тачпаде».
Юмор номер два: телефонная барышня «м. Видео» (за несколько десятков минут до сдачи в ремонт). Видя, как все запущено я зачем-то решил упростить задачу компании и предложил прямо сейчас заменить Аккумулятор, - благо, в дисконтном зале аналогичные модели были, - обиженный жизнью сервисный менеджер, понятно, не согласился. Я набрал номер клиентского отдела, наивно решив, что там люди более компетентные. Девушка долго выясняла, когда я обнаружил неисправность и почему не сдал ноут в ремонт сразу, - видимо, считала, что я должен был пуститься со всех ног среди ночи сразу сдавать ноут в сервис, - видимо, ей было не важно, что гарантия 1 месяц для дисконтной техники (политика самой компании). Поняв минут через 10, - разговариваем по телефону, что сделать из меня виноватого ей не удастся, - ну не задался день, мы подошли к вопросу, - зачем я звоню. Выслушав предложение на месте поменять аккумулятор, - ответила отказом. Поняв, что в «М. Видео» жизнь не щадит никого, сдал ноутбук в ремонт (квитанция № 6590, сдал 20.08.11). Юмор номер три: покажите ваш паспорт. Приехал магазин узнать, - как там ноут. Мне, естественно, никто не звонил. Сервисный менеджер (уже другой) вынес заключение о нецелесообразности ремонта (батарею заменить нецелесообразно!) и предложил вернуть деньги. Но для этого одной квитанции мало: нужен чек и паспорт. Дальше Вы поняли – придется изображать Фросю Бурлакову из кинофильма «Приходите завтра», - приехать еще раз, кстати, не уверен, что чек у меня вообще сохранился.
Итак:
1. Потеряно 25 дней (по закону в ремонте вещь может находиться 45 суток, - но где же ремонт?)
2. Зря съездил два раза и предстоит еще раз (так что, возможно, продолжение следует)
3. Некомпетентность сервисного менеджера и сотрудника клиентского отдела, а также мелочи типа монолога кассирши: Ждут, понимаешь, последней минуты, - обязательно надо перед закрытием покупать…
P.S. Продавцы в последнее время стали вроде бы более вежливые, я уж думал, компания работает над сервисом, - но процесс искоренения люмпенизации, видимо, ну о-о-чень долгий. В лучшем случае принесут извинения, - в Европе принесли бы товар (или деньги), - домой.
