Отзыв клиента Карина о компании М.Видео

Давно покупаем у них мелкие товары, вроде все было нормально. Пришло время замены кухонной бытовой техники. Решили начать с плиты (хорошо, что всю технику сразу не оплатили). Магазин МВидео (Москва) в ТРЦ Фестиваль. Вежливый менеджер выслушав, что нам обязательно нужна доставка и установка в определенные дни и время вызвал руководство, они все хором сказали, что все возможно, что уже связались со службами доставки и установки, все будет выполнено в нужные сроки--вы главное все оплатите! Оплатили, плиту привезли, а дальше начался ад. Поздно вечером позвонил мастер по установкам и заявил, что ему плевать, что мы там оговорили и описали в выданных нам бумагах и он не поедет к нам, что жаловаться на него бесполезно и пожелал, чтобы мы не нашли никого для установки. Позвонили на горячую линию МВидео, сказали, что хотим вернуть плиту и забрать деньги. Приветливая девушка сказала, что все, что написано у нас в документах остается в силе, что она направила претензию в службу установки, что всегда удается решить все вопросы и клиенты довольны и нет смысла на эмоциях отказываться от их плиты. Клятвенно пообещала, что с утра с нами свяжется служба установки. Никто нам с утра не позвонил! Позвонили в службу установки сами. Такого количества негативных комментариев в свой адрес давно не слышали, (мы так и не поняли, за что? За то, что просим произвести установку согласно договоренностям с сотрудниками МВидео, выписанным документам и произведенной оплате?). Служба отказалась производить установку в оговоренное время. Поехали в магазин МВидео, где покупали плиту. Была другая смена сотрудников магазина. И тут нас ждал настоящий шок. Вникнув в ситуацию они заявили, что все, что нам обещали - невозможно, в том числе установка в такие временные интервалы Вообще никогда не производится и не важно, что написано в документах. Сотрудники магазина держут всех нас, клиентов, за идиотов. Когда мы покупали, они предложили фактически несуществующие услуги, чтобы мы купили, зная, что без установки мы покупать не будем. Это чистый обман! Перед нами даже никто не извинился, хотя мы объяснили, что сидим несколько дней без плиты! Сами бы попробовали. Просили вызвать директора, чтобы объяснил, почему продают несуществующие услуги, сказали, что он дома отдыхает (у него наверное плита подключена, в отличие от его клиентов). Убило наповал конечно отношение персонала МВидео, который искренне не понимал, почему мы возмущаемся, почему их служба установки не может установить не по документам, а так как хочется ей и когда хочется ей, и мастер хам - это тоже нормально. Они почему-то считают, что это нормально, что люди неделями бегают за ними, бросив свои дела, вымаливая установку. Деньги правда за установку вернули.