Рейтинг компании:
Другие названия:
электроника, бытовая техника
Телефоны:
+7 (495) 777-77-75
Адрес:
Москва, Донской, Вавилова улица, 3 (ТРЦ 'Гагаринский')
Email: 24@mvideo.ru
Сайт: mvideo.ru
Сфера деятельности:
Электроника и бытовая техника

Отзыв клиента Александра о компании М.Видео

Александра
16:42 23.01.2014
Город: Москва
Отрицательное впечатление
'Забывчивость' сотрудников и не уважение покупателей в ТЦ 'Щёлково'. 31.12.2013 г. в магазине «М-Видео» (магазин №20), находящегося по адресу: г. Москва, Щёлковское ш., д. 100, в кредит был приобретён товар (5 наименований). 02.01.2014 г. мной был произведён возврат части товара (2 наименования). По истечении некоторого времени я обращалась в отделение банка, в котором был взят кредит, с целью узнать «возвращены ли денежные средства по возврату», чтобы далее я могла сделать перерасчёт и сократить срок кредита. Однако моему удивлению, денежные средства так и не поступили на счёт. Тогда 16.01.2014 г. я обратилась по единому номеру «М-Видео», по номеру: 8 (495) 777-777-5. Объяснив суть моего звонка, консультант составил заявку и предложил ждать звонка из магазина. В этот же день мне позвонил старший кассир магазина № 20 (Татьяна). Сначала вообще не нашли моего возврата и обещали перезвонить, «подняв» документы. Звонка я так и не дождалась, решила позвонить сама. Во время нашего разговора, Татьяной было сказано, что денежные средства будут перечислены в течении 7-9 дней. Это было моим вторым удивлением, хотя по «Закону о защите прав потребителей» (ОЗПП), а именно ст. 25 п. 2 «…Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара». Ещё большим моим удивлением было то, когда Татьяна сообщила, что кассир просто забыл про мой возврат и вовремя не отправил все документы по возврату, причём эти слова Татьяна сказала совершенно спокойно, даже не извинившись за «забывчивого сотрудника». Я являюсь постоянным покупателем в сети магазинов «М-Видео», в особенности магазина, находящегося по адресу: Щёлковское ш., д. 100, однако такое отношение меня просто возмутило. Сказав старшему кассиру о сроках возврата денежных средств (по п. 2 ст. 25 ОЗПП), Татьяна ответила, что в пятницу (17.01.2014 г.) всё будет передано. 21.01.2014 г. в Банке мне снова сказали, что денежные средства не поступили от магазина. С большим трудом дозвонившись до старшего кассира, я услышала: «Всё отправлено». Тогда я попросила номер платёжного поручения, чтобы убедиться в «отправке денежных средств». Загрузив программу, Татьяна меня «удивила» в очередной раз, сказав «Завтра будет перечисление». На мой вопрос «Почему завтра, когда мне обещали 17.01.2014, да и все сроки уже прошли, начиная с 02.01.2014 г.?, последовал ответ «не знаю». 21.01.2014 г. и 22.01.2014 г. я направляла жалобу директору магазина, очень интересно получить письменный ответ на их 'забывчивость' и не уважение покупателей. 22.01.2014 г. всё-таки удосужились перечислить денежные средства за возврат товара. Позвонила ст. кассир, назвала номер платёжного поручения, извинилась (спустя столько времени) и предложила 'компенсацию' в виде карты на 2000 рублей. От карты я отказалась (сама могу им подарить карты), моя жалоба передана в Роспотребнадзор и т. д.
Похожие компании