Отзыв клиента Анна Андриенко о компании М.Видео

Холодильник чудесный на картинке, но жизнь показала все "прелести" работы мвидео, службы поддержки, продавцов в магазине и самих курьеров. А теперь подробнее: 11.01.23 получила доставку, мне дали мой чек, их же чек я не подписала, у нас не нашлось ручки, они уехали, также при курьере не вскрыла товар о чем миллион раз пожалела. Прошел час, установили и смотрим мини-царапина на дверке снаружи, думаю, неприятно, но ладно - магнитиком закроем, открыли холодильник и на дверке внутри обнаружили 4 вмятины, которые мы закроем ничем, думаю, ладно, больно неприятно, но ладно, хотя муж начал вскипать. Далее два раза открыли, закрыли холодильник и он перестает закрываться и дверь больше не прилегает к холодильнику, я бегом писать в поддержку, где зафиксировали обращение на возврат/обмен. Спустя два дня мне звонят и говорят, извините, но нужно ехать в магазин и оформлять заявление там. Хорошо, мы поехали на след день в магазин, а там говорят, извините, но заявление примем после того, как из сервиса Candy приедет мастер и составит акт повреждений, еле дозвонилась в поддержку компании, (тк они работают пн-пт с 10 до 19, о чем я узнала уже позже), а была уже пятница, дозванивалась я и в пятницу, но не вышло, дозвонилась в пн я, составили обращение на мастера, сказали, свяжутся через пару дней, в итоге мастер приехал аж в пятницу, составил акт, что не гарантийный случай, тк есть повреждения, ничего удивительного для меня, я на эти повреждения смотрела уже неделю. В сб, 21. 01. 23г приехали в магазин, приняли заявление на возврат, дали мне срок 20 дней проверки, и то что с нами свяжутся смс или звонком. Спойлер: 11 февраля никто не позвонил и 12 тоже, 13 февраля я приехала, а они потеряли заявление, заново делали копии и дописывали информацию, 17 февраля мне каждый час звонили, уточняли скиньте фото повреждений, допишите информацию в заявление, сделайте фото и тд, общались в вотсе полдня. 18 февраля 23г мне позвонили и сказали приезжать за решением, я спросила какое решение, мне сказали по телефону не разглашаем, ладно, приехали в магазин и посмотрели на ОТКАЗ, в котором ссылаются, что я осмотрела товар, с доставкой согласилась, якобы на чеке моя подпись стоит, и то что прошло 7 дней с момента покупки и моего заявления, ссылаясь, что ФЗ уже недействителен, ни слова, что я 11 января сразу же писала в поддержку, что приезжала в магазин, а меня отправляли за актом проверки в сервис, что подпись я не ставила. Попросила фото чека прислать или распечатать с якобы моей подписью, в чем мне отказали, но спасибо, что показали фото на телефоне, где подпись не моя, я с 14 лет подписываюсь иначе, написала еще одно заявление и собираю документы в полагающие инстанции, ибо клиентоориентированностью, справедливостью, не говоря уже про законность тут и не пахнет. Спасибо, что подарили мне шкаф, а не холодильник, забрали крайние нервные клетки и подделываете чужие подписи передавайте приветики своим курьерам, которые должны мне 30к, молчу уже про деньги за такси и дорогу к вам.