Отрицательное впечатление
Добрый вечер! Я бы хотела выразить недовольство работой банков во время проведения акции '0-0-36'. Являясь бывшим сотрудником М. видео (работала в ЦО в Дирекции розничных продаж и Дирекции информационных технологий), знаю, насколько наша компания является клиентоориентированной и неравнодушной. Очень больно и обидно, что сотрудники банков, в частности сотрудники Сетелем-банка в магазине, расположенном в ТЦ Мега Белая дача, позволяют себе дополнительно накручивать проценты на приобретение техники, которая продавалась по акции '0-0-36'. 1 ноября, в воскресение, я стала свидетелем, как отказывали без объяснения причины отказа. Этот факт я могу понять: маленький доход, плохая кредитная история и т. д. Но когда ни одному из клиентов не оформили рассрочку на 36 месяцев, включая нашу семью, хотя доход позволял! - это вызвало недоумение со стороны покупателей. И, конечно же, огромным шоком было начисление процентов! Ведь техника, которую оформляли в рассрочку покупатели и мы, в частности, попадала в акцию, т. е. 0 руб. - первоначальный взнос и 0%. Представители банка объяснили мне, что это некая страховка. После того как узнали, что я работала со Стивом Льюисом и доведу эту ситуацию до его сведения, нашей семье пересмотрели договор, оформили технику без начисления процентов, но всё равно на 12 месяцев. Другим покупателям так не повезло - 'блата' у них нет. Мне было очень больно видеть негативное отношение к НАШЕЙ КОМПАНИИ из-за этого. К сожалению, люди не понимают, что вина лежит не на нас, у них формируется негативный покупательский опыт, они перестают доверять НАМ. Я говорю нам, потому что до сих пор считаю эту компанией своей семьёй, очень люблю и ценю всё, что делают сотрудники, чтобы улучшить качество обслуживания и привлечь больше покупателей и продолжаю испытывать гордость, что проработала здесь пять лет. Мне бы хотелось избежать подобных ситуаций в будущем. С уважением и благодарностью, Елена.
