Купил диван София. Привезли, собрали. Претензий никаких не было. После ухода сборщиков стали всей семьей (5 человек) пробовать разложить диван. В процессе раскладывания я заметил, что шарнир крепящий спинку к боковине погнут (градусов на 30 примерно). Со времени сборки прошло всего 1,5 часа. Звоню по телефону, указанному на гарантийном талоне. -Алло -Здравстуйте у меня такая проблема (описываю). -Вы в акте приемки пометили? -Нет, не заметил сперва. -Тогда зовните в гарантийный отдел в понедельник (дело было в Воскресенье). Понедельник был занят. Звоню во вторник. 1. Обращаются на ТЫ (в магазине, до соединения с гарантийным отделом)! 2. -Да, что вы хотели. -У меня. -Ну и что? Вы с акте это пометили? -Нет. Изначально не заметил. -Ну тогда это вы выноваты (???). Должны были при сборке заметить и написать в акет. -Но ведь невозможно всего увидеть. Да и зачем вы возлагаете на меня обязанности вашеого ОТК? -Нет, это ваша (???) обязанность. Это ваш ребенок сломал. Он на спинку залез. Да и вообще с этими шарнирами массовая проблема (???). -Да я вообще-то ничем не обязан. Ну в общем после десятиминутных препирательств, дама на телефоне приказала мне ждать звонка мастера. На мою просьбу пометить удобное мне время и день, ответила отказом. Сказала, что решать, когда ему удобно, будет мастер (???). Не знаю, дойдет ли это письмо до фабрики. Но есть пара вопросов. 1. Почему без экспертизы обвиняют меня в порче дивана? 2. Почему сборщики заметившие (а они это видели, так как не смоли вставить спинку при сборке погнутой стороной и им пришлось начать с другой), не предупредили меня? Это политика фабрики скрывать недостатки? 3. К дивану не была приложена инструкция по эксплуатации на Русском языке. В которой говорилось бы, что нельзя пользоваться диваном человеку весом более 25-30 кг. Ведь спинка в разложенном виде держится на тех же шарнирах. И если, по мнению отдела рекламации, ребенок (а это как раз до 35 кг. видимо) залез на спинку, мог погнуть шарнир, то, что сделаю с шарниром я, улегшись спать на спинку своим весом 80 кг.? Возник вопрос о возврате дивана, как товара изначально не выполняющего своих функций. При покупке мне обещали, что до 100 кг. каждая половина выдерживает совершенно спокойно. 4. Фабрика Ник, не соблюдает свои гарантийные обязательства? Шарнир стоит копейки (не более 200р.). Сам я мебельщик с пятнадцатилетним стажем и ни в одной конторе не видел таких мелочный людей. В общем, буду ждать, когда мастер прикажет мне быть дома. Такая вот беда. ЗЫ. Диван, по тактильным ощущениям, классный. Внешне очень красивый и производит впечатление качества. Но хамское отношение к гарантийному обслуживанию, настораживает. Нет, пугает.
