Отрицательное впечатление
В магазине «PROFILDOORS» (Москва, «ROOMER») выбрала межкомнатную дверь. У них же заказала замерщика. Старая дверь была уже демонтирована. Замерщик померил, заполнил бланк, получил 1000 руб. На мои слова о кривизне стен и неровном проеме, сказал, что при установке двери наличники закроют все неровности и НИКАКИХ рекомендаций по подготовке проемов к монтажу не высказал. 22 декабря приехала в «ROOMER» заключать договор. Менеджеру Артему Р. говорю о неровности стен и несимметричности дверного проема. В ответ снова слышу о чудесах телескопического наличника. Артем показывает, как это работает на образце. При заключении договора, озвучиваю менеджеру, что хочу установить ручку и дверной ограничитель конкретной марки. Менеджер включает эти позиции в договор. Сумма договора (с ИП Бойко Е. М.) - 16751 рубль. Монтаж двери мне преподносят как подарок к Новому году, заверяя, что сразу после праздников мне позвонят из Отдела сопровождения. 11 января звонит Артем, говорит, что надо доплатить 254 рубля. Плачу. 19 января сама звоню им и попадаю на менеджера Олесю М. Она говорит, что заказ не готов. Через неделю звонит и сообщает, что ручку они найти не могут, выбирайте другую. Про дверной ограничитель даже не вспомнила. Еду в магазин, выбираю несколько вариантов ручек. Из магазина звоню Олесе, та записывает модели и фирмы производителей! Отправляю на электронку Олесе письмо с фото и артикулами этих ручек. Ответ на следующий день - с этими фирмами они не работают, и смотрите сайты наших поставщиков. Вопрос: как менеджер оформлял договор, почему мне об этом сразу не сообщили из службы сопровождения. Навязывают свой товар и вынуждают меня тратить на все это время. Ладно! Заказала ручку и ограничитель сама, 12 февраля, получив фурнитуру, звоню Олесе, и интересуюсь, входит ли в договор деталь, название которой я не знаю и объясняюсь «на пальцах». Олеся называет это «накладкой», говорит, что она должны быть в комплекте с ручкой и мне надо это приобрести. Заказываю, 16 февраля получаю, отправляю Олесе на почту фотографию всей купленной мной фурнитуры. Звоню. Выясняется, что это не «накладка», а «замок» и он уже мной оплачен в договоре. Дама предлагает мне сдать товар в магазин. Спрашиваю, можно ли поставить этот «замок» в дверь. Ответ - мой замок больше в длину на 0,5 мм и никак не может быть вмонтирован в заказанную дверь. Находясь уже в бешенстве, перехожу к вопросу о дате доставки. Олеся предлагает 19 февраля. Спрашиваю, о дате монтажа - не раньше 26 февраля, то есть материалы в коробках должны стоять в жилой квартире неделю. Даю Олесе возможность самой выбрать даты доставки и монтажа. Она перезванивает и сообщает, что доставка - 28 февраля, установка 1 марта. Соглашаюсь и с этим. Хотя ранее говорила ей, что начало ремонта следующей комнаты запланировано на 1 число. Если бы начала ремонт в срок, монтажнику было бы негде работать. Доставка была в срок. Распаковывать и смотреть товар мне не разрешили! В товарной накладной сумма договора стоит прежняя, а цены разбросаны по наименованиям и артикулам товара. Кстати, в самом договоре этой разбивки на составляющие просто нет! Интересно, что цена договора не уменьшилась на 1800 руб. (цена ручки и упора) и нигде не фигурирует 254 рубля доплаты. Они, правда, сократили стоимость доставки, однако 54 рубля повисли в воздухе. Ребята, законодательство нарушаем! 1 марта - кульминация! От монтажника узнаю, что доставленные мне наличники не те, о которых шла речь при заключении договора, они не перекроют дверной проем и будут сильно отставать от стены (более 1,5 см). Я говорю, что при заключении договора речь шла о телескопических наличниках, которые должны были скрыть дефекты стен. Выясняется, что такие наличники сюда подошли бы лучше, и они, кстати, дешевле, но проем бы и они не перекрыли. А купленный мной замок можно спокойно поставить в эту дверь! Что касается бесплатной установки двери, то монтажник слышит об этом впервые, и я должна ему выплатить 4250 рублей. Долго ругаемся по телефону с Олесей и Дмитрием (руководителем монтажной бригады). Выясняю, что это исключительно мои проблемы, т. к. бланк замера мной подписан (якобы мне все объяснили устно), я должна была доработать дверной проем, а если меня не устраивает товар, который был сделан под заказ, то вернуть его все равно нельзя. На фирме работают просто красавцы – пока шел разговор по телефону, Дмитрий, думая, что я его уже не слышу, выдал - «шла бы эта с… в ж…!»*...
Пишу на имя ИП Бойко Е. М. претензию, полагаясь на вменяемость сотрудников фирмы «PROFILDOORS» - не последней в списке дилеров межкомнатных дверей. Предлагаю им забрать дверь и вернуть мне деньги или заменить наличники. Отвечают – что обмену и возврату продукция не подлежит. Правда не объясняют в чем индивидуальность моего заказа, если дверь и наличники стандартные, только что врезаны в них скрытые петли. В телефонном разговоре сообщают, что менеджер Артем был стажером и если меня это успокоит, то его уже уволили, а Олеся не должна разбираться в особенностях фурнитуры. Обращаюсь в юридическую компанию ООО «Триумф». Получаю составленные - Претензию к ИП Бойко Е. М., Жалобу в РПН, Жалобу в Прокуратуру, ну и Проект искового заявления в суд. Направляю по почте заказным письмом в город Тулу по месту регистрации ИП. Прошел месяц, никто там не появился. Коллектив профессионалов! Теперь у меня вопрос - кто и куда пойдет?) (см. выше*)
