РЕСО-Гарантия

Так как агентам вдруг полисы выдавать перестали, пришлось ехать в эту компанию. ОСАГО страховка с учетом накопительной ежегодной скидки должна быть 4158 руб. Посылаю мужа оформлять страховку с просьбой, что если больше насчитают - не оформлять, а на месте разобраться (так как сейчас многие страховые компании без разговоров страхуют без данной скидки или "вешают лапшу", что клиент пришел из другой страховой, так, что скидка не положена).
Далее происходит следующее: муж дожидается очереди, ему озвучивают стоимость полиса 8400 с копейками! Муж пытается разобраться в чем дело, как считали, после 7-минутных переговоров с "менеджером" и вытягивания из нее хоть какой-то информации, выясняется, что просто осаго они не страхуют, а только вкупе со страховкой от несчастного случая. Муж начал настаивать, что ему никакой НС не нужен, "менеджер" просто села за компьютер и упорно делала вид, что она его не слышит. Наглости нет предела.
И как это документально подтвердить, чтобы в РСА настучать? эхх.

Мой муж ездил с 2006 г. во Францию кататься на горных лыжах. В марте 2016 года он с друзьями полетел в Ля Минуир. И как обычно, был застрахован в СПАО «РЕСО-Гарантия» на 30000 евро (полис SYS 1013687625).
У него 10 марта 2016 г. случился инсульт прямо на горе во время катания на горных лыжах во Франции. Его доставили в реанимационное отделение госпиталя Шамбери и он находился там в коме, с искусственной вентиляцией легких до момента транспортировки в Россию.
Чтобы вылететь во Францию мне нужно было срочно получить визу. С первого дня начались проблемы с РЕСО. Мне нужна была справка из госпиталя или от РЕСО, что муж в госпитале. РЕСО такую справку дать не могла. То номер телефона не тот то эл. почту не знают, то ждут отчета из госпиталя. Я сама давала им номер телефона по которому связываться с госпиталем В результате его друзья поехали в госпиталь взяли справку сфотографировали и выслали мне. В Посольстве дали визу за 1 день и я своими силами совершила вылет на территорию Франции где выступала представителем. мужа во взаимоотношениях со Страховщиком. Позже вызывала сына из Москвы и с его помощью (он общался с врачами на хорошем английском) было принято решение о возможности транспортировки мужа на родину.
Когда лечащий врач 29 марта выдал Сертификат о возможности перевозки в Россию уже 30 марта РЕСО доблестно озвучила сумму счета в 43 000 евро и сказала, что перевозить его не будут, т. к. страховая сумма исчерпана. РЕСО кинула своего клиента в чужой стране без какой-либо помощи.
Мы сами вынуждены были искать способы транспортировки мужа а Москву. Я обращалась в МИД России и в Консульство России во Франции, также искала другие способы транспортировки. РЕСО никакой помощи нам не оказывало. Перевезен был еще в худшем состоянии (у него началась пневмония) и также в коме и с ИВЛ.
СПАО «РЕСО-Гарантия» на протяжении всего времени не информировала меня о стоимости лечения и содержания моего мужа в госпитале; величине расходовании страховой суммы; не предоставляли мне счетов за лечение. Причем, я неоднократно спрашивала об этом у представителя росс. Европ Ассистанс - агента СПАО «РЕСО-Гарантия», который со мной контактировал Но она говорила, что страховой суммы пока достаточно для покрытия расходов на лечение и перевозить будем когда разрешит врач и тем способом как скажет врач, хоть санитарной авиацией.
Муж находился в коме и не мог принимать решение. Я, как законный представитель своего мужа, не давала своего согласия на лечение сверх страх. суммы и в случае информирования меня об этом предприняла бы все меры чтобы перевезти его в Россию раньше, где лечение бы ему оказывалось бесплатно.
Уже в Москве Европ Ассист (агент РЕСО) озвучила нам сумму счета в 50700 евро.
По отзывам клиентов и практике знаю, что госпиталь и шагу не сделает без согласования со страховой. Значит РЕСО давала свое согласие на лечение А теперь РЕСО переключило госпиталь на мужа, сказав, что остаток оплатит клиент И госпиталь Шамбери шлет нам счета за лечение и грозится закрыть ему Шенген в случае неоплаты. Долг моего мужа перед госпиталем составил более 20000 евро! Этот долг возник по вине бездействия страховой компании РЕСО. РЕСО и ЕА не узнавали суммы и не настаивали на транспортировке.
А если бы не вылетала к нему, его не вывезли бы 2 апреля в Москву и он пролежал бы в госпитале еще недели 2 какая бы сумма долга была бы у нас?
РЕСО или умышленно подставляют клиента на такие деньги или просто наши законы позволяют чувствовать им свою безнаказанность и ничего не делать. Подумаешь лишат его Шенгена, ну не будет он уже никуда ездить а 58 лет. Прямо вершители судеб. А человека спросить забыли?.
Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в ст. 17 предусмотрено: "Страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания".
Вот так РЕСО подставляет своего клиента на несколько млн. руб. т. к., если бы не перевезла его французская страховая компания, т. к. он покупал местную страховку, то за перевозку тоже нам пришлось бы платить В отличие от РЕСО французы за 2 дня организовали перевозку моего мужа в Москву и не до аэропорта, а до больницы, которую мы им указали. Они законы свои исполняют и обязанности знают. РЕСО не поверило, что так может быть, для них наверное дикость, что так можно работать, а не отсиживаться в офисе вместе со своей Европ Ассистанс и ничего не делать. Если они на претензии месяцами отвечают, не знаю как они вывозят людей
Это УЖАС! Никогда не страхуйтесь в РЕСО! Кинут в любой ситуации даже если вы в коме!

(полис SYS № 948097896, дело: АТ № 6965306)
Доброго времени суток!
Я уже почти год являюсь клиенткой компании "РЕСО-ГАРАТИЯ". По началу конечно всё было как в розовых очках: "вот застрахуйте по полному каско ваш автомобиль и ни о чём не переживайте, все риски ущерба машине мы возьмём на себя". Было конечно дороговато, за новый solaris 2015 года, страховка вышла более 100 000 рублей на год, но меня уверили, за железобетонное спокойствие можно раскошелится. В общем, я согласилась.
Через некоторое время мой автомобиль кто-то поцарапал на парковке, царапины без вмятин, не значительные, 2 двери и заднее крыло. Со спокойной душей я обратилась в страховую, у меня не уточнили вызывала ли я полицейских, а я и не думала, что при такой цене страховки нужно вызывать участкового, которого как говорят можно и за день не дождаться. Как выяснилось обращение без справок по договору до 15 000 р. и только один раз, конечно ремонт стоит гораздо дороже, ведь он у официалов. Проехали, сама виновата, надо читать договора, но всё же считаю, что страховщики обязаны рассказывать клиентам о тонкостях подачи страхового случая.
Недавно случился второй страховой случай. 22 мая подойдя к своей припаркованной машине я обнаружила, что у неё немножко отходит бампер, он еле заметно погнут на колёсных арках, а так же значительно повреждён правый передний подкрылок. Я не авто-эксперт, я не знаю как это могло произойти, поэтому в полиции, в заявлении я написала так как есть, и не стала ничего придумывать. Получила заветную справку и через представителя в Дженсере направила все необходимые документы страховой. Узнала, что стоимость деталей и работы в Дженсере будет стоить около 30 000 рублей.
Было очень неприятно узнать, что в страховой выплате мне отказано. Пришло официальное письмо, в котором была вот такая фраза: " Согласно заключению эксперта, заявленные повреждения были образованы на застрахованном ТС при иных обстоятельствах, т. е. не могут являться следствием заявленного Вами происшествия".
То есть у "гениального ресо-эксперта" не возникло например мысли, что автомобиль могли задеть при парковке, или автомобиль могли задеть при парковке и потом я не заметив этого ездила с раздербаненным бампером и подкрылком, или я могла наехать на кочку, камень или яму и не заметить повреждений, или я могла наехать на бордюр и не заметить повреждений. и. т. д. Вариантов тьма тьмущая, но "эксперту ресо" "ясно", что это просто не возможно!
Я наверняка не первый человек, который замечает повреждения на машине случайно, ведь при наших дорогах, ненормативных бордюрах и неаккуратных при парковке людей, это абсолютно обычное явление.
По мимо "эксперта", в письме несуразно ссылались на пункт ГК 929 и правил страхования п.1.10. в которых просто содержится информация, которая как раз на стороне страхователя (клиента). Для полного каламбура ещё бы написали, что: "дождь пошёл ввиду того, что повреждения не могут являться следствием заявленного вами происшествия, а солнце светит потому, что мы не хотим платить".
Что же господа страховщики, читайте пункты ГК 309, 310, 961, 963, 964. Из которых вы узнаете, что нарушаете мои законные права, и закон в целом. И отказать клиенту застрахованному по каско вы можете только в случае если докажете, что повреждения ТС, умышленно нанесены страхователем, всё, что случайно, - это и есть тот самый страховой случай.
Вот как получается, платишь больше 100 000 р., а ресо НЕ ХОЧЕТ выполнить свои законные обязанности примерно в районе 45 000 р., им видимо прибыли больше 100% мало.
И вот интересно о чём думают они когда так нарушают закон, ведь если бы они всё делали по договору я бы и дальше носила им прибыль из года в год, но видимо как у скороспелых бизнесменов, один раз кинуть для них прибыльнее, чем получить гораздо большую прибыль пусть и по прошествии времени.
Претензионное письмо не помогло, отмалчиваются и говорят ждите до 20 дней ответа на элементарный вопрос: "будете ремонтировать машину или нет?"
P.S. Понимаю, что по суду взыскать деньги получится месяца через 2-3, но зато будет приятная прибавка 50% от ущерба, + 1% от суммы ущерба в день, за незаконное использование моих денег.
Дамы и господа не ленитесь отстаивать свои законные права. Именно от нас зависит то как к нам относятся. Задача страховой получить прибыль, а наше спокойствие за их полисами это иллюзия которая для меня неприятным образом разрушилась.