Отрицательное впечатление
Добрый день! 24 апреля 2019 года, я приехал в Рольф на Дмитровское шоссе, для осмотра своей машины и дальнейшего ремонта по осаго! Меня обслуживал Орлов Максим. После того как он оформил мой страховой случай, обещал перезвонить в течении одной недели. В итоге, звонка не последовало. и через 2 недели ожиданий я сам стал названивать каждый день и по несколько раз. Но меня игнорировали! Операторы всегда говорили, что все заняты и никто не берет трубку или вам перезвонят! Конечно меня это уже злило. Неужели такая большая компания и все так заняты, что некогда перезвонить клиенту! Тогда я начал спрашивать руководителей, но и они были все заняты и не тоже брали трубки! Сказать что я в шоке от такого обслуживания, это ничего не сказать! В общем после долгих ожиданий и звонков в Рольф на Дмитровское шоссе, меня наконец-то соединили с некой Лукьяновой Светланой, которая сказала что решит все мои вопросы в течении 20 минут и мне лично перезвонит. Но как вы поняли, звонка не последовало! Как говорится, ни ответа, ни привета! В итоге прошло больше месяца. И тут произошло чудо 28 мая 2019 года, меня соединили с Орловым Максимом в 19.00 вечера. Я начал спрашивать, что за отношение к клиенту и когда все таки заберут мою машину на ремонт?Он мне ответил, что звонил мне каждый день и не мог дозвониться! Он просто врал мне в наглую в телефон! И что мне нужно доплатить за ремонт своей машины ещё 29000 рублей! Это просто безобразие. Как можно вообще допустить такое обращение и общение с клиентами! Очень разочарован вашей компанией и сотрудниками. Покупая свою машину у вас я не ожидал такого отношения! Деньги я в итоге получил на руки в своей страховой компании, в течении недели! Прошу разобраться со своими сотрудниками, что б в следующий раз такого не происходило. Спасибо. Роман тел. 89 15 3660889. P. S Ваши разговоры записываюся, можете прослушать, если вы посчитаете, что я обманываю или преувеличиваю.
