Отрицательное впечатление
Ранее довольно часто пользовалась услугами этого такси. Вызывала такси 27 апреля 2016 г. Оператор Екатерина перезвонила через 15 мин. и переспросила мой адрес. Затем в грубой форме сообщила, что по моей вине она отправила машину не на бульвар Лебедянского, а на бульвар 800-летия. Я поинтересовалась, что она мне в связи с этим предлагает? В итоге прислали другую машину, правда быстро.
Далее вызвала машину на обратную поездку. Та же Екатерина приняла заказ. Я переспросила, хорошо ли она расслышала адрес в этот раз? Екатерина подтвердила, что расслышала, но после этого предложила мне ожидание машины в течение 25 минут.
У меня несколько вопросов:
* Диспетчеру даны права выбора клиентов и фильтра тех, кто не понравился (причем адрес-то я назвала верный в первый раз)?
* Хамство диспетчеров тоже входит в их должностные обязанности?
* Как руководство реагирует на такие ситуации, я ведь не одна оказалась в похожей ситуации?
