Каталог компаний Рейтинг Правила сайта

Рейтинг компании:

Другие названия:

авиабилеты

Адрес:

Москва, Арбат, Каменная Слобода пер., 8/1

Сайт: transaero.ru

Сфера деятельности:

Билетные кассы, Авиакомпании и представительства авиакомпаний

Регионы присутствия

Москва

Похожие компании

Сервис На Борту

Сервис На Борту

СВЯЗНОЙ ТРЭВЕЛ

СВЯЗНОЙ ТРЭВЕЛ

МОЙРЕЙС

КИЙ АВИА

КИЙ АВИА

Аэрофлот

Аэрофлот

Агент.ру

Агент.ру

S7 Airlines

Компания просмотрена: 1826 раз

ТРАНСАЭРО

Рейтинг компании:

Другие названия:

авиабилеты

Сайт: transaero.ru

Сфера деятельности:

Билетные кассы

Адрес:

Москва, Арбат, Каменная Слобода пер., 8/1

Написать отзыв про ТРАНСАЭРО

Отзывы клиентов о компании ТРАНСАЭРО(64)

Сортировать:

Хлебников Михаил Васильевич

Город: Москва

05:05 09.07.2016

Положительное впечатление

Авиакомпания ТРАНСАЭРО на звонки, сообщения, претензии на эл. адрес не реагирует! Верните ДЕНЬГИ за неиспользованный билет! Хлебников М. В., г. Анадырь.

Ответить

Вера

Город: Москва

12:11 06.08.2015

Отрицательное впечатление

Пока еще не лечу, а уже испытала на себе отвратительное отношение этой шараги! Билеты Москва-Симферополь-Москва купили в марте, выбрав самое удобное время и заплатив на 2 тыс. дороже, чем в других авиакомпаниях, в т. ч. 'Аэрофлот'. За 2 недели до вылета, автоответчик позвонил и сообщил, что поменяли рейс и время вылета. Оно стало крайне не удобно для нас. На мои вопросы объяснить причину, отвечали, что изменилось расписание. А с какой стати вы его изменили! А с такой, что я бы не купила у этой компании тогда билеты, а купила бы дешевле. Следовательно Трансаэро - наглый ЛОХОТРОН! А начитавшись здесь отзывов, о том как задерживают рейс на много часов, меняют забронированные места и людей рассаживают по разным концам самолета, как люди по часу ждут багаж, с ужасом думаю о предстоящем полете. Надо в суд подавать, а не только здесь высказываться. А то получается как в басне Крылова 'Васька слушает и ест'.

Ответить

Александр

Город: Москва

17:12 08.05.2015

Отрицательное впечатление

Хуже компании трудно представить. Телефоны не отвечают. Нельзя решить ни один вопрос.

Ответить

Валерий

Город: Москва

12:51 26.03.2015

Отрицательное впечатление

Летал этой компанией в Нью Иорк на Новый Год. Сервис понравился. Оставил положительный отзыв. Сейчас оставляю отрицательный. '23' марта 2015 года был приобретен авиабилет на рейс авиакомпании «Трансаэро» по цене 110 000 рублей за два взрослых билета и один детский до Нью Иорка и обратно, тем самым заключен с ответчиком договор перевозки, по которому последний принял на себя обязательство доставить меня и членов семьи '.31' мая 2015 года в Нью Иорк и 22 июля обратно. При покупке билета я ориентировался на цену, указанную на сайте авиакомпании, но по факту она оказалась выше на 8 тыс. руб. за каждый авиабилет. Согласовать повышенную стоимость с супругой по тел. я не смог /она была занята и не отвечала на звонки/, поэтому с существенной переплатой я приобрел эти билеты. В последующем стали разбираться с ценой этих билетов. В кол центре Трансаэро сказали о том, что с 18 марта за заключение договора перевозки в кассах берут дополнительный сбор 8 тыс. руб. с одного билета. Но на сайте авиакомпании эта информация пока отсутствует по техническим причинам. По состоянию на сегодняшний день информации о разной цене на сайте компании нет. Мной распечатаны и сохранены в электронном виде скриншоты сайта. Таким образом, авиакомпания вводит клиентов в заблуждение и продает билеты в своей кассе на парке Культуры в Главном Офисе по завышенной цене с элементами мошенничества и нарушением ст. 437, 438, 439 ГК РФ. Ответственность перевозчика за непредоставление надлежащей информации определяется ст. 12 Закона РФ 'О защите прав потребителей'. Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора вышеуказанную информацию, он вправе потребовать от исполнителя возмещения причиненных в связи с этим убытков, или если в связи с недостоверной информацией приобретенная услуга не обладает необходимыми потребителю свойствами - потребовать возврата уплаченной суммы и иных убытков. 25 марта я предложил авиакомпании расторгнуть договор и вернуть деньги, объявил им, что полечу Аэрофлотом, где цена билета полностью соответствует цене сайта и существенно ниже. Однако, с меня удержали 2250 руб. с каждого авиабилета, что считаю вопиющим нарушением моих прав с учетом ИХ НАРУШЕНИЯ. Буду судиться.

Показать полностью

Ответить

Анна

Город: Москва

14:18 08.02.2015

Отрицательное впечатление

Разочарована. Летела сейчас в Египет из Москвы 1-го и обратно 6-го февраля. Регистрацию туда на рейс задержали на час или более. Самолет старый. Специальное питание выбрать через сайт нельзя. Меню питания нет. Регистрация и выбор мест возможны не ранее, чем за 36 ч до полета. На телефоне висишь 20-30 минут и потом тебя еще переключают. Начисление баллов на карту по программе привилегия только через сайт. А на сайте вообще черт ногу сломит, что где найти и как регистрироваться на рейс и как выбрать питание и т. п. Обратно самолет еще старее. Мониторы не работают. Наушники зачем дали. Звука нет. Самолет только сел, выгрузил других пассажиров и загрузил нас. Это нарушение техники безопасности Питание - меню не известно. В общем, все стало грустно.

Ответить

Ann

Город: Москва

13:37 07.02.2015

Отрицательное впечатление

Ужасная компания, ужасный персонал, ужасное обслуживание. Рейс Калининград-Москва UN156 - туалеты грязный, рядом со мной пьяный 'в стельку' мужик (Как его пустили на борт???) Персонал грубый и наглый! Ограничение багажа по весу 10 кг - это свинство, особенно когда остальное Вы можете взять на борт, как ручную кладь. Куча народа с сумчищами тащатся на посадку, у половины обнаруживаются запрещенные к перевозке на борту вещи. Не удивительно, ведь человек планировал сдать все в багаж, а ему: 'У Вас перевес, либо доплачивайте 1300 руб!, либо с собой на борт'.

Ответить

Анастасия

Город: Москва

10:32 02.02.2015

Отрицательное впечатление

29 января должны были вылететь вечерним рейсом Москва-Краснодар. Билеты были куплены в начале сентября. 28 вечером нам не удалось зарегистрироваться через с помощью online регистрации, позвонили в контакт центр, где нам сообщили, что рейс отменен, а нас пересадили на утренний рейс, тоже 29 числа, то есть улететь мы должны на 11 часов РАНЬШЕ исходного времени. Внимание вопрос - как мы должны были об этом узнать? Ведь многие люди регистрируются не через интернет, а непосредственно в аэропорте. То есть мы могли просто пропустить рейс, на который нас пересадили! Мне не очень понятно зачем ТА собирает контактные данные, если она не связывается с пассажирами в случае изменения/отмены рейса? Письмо на электронную почту не так уж сложно отправить. Теперь выберем Трансаеро только в самом крайнем случае.

Ответить

Александр Альшевский

Город: Москва

19:21 17.01.2015

Отрицательное впечатление

Отказываются вернуть денежные средства за неиспользованные авиабилеты. По закону обязаны вернуть все 100%, обещают вернуть 0% от требуемой суммы.

Ответить

Егор

Город: Москва

15:34 14.01.2015

Отрицательное впечатление

Три раза я летал в отпуск с Трансаэро и всегда при возвращении из теплых стран мне давали мою сумку в состоянии 'возьми и выкинь'. Все началось три года назад, когда в сумке ехало 4 бутылки греческого вина, замотанных в пупырчатую пленку и две из них были разбиты и залили всю дополнительно, посеяв в ней массу мелких осколков. Ощущение, что сумку сначала сбросили с большой высоты, а потом на ней еще и попрыгали. Второй раз в мае 2012 года, по возвращению из Египта, на ленте я обнаружил свой чемодан без ручки. Думаю здесь комментарии излишни. В последний раз в январе 2014 года, вернувшись из Берлина я обнаружил, что моя сумка порвана! Как это могло случиться? Ни с одной другой компанией у меня и близко не было таких проблем!

Ответить

Александр

Город: Москва

14:51 22.12.2014

Отрицательное впечатление

14.12.14 в 08.55 в международном аэропорту Домодедово в кассе представительства Трансаэро попытался приобрести три билета со своими товарищами на рейс UN2163 (Трансаэро) в Краснодар. Кассир Зайчикова Юлия ответила, что есть один билет за 3600 рублей, а остальные два за 9000 (нет нет, это не бизнес класс и не комфорт, как выяснилось это просто разводка). Мы отказались и подошли к кассам компании С7. Где в 09.02 приобрели три билета на тот же рейс Трансаэро по цене 3594 + 800сервисный сбор за каждый. Продажа нр2136 кассир 1 ККМ 00012382 (чек сохранил). Сразу после покупки билетов обратились к госпоже Зайчиковой. И показали ей билеты, на что она без зазрения совести ответила, что видимо бронь сняли. Наглость бы с нее, ее руководители сняли, либо хотя бы премию, чтобы к людям отношение поправилось в лучшую сторону. С Новым Годом Трансаэро. Летайте самолетами других компаний.

Ответить

Юлия

Город: Москва

11:00 23.11.2014

Отрицательное впечатление

Главный вопрос: для чего нужен этот кол-центр, если там говорят одно, а когда приезжаешь в офис, совсем другое? Заболел ребенок, в кол-центре сказали мужу, чтобы он принес справку из больницы о том, что я с ребенком там лежу, и нам поменяют билет. Караулила врача с больным ребенком на руках все утро, взяла справку, муж поехал в офис, а там сказали, что нужен документ уже по факту болезни, когда ребенка выпишут, дословно работница в офисе на Повелецком, в очень недружелюбной форме ответила: 'Вот пусть кол-центр вам и меняет!' Я в шоке. Даже в нашем провинциальном городе люди в том же 'Трансаэро' общаются корректнее. Из Томска купили билеты до Москвы и назад за 18 т. р. Вероятнее всего, зная, что у конкурентов цены понизятся в 2 раза через 2 недели 'ТА' сделал пометку о том, что билеты возврату не подлежат. И даже за эти деньги самолет из Москвы вылетел 13.11.14 г. вместо 12.11.14 г., и муж был вынужден из аэропорта сразу бежать на работу. Больше ни за, что пользоваться этой авиакомпанией не буду, летаем очень часто. Всем знакомым рассказала, теперь они тоже вооружены.

Показать полностью

Ответить

Alena

Город: Москва

19:20 27.10.2014

Отрицательное впечатление

Руководство Трансаэро, прошу Вас обратить внимание и безусловно принять меры к некорректным лицам которых Вы принимаете на работу! Не первый год летала этими авиалиниями, всякое бывало экраны не работали, грязные сиденья, зловонный запах из туалета. На все это постоянно закрывала глаза дабы никому не портить настроение. Но так уж довелось, что 21 октября 2014 г. пришлось возвращаться с Кипра в Самару на самолете авиакомпании Трансаэро РЕЙС UN9846 из LARNAKA в KURUMOCH, ладно, что зарегистрировали меня на место возле туалета, так еще и полки для ручной клади оказались все заняты! И заняты багажом самих сотрудников Трансаэро! Обратилась за помощью к стюарду Дмитрию, чтобы он нашел свободное место, или освободил полку от своих причиндалов для моей ручной клади, на что он мне ответил: 'Куда ТЫ суешься, что не видишь здесь все занято?' Я ответила: (действительно не видела сквозь закрытые полки, тем более надписей никаких там не было, что открывать нельзя) 'Так, что же мне делать? Не держать же весь перелет сумку в зубах?!' В конце концов сунули небрежно мою кладь на полку. И посыпались на меня оскорбления просто за то, что я спросила куда положить багаж! Что, мол, я (извините за цензуру писать буду дословно) психопатка, больная, тупая баба, и гажу в руки которые меня кормят! Обидно было до слез, таких оскорблений в свой адрес я ни от кого в жизни не слышала! Отвечать на его оскорбления я не стала не потому что не могла, а лишь по тому, что разгорелся бы сильный скандал. Тут откуда не возьмись выскочила помимо стюарда Дмитрия какая то стюардесса, блондинка с зелеными линзами, которая при мне сорвала свой бейджик со своим именем, что бы я не смогла его прочитать и пожаловаться на их некорректное поведение, в лицо стала кидать высказывания в мой адрес: 'Самарская периферия (деревенщина). И, что это Дима не Москва! В Москве такого нет!' Тут мне стало обиднее вдвойне потому, что живу на самом деле я в Москве (вылетаю всегда из Домодедово или Внуково), просто после того как навестила своих родственников в Самарской области, что бы не возвращаться в Москву взяла вылет из Самары. Пассажиры были на моей стороне и сделали замечание стюарду Дмитрию и Стюардессе (имени не знаю, бейджик она сняла так и не прикрепила обратно), что как некрасиво они ведут! Вот так, Господа, вот они 'доблестные', 'корректные в общении' и 'уравновешанные' стюардессы и стюарды Трансаэро! Так, что решайте сами летать Вам этой авиакомпанией или так же как я раз и навсегда отказалась от Трансаэро. Трансаэро. РЕЙС UN9846 из LARNAKA в KURUMOCH.

Показать полностью

Ответить

Алиша

Город: Москва

20:07 26.10.2014

Положительное впечатление

Летели в Шарм и обратно, рейс 655 и 656 бизнес класс! Хороший Б 747-400. Отличный КВС взлет и посадка прошли очень хорошо. Обслуживание на борту - 5! Единственный минус я нашла в том, что нет разграничения зоны бизнес и коном - даже шторки нет!

Ответить

Андрей

Город: Москва

12:00 16.09.2014

Отрицательное впечатление

Сайт загружается до посинения. По-моему родить можно быстрее. Может у меня интернет с 10 Мб/сек уже устарел.

Ответить

Дмитрий

Город: Москва

00:23 30.08.2014

Отрицательное впечатление

Ждем вылета из тенерифе. Типа бизнес-дискаунт. Используя услугу электронной регистрации, зарегистрировались на рейс un 342 tenerife-dme moscow. Проверили два раза - места забронированы нами. Неспеша приехали в аэропорт. И офигели подойдя к стойке регистрации, получив какиетопоследние места. Говорим 'мы регились онлайн'. Нам говорят 'узнавайте в Москве. Регистрация ваша непрошла' Вывод: возьми себе за правило и не летай с трансаэро. Развод. Не советую

Ответить

Лекс

Город: Москва

12:29 07.08.2014

Отрицательное впечатление

Всегда летал этой авиакомпанией, никогда не вызывало никаких нареканий, сегодня первый раз разочаровался - при брони авиабилета стояла одна цена, после оформления заказа к оплате выскочила другая! Меня это удивило! Попытался дозвониться по офиса трансаэро 1, 5 часа висел на линии! Разозлился, хотел оставить отзыв, но не тут то было, информация о номере рейса просто банально не вбивается! Плюнул на эту затею, все-таки дозвонился - объяснили все очень просто, что этого места нет, а как такое может быть если бронь уже прошла и осталось только оплатить, а сумма-то другая! После моего звонка тут же исчезло и место! Рейс КАЗАНЬ-МОСКВА UN2150 понедельник 1182014 г. ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ КОНЕЧНО ЖЕ НЕ МОЖЕТ РАДОВАТЬ! Ах, да, на злобу дня, один раз они потеряли мой багаж! Правда на следующий день привезли!

Ответить

Антоха

Город: Москва

20:53 03.08.2014

Отрицательное впечатление

Больше никогда в жизни не полечу на Трансаэро, чего и всем желаю. Летал очень много и много на чём, и могу заявить, что трансаэро - редкостное дерьмо. Летал в Барселону из Москвы и обратно так же, рейсы из Домодедово, 26 июля и 2 августа соответственно, на 777ом Боинге Трансаэро. В принципе в ту сторону сильной задержки с рейсом не было, да и с багажом тоже. Уже тогда заметил, что в самолёте сделано всё для максимально 'приятного' полёта - твёрдые кресла которые едва ли откидываются, и кормёжка 'высококлассная' - фото прилагается. Но самые приятности были на обратном пути. Ехали впритык, спешили, чтоб не опоздать, звонили, чтобы нас зарегистрировали. Вылет был задержан - сначала на табло показали задержку в 40 минут, потом час двадцать, при этом очередь в самолёт стояла где-то час. В итоге по факту задержка вылета оказалась на 3 часа. Сам полёт в обратную сторону был столь же приятен, а после ещё и задержали багаж - половина сумок выехала сразу, а остальные ждали багаж по часу. И это всё при средней цене билета в 15 тысяч, благо нам удалось взять дешевле через турагентство, хотя настроение от этого не изменилось. Опять же как пассажир с опытом могу посоветовать в альтернативу этому калу пользоваться качественными зарубежными авиалиниями, по крайней мере при полётах за рубеж, только билеты брать заранее, желательно за месяц - за те же деньги полёт куда более приятный и куда менее растянутый.

Показать полностью

Ответить

Nuttella

Город: Москва

14:37 16.07.2014

Отрицательное впечатление

Летала с Трансаэро несколько раз, в глубоком прошлом - моя самая любимая авиакомпания. Все впечатление смазала поездка в июле 2014 года в Рим. Экипаж отличный, полет шикарный, регистрация прошла достаточно быстро, но есть одно большое НО - багаж + сотрудники Трансаэро, представляющие авиакомпанию в аэропорту Внуково и Рима. Такое ощущение, что сотрудники подбираются специально: грубияны, не готовые даже дать. информацию. Итак 05.07.2014 г. прилетаю с семьей в Рим. Стоим ожидаем багаж, ан не тут-то было, около 30% пассажиров этого злополучного рейса не получили свои чемоданы. Пошли узнавать как надо действовать в такой ситуации, несколько российских туроператоров сразу спросили: 'Вы наверное Трансаэро летели? Для них это нормальная ситуация!' Да, увы и ах, летели трансаэро. 4 часа стояли в очереди и ждали, когда сотрудники аэропорта в Риме оформят документы. На вопрос: 'Когда наши чемоданы приедут?' Услышали ответ: 'Завтра'. Дальше начались дни томительного ожидания чемодана. Трансаэро кормил надеждами каждый раз, что завтра будут! Однако приехали в отель новые туристы без чемоданов, летевшие тем же рейсом, но на следующий день, стало понятно, для трансаэро это действительно норма, а ждать нам долго. Каждый день трансаэро сообщало нам, что везет чемоданы в отель и каждый раз они называли новые отели! Мы решили уже не ждать и поехали за чемоданами, чемоданы стояли несколько дней в отеле, в котором мы планировали остановиться на 1 ночь! Никаких документов на чемоданы не оформлялись, один из чемоданов был разбит, часть вещей украдена, другая часть залита оливковым маслом и крошками хлеба! Иными словами чемоданы были вскрыты, их переворошили, в общем кошмар. Ряд чемоданов был направлен в Милан! Это от Рима достаточно приличное расстояние, не уверена, что владельцы этих чемоданов, отдыхающие в Риме их скоро увидят или вообще увидят! Представители Трансаэро в Италии были вежливы, но не расторопны и не могли дать нормальной информации. Прилетели в родную Москву (Внуково) 15.07.2014 г., обратились к сотрудникам Трансаэро и пояснили ситуацию. С нашей стороны была констатация фактов, никто не ругался, не повышал голос, просто хотели понимать как дальше быть. К сожалению, сотрудник Трансаэро по имени Артем (фамилию называть отказался) нам нагрубил, сказал, что никакой информации давать не будет и просил оставить его в покое. Артем был крайне груб, что на мой взгляд негативно сказывается на репутации организации Трансаэро, непонятно как такие люди как Артем допускаются к работе. Самое ужасное, что во время уточнения информации слышали от Артема следующую инфо: 'Таак, по Красноярску уже 21 день прошел, я не буду оформлять доставку багажа, впишу, что утерян. 21 день прошел - значит не мои проблемы!' Как такое отношение возможно? Слова представлены дословно! Очень жаль, что такая серьезная Организация берет подобных созданий к себе на работу, пока у Вас работают такие как Артем - вряд ли работа будет нормально построена. Со своей стороны могу сказать, что в ближайшее время направлю претензию данному перевозчику как в связи с утерей и порчей багажа, так и в связи с оскорблением, полученным мною 15.07.2014 г. в аэропорту Внуково от их сотрудника по имени Артем. Ранее я часто пользовалась услугами Трансаэро, с этого момента ни я ни моя семья не будем пользоваться услугами данного перевозчика. Друзьям, знакомым и иным людям крайне не рекомендую данного перевозчика. С огромным разочарованием, Наталья.

Показать полностью

Ответить

Александр

Город: Москва

04:43 15.07.2014

Отрицательное впечатление

Покупал билет Хабаровск-Москва для матери-пенсионерки. Прошел за 30 часов до вылета электронную регистрацию. Специально выбрал для нее место поближе к началу салона и у прохода, у нее ноги больные. Распечатал посадочный талон. Сегодня, при сдаче багажа, распечатанный посадочный талон просто выкинули в мусорную корзину и выдали другой с местом где то в самом хвосте салона. Пошел разбираться, в чем дело. Девушка проводящая регистрацию ничего не знает. Администратор сказала, что изменения были сделаны кем то в Москве и это место уже занято. Кто то в центральном офисе компании захотел и пересадил пассажира уже прошедшего регистрацию, абсолютно не считаясь с его мнением и предпочтениями. И даже не посчитав нужным уведомить об этом. У матери даже поднялось давление от всех этих переживаний. Еле удалось договориться и переделать посадочный снова ближе к началу салона. Таким жлобством, которое творится в Трансаэро, даже в РЖД не занимаются - там если купил билет на определенное место, то это точно место твое. Для чего спрашивается тогда нужна электронная регистрация на сайте вообще? Отвратительная компания.

Показать полностью

Ответить

Яна Чайковская

Город: Москва

16:50 28.06.2014

Отрицательное впечатление

Рейс UN 650 Хургада-Шереметьево задержали на 14 ЧАСОВ! Вылет должен был быть 12.06.2014 в 22-20, улетели 13.06.2014 в 12-45. Прошли все необходимые процедуры, сели ждать посадку, нет и нет, тишина, в аэропорту никого, ни одного сотрудника нет. Начали все кричать, это уже было 00-30, прошло 2 часа после того как мы должны были взлететь. К нам так никто не подошел, ничего не объявляли, мы тупо сидели и что-то ждали. В ЧАС ночи, пришел сотрудник Библиков, его конечно чуть не порвали на части, хотя это понятно, 500 человек из них чел 100 детей, все орут, нервничают, плачут. Говорит, что мы едем в гостиницу, и в 7 утра выезжаем в аэропорт. Забрал автобус всех в 7, а улетели в 12-45. Опять мы там 4 часа сидели! Опять ни слова не говорили! Прилетели в Домодедово вместо Шереметьево. И кружили еще 40 минут, не могли сесть! Спасибо за испорченные впечатления об отпуске Трансаэро. Больше никогда не воспользуюсь вашими услугами! Горите в аду!

Ответить

Наталья

Город: Москва

16:06 09.06.2014

Положительное впечатление

Замечательная авиакомпания! Не могла никак добиться 13-ти значного номера электронного билета от компании, в которой приобрела билеты (АЭРОБИЛЕТ, Москва-Пхукет-Москва, 10.06.2014, 16.06.2014), для того, чтобы пройти онлайн регистрацию на рейс, а работники компании Трансаэро, сразу же отреагировали на мое обращение, и как только им стали известны эти данные, направили мне на электронную почту номер моего электронного билета. Причем, самое приятное, номер электронного билета был направлен до момента открытия регистрации на рейс! Спасибо огромное работникам Трансаэро за оперативность, очень внимательный и понимающий коллектив!

Ответить

Алина

Город: Москва

15:52 03.06.2014

Отрицательное впечатление

Сегодня пыталась сдать билет, купленный на рейс авиакомпании Трансаэро. Это был ад! В колл-центре мне сказали, что купленный на сайте билет я могу, почему-то, сдать только в офисе на Зубовском бульваре. Я поехала туда. Притащилась по жаре, через всю Москву. Подхожу к женщине-консультанту, излагаю свою проблему, и, что слышу в ответ??? 'Электронный билет можно сдать только через сайт'! Начинаю терпеливо объяснять, что в колл-центре мне сказали иначе. Консультант по имени Елена Аксёнова утверждает, что я, а вместе со мной и сотрудники колл-центра ничего не знают. При всем этом до вылета моего самолета остается всего 24 с половиной часа. А значит сумма возврата вот-вот должна значительно уменьшиться. Но Аксенову это не волнует. Меня же это беспокоило сильно, поэтому спустя 20 минут я все же заставляю гражданку Аксенову, снять мой билет с рейса. Собственно это единственное чего мне удалось добиться. Денег мне не вернули, предложили подъехать попозже или завтра, когда они разберутся с ситуацией и поймут, что нужно делать или написать претензию и ждать МЕСЯЦ принятого решения! Я написала. Но меня терзают смутные сомнения, поймут ли сотрудники авиакомпании, как возвращать деньги? Может им выгодно НЕ ПОНИМАТЬ?!

Показать полностью

Ответить

Елена

Город: Москва

15:16 01.06.2014

Отрицательное впечатление

Все хвалят авиакомпанию. Да и я думала о ней только хорошее. Сейчас болит сердце оттого, что испорчено начало долгожданного отдыха, на который собирали по крохам. Сегодня, 01.06.14 г., мы (2 взрослых и ребенок) ожидали начала посадки на Кипр. Выход открыли около 5.20 (вылет в 6.00, рейс UN 0875). Стояли в очереди, которая переплелась с очередью на другой выход, т. к. эти выходы очень близко и никаких разделителей нет. Все путались. Тут 'особенная благодарность' за организацию аэропорту Домодедово! Когда мы стали понимать, что стоим не туда и подошли к нашему выходу в 5.40, оказалось, что выход закрыт, и автобус уехал без нас. Никакие наши просьбы не помогали. 'Мы вас вызывали, кричали вам. Вы сейчас не летите!', и все. Никто нам не кричал и не звал. Возможно, объявляли, но шум стоял такой, что разобрать что-то было невозможно. Кстати, не попали на этот рейс еще 2 человека. Послали покупать новые билеты, которые стоили половину нашего тура. Вернулись домой - за 100 км от Москвы. Летим завтра. Не знаю, как сложится наша поездка, т. к. трансфер нам уже не предоставят. Как мы доедем до Протараса завтра, если от Пафоса до него более 200 км. Понимаю, что нужен порядок и надо приходить во время. Но сначала организуйте удобную и понятную посадку на самолет! И думаю, что 5 человек можно было как-то доставить, тем более ребенка! Вы же для людей работаете!

Показать полностью

Ответить

Юля

Город: Москва

14:29 15.05.2014

Отрицательное впечатление

Не летайте этим ТРАНСАЭРО! Летала в германию 'Трансаеро'! Муж попал в больницу, я экстренно купила билет, чтобы забрать его из госпиталя и перевезти в Россию. В итоге меня хотели снять с рейса! Из-за того, что у меня голландский шенген а влетаю в германию. Ожидала, что персонал войдёт в положение, а в итоге на мне просто решили нагреться! Заявили, что посадят меня на самолет только, если я выкуплю обратнй билет именно Трансаэро из Германии. Мои слезы и умоляния ничего не решили, в итоге купила обратный билет Трансаэро, потеряла 30000 р. Так еще и представитель компании при посадки решил пошутить, берет билет мой и говорит, надеюсь, Вы то не собираетесь там ломать себе ничего! Я безумно разочарована это компанией. Отношением, персоналом! Хотят нажиться на чужом горе! Если кто подскажет, как можно с них попробовать выбить хоть какую-то компенсацию, подать жалобу и т. д. Была бы признательна.

Ответить

Виктория

Город: Москва

11:05 08.05.2014

Отрицательное впечатление

Летела 7.05.2014 рейсом из Минеральных Вод в Москву 2170. Билеты не могу сказать, , что были очень дешевые.. Покупал муж через интернет электронный за 3600 кажется ( для сравнения бывают рейсы из тех же самых Мин. Вод в Москву за 2200) Веселуха началась, когда на регистрации мне сказали, что у меня перевес. Вес чемодана был чуть больше 15кг. Я не понимаю в чем дело, мне говорят, , что на этот рейс вроде как он типа бюджетный максимально можно 10 кг. Я летала не один раз и услышала об этом впервые обычно минимум 20 кг., где-то бывает и больше. Про цену на билет я уде говорила. Он не настолько бюджетен, что можно драть деньги с людей за перевес. Меня отправили оплатить перевес, подходу к кассе и как вы думаете, что я слышу?!) ) кучу таких же как я возмущенных и недовольных людей. При том, что тарифы у них не за каждый кг ты платишь, а например от 10 до 15 -это одна сумма, от 15 до 20 другая. И т. д. То есть получается если у тебя например 16 кг ты платишь как будто у тебя все 20. Бред несусветный. Благо мне сделали поблажку и по состоянию беременности написали все же 15 кг, за которые я оплатила 550 рублей! Единственный плюс этого полета был в том, что девушка на регистрации оказалась очень мила и дала мне место, где можно вытянуть ножки. Дальше больше. На борту не предложили ни пакетов бумажных, сами знаете для чего. Ни конфеток от перегрузок. В общем все совсем бюджетно. Про чай, кофе, воду, сок я молчу.. Как то сразу принесли 'ужин', т. к. Рейс был поздний. в 9 вечера. Но ужин оставлял желать лучшего. Итак слушаем: булка белая, кусок серого хлеба, масло сливочное, кусочек плавленного сыра, три кусочка непонятно какого мяса, как для бутерброда, листик салата, помидор черри и шоколадка. Видимо те, кто составлял меню для ужина решили, что мы на жесткой диете. Налили стаканчик сока. Ни чая, ни кофе не было предложено даже. Или повторить напитки. Какого же было мое удивление, когда мне пришлось задержаться возле туалета из-за того, что по проходу катили тележки и собирали подносы с остатками еды. я наблюдала картину маслом. Борт проводники сливали в унитаз соки, воды, чай, молоко. В смысле они вместо того, чтобы пройти по салону и спросить у народа может кто еще хочет попить выливали все в унитаз! Лично я например еще раз с удовольствием выпила сока стакан. И мне почему то кажется не я одна такая там была. Стоя все там же около туалета, я спросила у бортпроводницы а, что не будет чая или кофе, на, что в ответ она рявкнула, , что нет и продолжала выливать в унитаз напитки. Спустя пару минут юноша бортпроводник сжалился и все же налил мне стаканчик чая. Вот такой прекрасный полет. Честно в следующий раз, лучше поеду поездом, если не будет других рейсов. Чего и вам советую остальной народ. Уважайте себя, выбирайте услугу. Вы оплачиваете полет, а они экономят на вас. да еще и на таких мелочах. Мне было обидно, мало того, что содрали денег, так еще и никакого комфорта и обслуживания.

Показать полностью

Ответить

Подсаднов

Город: Москва

01:00 28.03.2014

Отрицательное впечатление

1. Неисполнение положений Правил Перевозок, 2. Наплевательство на пассажиров- отмена рейса, 3. Тяжело финансовое положение - аккуратнее.

Ответить

Александр

Город: Москва

03:54 18.03.2014

Отрицательное впечатление

Летел рейсом UN 576 от 13.03.14 г. Пунта кана - Москва. Всё просто ужасно. Сначала 40 минут стояли перед взлётно-посадочной полосой, потом уже КВС удосужился объяснить в чём дело, якобы в Москве неправильно указали время вылета нашего самолёта, и поэтому приходится ждать и согласовывать вылет с правительством Доминиканы. Ну это пустяки. А вот работа бортпроводников это что-то. Я сидел на 36 ряду по правому борту. Надеюсь это письмо дойдёт хотя бы до инструкторов их АК. Я сам работаю бортпроводником, и такого отношения к пассажирам я ещё не встречал. Грубые люди у Вас работает. А технология работы, хмм. У Вас так принято: сначала выносить подносы с холодным питанием с кухни по 2 подноса? Потом выходит повар со вкладышем в руках и раздаёт перчатками горячее. Нормально? Далее, около часа ждал горячих напитков, надоело, всякое желание пропало, подносы мешают лечь поспать отдохнуть, взял чтобы отнести им на кухню (обычно в других компаниях за это благодарят) а тут, нет, не возьмём, не положено, обслуживание ещё не законченно. И плевать мы хотели на то, что ты не хочешь пить чай. Одним словом ужас кто у вас одно работает.

Показать полностью

Ответить

Владимир

Город: Москва

15:01 17.03.2014

Отрицательное впечатление

Летели 16 марта 2014 г. с женой рейсом 141 в Сочи. Неприятным сюрпризом оказалось изменение нормы бесплатного провоза багажа. Мало того, что всего 10 кг (в С7 к примеру - 20 кг), так и на 1 место (а не на 1 человека как в других авиакомпаниях). У нас был один чемодан 20 кг на двоих. Доплатили почти 1000 руб. Не понимаю, нам, что нужно было разделить вещи пополам на две сумки? Что за идиотизм. У стойки доплаты ругались по этому поводу человек пять. Нам сказали, что эта норма введена недавно. Специально просмотрел весь сайт Трансаэро - там вообще нигде не сказано об изменении нормы. Полный беспредел! Видимо таким образом Трансаэро компенсирует относительно низкие цены на свои билеты. Больше Трансаэро я летать не буду (хотя раньше мне эта компания нравилась) и другим советую искать альтернативу. Жадность и глупость нужно наказывать материально - оказом от их услуг.

Ответить

Ольга

Город: Москва

22:05 01.03.2014

Отрицательное впечатление

Постараюсь, чтобы мой отзыв был не особо эмоциональным. Рейс был из Бангкока в Москву 524 27 февраля 2014 года. При последнем повороте на взлетную полосу сзади нас женщина громко начала звать бортпроводников. В носовой части салона стоял едкий запах палей пласт массы, а из кресла на 5 ряду шел дым. Лично я сразу испугалась того, что мы с этим успеем взлететь. Бортпроводница взяла огнетушитель, а бортпроводник стал разбираться, кресло в районе размещения экрана бортового телевизора, но видимо все было неудачно, так как все продолжало дымить. Самолет загнали обратно в аэропорт. Всех пассажиров разместили в здании, выдали талоны на питание, через пять часов посадили в этот же самолет и отправили домой. А теперь именно эмоции: действия экипажа были настолько рассеянными и не отработанными, что хочется прояснить - авиарейсы вещь серьезная и внештатные ситуации персоналом должны быть отработанными до уровня автоматизма. Людей, сидевших в носовой части, не имеющей аварийных выходов, даже не попытались перевести в безопасное место, что это, уверенность в своих действиях и исходе ситуации или банальная халатность? При подаче трапа более получаса пассажиров держали в самолете, принимая на борт рабочий персонал. Опять же - это, что настольная лампа, что бы ее починить за пять минут? При этом температура в салоне не менее 35 градусов. Есть дети и пожилые люди. В аэропорту забрали все вы крытые напитки, купленные в дьютифри. Понимаю, что это правило, но все же та же газированная вода пригодилась бы многим, кто вынужден был сидеть пять часов в аэропорту. Ни одного официального представителя компании нам так и не удалось лицезреть. Нами занимались тайны, именно им хочется выразить огромную благодарность. При их минимальном знании русского, они сделали все возможное и невозможное, что бы люди были в курсе событий. Лично со мной работник аэропорта обежав все офисы пополнения мобильной связи и убедившись, что они закрыты, через свою служебную карту пополнял мне баланс. Самый взрослый из работников носился с нами, как с родными. Талоны на питание отдельная тема. Пятьсот человек выстроились в очереди и отстояв по три с лишним часа получили возможность перекусить. На обратном пути капитан гарантировал нам безопасность полета, и сдержал свое обещание, ))) а так же принес свои извинения. Вот только все испортил бортпроводник, который был явно на нервах. может их ждала по прибытия головомойка, может за пять часов сам устал, но все у кого после уборки были за раны наушники и прочая мелочь, скрашивающая время в полете, было велено спать до Москвы, не просить лимон в чай и по прилету в Москву в приказном порядке сдать пледы в огромный баул))). Есть еще одно, но тут не могу сказать точно, что это: через пару часов после прилета появились симптомы пищевого отравления и температура под 39. Сутки не выходила из полукоматозного состояния. Надеюсь, что это не имеет отношения к возможной не замене пищи, загружённой в самолет и пять часов про стоявшей там в жаре. И как резюме: спасибо компании. Я и раньше очень боялась летать, а теперь стану патриотические принимать солнечные и водные процедуры, передвигаться к месту отдыха исключительно автомобилями и поездами.

Показать полностью

Ответить

Сергей Петрович Колесников

Город: Москва

12:48 26.01.2014

Положительное впечатление

Летели с коллегами в Алматы! Рейс 255. Остались только положительные эмоции от полета! В салоне чистота, бортпроводники приветливые и доброжелательные. Еда вкусная, даже предлагали белое и красное вино.)) Взлет и посадка на отлично! Спасибо пилотам и экипажу! Господа, не верьте негативным отзывам! Летайте 'Трансаэро'.

Ответить

1
2
3

Регионы присутствия

Москва

Похожие компании

Сервис На Борту

Сервис На Борту

СВЯЗНОЙ ТРЭВЕЛ

СВЯЗНОЙ ТРЭВЕЛ

МОЙРЕЙС

КИЙ АВИА

КИЙ АВИА

Аэрофлот

Аэрофлот

Агент.ру

Агент.ру

S7 Airlines