S7 Airlines

Отвратительная компания, отвратительный сервис!!! Научите сотрудников нормально общаться и строить конструктивный диалог!!
В конце января 2020 года купила за месяц в оба конца билеты в приложении s7. Через месяц за несколько дней я оказалась в больнице (перед операцией), позвонила на горячую линию и отменила за несколько дней до вылета билеты. Сказали по выписке могут вернуть деньги.
20.07.2020 я поехала в офис на Павелецкой со всеми документами и выпиской с печатями. Мне сказали в течение месяца вернут билеты на карту сбера (собственно с которой я оплачивала на сайте билеты). Мы даже последние цифры карты с сотрудником сверили.
Сегодня 18.08.2020. 2 раза пыталась дозвониться по горячей линии, узнать где мои деньги. Ждала 2 раза по 30 минут!!!! Дозвонилась. Сказали ваучеры мне полагаются (хотя в офисе месяц назад мне обещали вернуть деньги на карту). Вы там нормально себя чувствуете, а???!!
Сказали обратиться на сайте в поддержку. Пишу.. Какая-то Екатерина К. сказала что если не устраивает ваучер, обращайтесь в г. Объ "Авиакомпания Сибирь" на имя ген.дир. Клебанова В.А. с описанием ситуации на юр адрес. Вы там чокнулись что-ли???
Сильно много времени отнимаете.
Попросила несколько раз Екатерине представить фамилию, с кем общаюсь (она наотрез отказалась, прокомментировав, что в чатах такую информацию не предоставляет). Несколько раз просила позвать главного или дать контактный номер телефона. Меня вежливо послали.
Никому настоятельно не советую связываться с данной авиакомпанией!!!
Уважаемая компания s7!!! Научите своих сотрудников коммуникации от лица бренда, и я сильно жду своих денег на свою карту Сберанка. Заранее благодарю за понимание!!

В этом году я впервые познакомился с авиакомпанией S7 Airlines. Взял билеты на рейс Симферополь - Санкт-Петербург, с пересадкой в Москве, так прямых рейсов на удобное мне время уже не было. Мой перелет начался с задержки рейса на 30 мин. Потом это переросло в ожидание взлета в самолете, еще на полчаса… То что разница между рейсами у меня была около часа, меня особо не волновало, так как самолеты были одной авиакомпании и мне, надеюсь, предоставили бы шанс улететь на другом рейсе. Хотя это и неприятно, но перетерпеть можно. Приключения начались в Домодедово. Мой самолёт садился, когда объявили посадку на Санкт-Петербург. Я никогда не был в Домодедово, так как летал или пересаживался всегда в Шереметьево. Представляете такой квест, когда я несусь с вещами, в неизвестном мне месте, судорожно ища свой гейт. До окончания посадки остаётся 10 мин., когда меня ловят сотрудники авиационной безопасности и отбирают аккумуляторную отвертку, которая у меня лежала в ручной клади, и с которой я благополучно прошел осмотр в Симферополе. Мои апелляции на то что аккумулятор несъемный, и я должен провозить инструмент в ручной клади не находят своего понимания. Мне предложили составить акт, потом приехать в Москву, и забрать отвертку))). Пожелав сотрудникам здоровья, я отказался от претензий, и отвертка ушла в «музей капитал-шоу».
На последних минутах посадки, на негативе, я ворвался в свой самолёт, который летел домой…Успел!
Что можно сказать в такой ситуации, сам виноват, выводы сделаны. S7- в топку!

Нужно было срочно попасть в Горно-Алтайск, проститься с умирающей бабушкой (92 года), взяли билеты на самолет S7, эконом класс (т.к. в связи с короной с деньгами было туго). Прибыли в Домодедово, зарегистрировались за 70 минут до вылета (посадочный талон был на английском! языке из которого я точно поняла свою фамилию и время вылета, о посадке я надеялась увидеть на табло), ждали объявления посадки на самолет. Давно не летала, поэтому не знала, как должно выглядеть инфо-табло и перепутала с рекламными табло, которые были развешены везде. В общем на таком "табло" информации о рейсе не появлялось. Объявления о посадке мы не слышали, хотя были двое взрослых человека, совершенно трезвые, в состоянии волнения из-за бабушки и того, что летим почти в первые. В общем в состоянии повышенного во внимания. В результате опоздали на посадку, нас не пустили в самолет, хотя борт стоял с открытыми дверями еще 12 минут и фактически было время спокойно дойти до гейта.

Нам сказали "все, посадка закончена". И стали "футболить" то снова на регистрацию, то на кассу, то к администратору. В общем драгоценное время ушло. Когда я объяснила все их администратору она спокойно сказала " незнание закона не освобождает вас от ответственности" и у них такие "инструкции".

Стоимость обратных билетов нам тоже не вернули, т.к. билеты были "туда-обратно".
В общем с бабушкой мы не простились, потеряли очень мого сил и нервов, денег. Мы со своей стороны виноваты. Но я же не специально "перепутала" табло. Было очень обидно, т.к. после этого пришлось выслушать кучу историй от шокированных родных и знакомых про то, как за одну-две минуты до вылета людей пропускали на посадку.

S7 - это жёсткий формализм о "человечности не может быть и речи". Конечно, в дальнейшем пользоваться ими не будем никогда.
Урок на всю жизнь.

Хочу описать жуткую ситуацию, как нас - меня, моего оперированного 76-летнего мужа и двоих внуков 5, и 7 лет в Домодедово не пустили на рейс авиакомпании S7. Мы летели в Варну, рейс был в 10-15, поэтому встать пришлось рано, да еще и собирать по Москве по районам сонных внучат. Тем не менее, мы приехали в аэропорт с большим запасом по времени, в 9-00 прошли паспортный контроль и вошли в небольшое помещение для таможенного контроля, битком набитое пассажирами с разных рейсов. Насколько мы поняли, таможенный контроль был всего в 2 местах на всех вылетающих. Там мы отстояли час и бегом побежали к выходу на нашу посадку. Когда мы были в 10 метрах от выхода, нас объявили по радио, были открыты двери и стоял автобус у выхода. Водитель замахал нам рукой, дети рванули к выходу, а я протягивала посадочные талоны даме из авиакомпании S7, которая стояла на выходе. Но дама даже не посмотрела в мою сторону, детям велела отойти от двери, а минуты через две велела и мне отойти от ее стойки! Я ей опять протягиваю талоны, но она, ничего мне не говоря, берет микрофон и говорит, что больше пассажиров нет, и чтобы автобус отъезжал. Видимо водитель спросил ее про нас. На, что она сказала, что 'эти люди не полетят'. А когда автобус отъехал, она, наконец, посмотрела на нас и сказала: 'Ваш автобус ушел, вы опоздали на рейс!' Как мы с мужем перенесли это, сама не понимаю, дети рыдали, дама с S7 спокойно ушла. Мне кто-то посоветовал обратиться старшему на паспортном контроле (не понимаю теперь - зачем это?). Я помчалась туда, а мой муж с внучатами остались меня ждать. Дальше было просто грубость работников таможни, но это уже относится к аэропорту Домодедово, а не к авиакомпании S7. Пока я бегала, к мужу подходили какие-то люди и пассажиры, и работники аэропорта, которые были свидетелями этой безобразной сцены, советовали записать координаты этой дамы с S7, но мы просто растерялись, да и она слишком быстро ушла. Наши билеты просто пропали, потому что как нам объяснили на стойке авиакомпании S7, 'мы опоздали на рейс'.

18 февраля 2017 года я летел авиакомпанией Сибирь рейсом S7 686 из Турина, Ситта ди Торино в Москву, Домодедово. В Турине я сдал 3 места багажа. Одно из них - это сумка FISHER с горнолыжными ботинками, шлемом, 2 масками горнолыжными и женскими духами, которые вез в подарок жене на день свадьбы. Когда мы ждали регистрацию на рейс, меня вызвали по громкой связи и проводили на взлетную полосу, где стоял наш самолет. Там, на бетонке, лежала моя сумка, полностью изорванная и находящиеся в ней вещи тоже были сломаны и раздавлены. Работник аэропорта в зеленой жилетке (фото беджа прилагал в переписке) объяснил мне, что сумку при погрузке переехал автомобиль, перевозящий багаж. Вместо сумки он дал мне мешок для мусора (Литров на 250!). Я несколько раз просил его составить акт с описью испорченных вещей, но он говорил, что ничего не надо, чтобы не задерживать рейс, что они все сфотографировали и вышлют по электронной почте все в S7 и по прибытии в Домодедово авиакомпания уже будет в курсе. Мне останется лишь подойти к представительству S7. Его слова подтвердил бортпроводник нашего рейса, фамилию, к сожалению, не запомнил. Это высокий мужчина в костюме, который стоял на входе в самолет и приветствовал пассажиров. Который, кстати, сказал, чтобы я этот мешок сам попытался как-нибудь засунуть в отсек для ручной клади, который был полон багажом! Приземлившись в Домодедово я получил оставшийся багаж на 10 транспортере (на это ушло больше часа и не только у меня). В зале был только один грузчик, который не знал к кому мне обратиться. Я подошел к информационной стойке в соседнем зале, где сидели 2 женщины. Одна из них позвонила куда-то и сказала, что мой вопрос решат в окнах 109-129 в зале регистрации. Я обратился в 128 окно. Девушка долго не понимала, что я от нее хочу, вернее, делала вид, что не понимает и твердила, как испорченная пластинка: 'Куда вы хотите купить билет?'. И это на мой вопрос о местонахождении представительства S7 в здании аэропорта Домодедово и испорченном багаже! Потом, когда я сказал, что ей все-равно придется ответить на вопрос, перенаправила меня в 108 окно, где стояли 4 молодых человека и девушка со значками S7. Общение с ними было очень неприятным, пренебрежительным и с нежеланием вникать в проблему. После некоторых препирательств (со всеми 5! я даже спросил кто из них старший, чтобы разговаривать с одним, но это было бессмысленно) я добился от них, что идти мне требуется в другой зал, где находится стойка представительства S7. Там женщина, фамилию, к сожалению, не запомнил, выслушала суть, созвонилась с Турином, где подтвердили данный факт, отнеслась с пониманием и отправила меня в отдел выдачи багажа, где приняли письменное заявление, осмотрели, сфотографировали и составили опись испорченных вещей. Кстати сказать, обратно в отдел выдачи багажа, попасть фактически уже невозможно. В аэропорту я провел 4 часа! Перечень испорченных вещей и стоимость: 1. Сумка FISHER - 5000 рублей. Полностью разорвана. 2. Духи французские Lancome La Nuit - 110 долларов США (фото раздавленной коробки с ценником прилагал в переписке). Полностью раздавлены. 3. Шлем горнолыжный Briko STROMBOLI - 9295 рублей. Раздавлен на куски. 4. Ботинки горнолыжные Dalbello KR 2 Pro I.D. - 44220 рублей. Сильно деформированы, треснуты, порваны ремни, погнуты и сломаны механизмы замков, потеря жесткости, т. е. непригодны для применения по назначению. 5. Маски горнолыжные полностью сломаны: - Smith - 15600 рублей - Crowbar Snow - 13090 рублей Ко всему прилагались фото с разных сторон и на взлетной полосе в т. ч. Кстати, маска еще одна была сломана, но заметил только дома уже, пришлось выкинуть. Это плюс 5500. Все цены легко проверяются у продавцов - 'Триал-спорт' http://trial-sport.ru и 'Альпиндустрия' http://alpindustria.ru. Это федеральные торговые сети и свою экипировку я покупал у них. Таким образом, при перелете причинен значительный для меня ущерб. Также, на моральном уровне очень неприятная ситуация, т. к. подарок жене на годовщину свадьбы я не привез. Также, у меня была оплачена поездка в горы и мне пришлось покупать все вместо испорченного, что никак не входило в мои планы, т. к. и так все вещи были новые и дорогие. Заявление мной было написано и отправлено на cc@s7.ru 20 февраля 2017 года, после заполнения соответствующей формы еще и на сайте авиакомпании 'Сибирь': https://www.s7.ru/about/contactus.dot в разделе 'Обратная связь'. Далее со мной велась переписка с адреса customer.relations@s7.ru. Всё это было указано в моем претензионном заявлении Генеральному директору ПАО 'Авиакомпании 'Сибирь' Объедкову Владимиру Николаевичу. А дальше шли долгие переписки, постоянные звонки на горячую линию, долгие ожидания ответа. Ответы такие: 'я не компетентна - этим занимаются юристы', 'у юристов нет своего телефона' (хороша авиакомпания!) , 'разумные сроки рассмотрения - я не знаю сколько это' и так далее. Но потом случилось чудо - ответ пришел заказным письмом не на тот адрес! И можно

16.04.17 летела из Питера в Сочи, с пересадкой в Москве. По вине авиакомпании из СПб рейс задержали минут на 10. Прилетев в Москву (из багажа только ручная кладь и уже посадочный билет на Сочи оформленный в СПб) отправили на стойку к представителю авиакомпании S7, у стойки была в 16.40 (самолёт должен вылететь в 17.00) мне говорят, что из за задержки рейса меня пересадили на новый рейс время вылета которого 23.35! Ужас! Сколько ждать! В Сочи буду ночью! Как добраться до жилья!?! Всё планы порушены! А самое обидное, что по факту-то я успела! Просто посадите на самолёт который ещё не вылетел! Я зарегистрирована, багажа нет! В чем проблема? Но мне отказ! Ни на жалобы, ни на просьбы никто не реагирует! По сути, даже если бы не было задержки, я бы все равно по их мнению не успела бы! Причём таких как я было с моего рейса человек 20! Плюс ещё люди с других рейсов этой же компании с такой же ситуацией! Это не единичный случай! Зачем тогда заведомо продавать такие билеты!?!? Покупала в авиакомпании! Уверяли, что все успею! И что же!?! Больше никогда не полечу этой компанией! Никому не советую! Настроение испорчено!

8 апреля 2017 г. мой сын летел рейсом S7 809, Домодедово -Спиченково (Новокузнецк), Бронирование #B4FK2N, так как он летел один без взрослых, я оформила услугу Сопровождения. Так вот на стойке Сопровождения в Домодедово, девушка которая забирала моего сына, рассказала, что весь полет будут подходить сотрудники компании S7 и интересоваться, что, необходимо моему ребенку. Я поверила, и спокойно отправила моего ребенка. Думаю, что им будут интересоваться весь полет. По прилету, я расспросила сына, которому 12 лет, как прошел полет, и подходили ли сотрудники компании S7 к нему, интересовались ли, что ему нужно? На, что сын ответил, что за все время полёта ни один сотрудник не подошел и не поинтересовался им. Вопрос: Так зачем же сотрудник данной компании вешает лапшу на уши???? Говоря, что только и им будут интересоваться. Если ваш сервис, не позволяет в полной мере предложить качественную услугу вашим клиентам, то и не берите данные суммы за эту услугу! Наверно такое отношение, из за того, что человек летит Эконом-Гибкий? Может если бы летел бизнес-классом, вы ваши сотрудники проявили бы хоть 2 минуты такого драгоценного времени!

Мы летали этой авиакомпанией не однократно и с каждым разом условия перелета нас всё больше и больше не удовлетворяли, то перевоз багажа платный, то улучшенное место - платно, плюс если вы хотите сесть вместе -платно. Питание просто отстой по сравнению с другими авиакомпаниями. Билеты были куплены 4.01.2017 на 18.02.2017 рейс S7 1141 билет № 421 6118947544 Москва Домодедова-Краснодар, регистрацию прошли за 5 часов, 4 зарегистрированных багажа и тем неимением нас рассадили всех по отдельности, мы летели 2 семьи из 7 человек, после отдыха и длительного перелета другой авиакомпанией у нас было настроение отлично, пока мы не столкнулись с такой обдираловкой, конечно «осадочек» останется и на долго, особенно у детей, цены этой компании не соответствуют действительности и завышены в разы, надеюсь это будет принято во внимание и компания пересмотрит свой девиз: «Ободрать» на «Комфорт и доступность». P.S. Я читала положительные отзыва, полная чушь или пишут представители компании, или речь идет о совершенно других авиакомпаниях.

Середина рабочей недели, раннее утро, более 200 пассажиров ожидают посадку на внутренний рейс. Большинство, в том числе и я, спешат на родину не на отдых, а чтобы проститься с родным человеком на похороны. С 9 утра наш рейс переносят сначала на час, потом на два, представители этой авиакомпании не дают никакой информации о причинах задержки. Естественно мы ждем. В итоге мы прождали 9 часов в аэропорту (!) и узнаем, что рейс перенесли на 7 утра (наличие этого рейса в расписании не подтверждают ни общедоступные источники, ни колл-центр С7), сотрудники не дают никакой гарантии, что и этот рейс состоится. В чем была проблема сказать об этом заранее – неизвестно, это решило бы проблемы и мы бы вылетели другими рейсами других авиакомпаний. Рейс не состоялся якобы из-за метеоусловий, хотя из ДМЕ самолеты вылетали, а в наш город спокойно прилетали самолеты других авиакомпаний. Сотрудники вели себя плохо, грубили, ругались матом на пассажиров. Нам изначально не предложили никакой альтернативы, кроме как сдать билеты и поехать в отель. Все срочно покупают а/б в другие города за свои деньги за сумасшедшие деньги. Ни слова о том, что они могут нас пересадить на рейсы до близлежащих городов других а/к за свой счет. Я никому не советую летать, летайте на победе, даже на древних ютейрах. Из-за их бестолковости и косяках я не попала на похороны члена моей семьи. Просто желаю от всей души сотрудникам оказаться в такой же ситуации, увидимся в суде.

Отзыв только отрицательный. 1. Взяла электронный билет (без возврата) на 26.12.2017 по 7 тыс. рублей прямой с Новосибирска до Симферополя. С начало багаж не планировался. За три дня до вылета оплатила по электронке багаж (23 кг.) - 1800 рублей. При регистрации багаж получился на один кг. больше (24 кг.), доплата за 1 кг. излишек - 3200 рублей. При просьбе показать тарифы ответ был - Если бы вы оплачивали багаж на месте, а не электронкой, то оплатили бы всего 2500 рублей. Итого получилось билет 7000, а багаж 5000. Просмотрев все сайты авиакомпании нигде не нашла, чтобы багаж стоил 5000 руб. Вопрос: откуда вылезла сумма 3200 и зачем выставляете услугу на электронку? 2. Полет составил 5 часов. Высидеть это время просто невозможно. Сиденья узкие - повернуться невозможно. Расстояние между сиденьями - никакое, ноги только в согнутом состоянии. За пять часов лету тело просто каменное. Как мне жалко камчадалов, которые летят с Камчатки до Москвы 9 часов, еще и с детьми. На таких самолетах только можно выдержать два часа. Зато требований ой-ой-ой. При общении с людьми - отзывы ужасны. Первый и последний раз лечу с этой компании и никому не советую. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С БАГАЖОМ.