ЮГОРИЯ

Номер дела 04-02-158-09/13, 3 марта 2013 года я на личном автомобиле (Шкода Октавия) попала в ДТП при отсутствии других участников, о чем незамедлительно уведомила компанию "ЮГОРИЯ". 4 марта 2013 оценщик от страховой компании приехал, помог составить заявление в компанию, забрал все документы (справка из ГИБДД и постановление), а также произвел предварительную оценку ущерба с заполнением формы и составлением фотоотчетом. 11 марта 2013 сотрудник кол. центра страховой компании "ЮГОРИЯ" подтвердил, что все необходимые документы поступили, и в течение 10 рабочих дней компания предоставит направление на ремонт в один из дилерских центров. При повторном уточнении информации 20 марта 2013 года сотрудник кол. центра обозначил, что документы пошли в работу только 15 марта, в связи с чем ориентировочная дата выпуска направления на ремонт отдалилась до 27-29 марта 2013 года. Прошу Вашего содействия в урегулировании сложившейся ситуации! Месяц ждать направление на ремонт автомобиля, застрахованного по "КАСКО", это совсем "печально" и, отнюдь, не укрепляет рейтинг Вашей компании в глазах клиентов.

Я пытался продлить полис ОСАГО от "Югории" (№0176793707), который мне оформляла год назад в Евросети у Ярославского вокзала (ул. Краснопрудная, д. 3) менеджер по ОСАГО - Исаева Оксана Виссарионовна (продление старого). Теперь она пишет: "КБМ не найден" - цена полиса почти вдвое выше, и уверяет, что "все скидки за 10 лет без ДТП - учтены".
Звоню в "Югорию", отвечают: - "Вас нет в базе РСА!, ваш полис НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН - не хватает одной цифры в правах ". Вопрос: - "вы признаёте такой полис при ДТП?" Ответ: - "Нет" (могли бы за год сообщить, что мой полис признан липовым). Класс! Я год езжу с недействительным полисом ОСАГО! (но цифра не может пропасть без участия менеджера и "Югории" - там программа впечатывает).
Иду в "Югорию" (Бутырский вал). Ответы менеджера М. Волковой: - "Не хватает цифры - ерунда. Хотите получить справку №4 - пожалуйста (за последний год), в другой СК она даст скидку 5%". На мой вопрос: - "Где моя страховая история (КБМ) за 10 лет?", последовал ответ: - "Таких справок мы не даём и в базу РСА данных не посылаем, можете оформить новый полис У НАС со своим КБМ - 55%". Класс! Впаривают постоянным клиентам недействительные полисы, да ещё и не уйти от них с КБМ! Зачем им это - понятно, но это откровенное нарушение закона. Звоню в РСА, говорят - их не касается. Дальше что? Прокуратура? Как уйти с КБМ из "Югории", которая объе(Ю)горивает?

ДТП, 2-й участник неизвестный.
Требовали оригинал справки ГИБДД, привезла. Направили на ремонт в Генсер, выяснили, что они перестали с ними работать. Направили в У Сревис, они тоже перестали с ними работать. Список СТОА не дают, говорят, что у них нет такого списка. Вот переписка с Югорией:
Здравствуйте, с Вами на линии оператор Надежда Ерхова.
11:37 Гость Добрый день
11:38 Гость Меня интересует в какой сервис я могу обратиться для ремонта автомобиля по страховке Каско?
Оператор Надежда Ерхова ответит Вам через несколько секунд
Оператор Надежда Ерхова перегружен. Пожалуйста, ожидайте ответа
11:39 Гость ???
11:41 Надежда Ерхова
Добрый день. Данной информации нет в контакт-центре. СТОА определяет руководитель после подачи полного комплекта док-ов. С официальными дилерами сейчас Югория не работает. либо универсальные СТОА (узнать можно по личному визиту при подаче док, либо оплата по калькуляции.
11:44 Гость
Лично документы были Вам поданы 07.12.2012 г.
28.01.2013 я подвезла Вам последний документ, необходимый для оформления. Вы мне выдали направление в Genser. Вчера я записалась к ним на ремонт, но сегодня они отказали мне в ремонте, так как они приостановили работу с Вами.
11:45 Гость
Мне тогда нужен список универсальных СТОА, или Вы хотите сказать, что этим списком мне необходимо ехать к Вам в офис?
11:48 Надежда Ерхова
у нас нет списка. такие вопросы, как подбор СТОА по личному визиту на Бибирескую ул., 8 корп., 1 по будням без записи с 9 до 18 ч.
11:50 Гость
Вы понимаете, что это рабочее время, я тоже работаю с 9 до 18? Я не могу подъехать в это время к Вам для того чтобы забрать этот список. Я могу получить его по эл. почте, факсу?
11:50 Надежда Ерхова
но Вы можете написать мне Ваши данные - № дела, и/или № полиса, ФИО. я отправлю запрос, чтобы выдали направление на другую СТОА. Но в этом случае с Вами этот вопрос не будут согласовывать, предоставить могут любую с кем работаем.
11:51 Гость
То есть когда я была у Вас лично Вы дали мне на выбор заведомо ложную информацию, то есть компании У Сервис и Genser с которыми Вы не работаете!
11:53 Гость
Теперь выясняется, что:
- с официальными СТОА Вы не работаете;
- список неофициальных СТОА Вы предоставить мне не можете;
- чтобы выбрать удобный по расположению для меня СТОА мне необходимо ехать к Вам второй раз
11:54 Надежда Ерхова
Вам дали ту информацию, которая была актуально на день Вашего визита. Да, выбор СТОА осуществляется страховщиком Югорией в лице руководителя при выдаче направления.
11:56 Гость
так почему я должна расплачиваться своим личным временем за то, что Вы перестали работать с этими СТОА? Кто мне оплатит рабочий день и проезд до Вас для повторного направления? Кто мне даст гарантию, что со СТОА по второму направлению Вы не прекратите работу на следующий день?
11:57 Надежда Ерхова
повторяю: "Вы можете написать мне Ваши данные - № дела, и/или № полиса, ФИО. я отправлю запрос, чтобы выдали направление на другую СТОА. Но в этом случае с Вами этот вопрос не будут согласовывать, предоставить могут любую с кем работаем. "
11:58 Надежда Ерхова
или поменять форму возмещения на выплату вместо ремонта по заявлению, после 25 рабочих дней сроков рассмотрения по оплате и получения средств, Вы можете обратиться на СТОА по своему усмотрению.
11:58 Гость
Я не хочу любую, я хочу ту, расположение которой мне удобно, но ехать к Вам второй раз и тратить свое время я не хочу. Что мне делать?
С вами на линии оператор Надежда Ерхова.
12:05 Надежда Ерхова
можете написать округ (-а) где Вам удобно. я отправлю запрос о выдаче нового направления. Если там есть СТОА с кем Югория работает, то выдадут направление по территориальному признаку. Но предварительный ответ или варианты СТОА по электронной никто отвечать не будет.
12:06 Гость
То есть мне все равно к Вам ехать за новым направлением?
12:13 Надежда Ерхова
если Вы будете получать новое направление куда-либо по моему запросу сейчас. То ехать за ним не нужно будет. также отправят по электронной почте на СТОА. Если Вы хотите точно подобрать конкретную СТОА и получить конкретно направление туда куда Вам нужно, да надо ехать в офис.
12:15 Гость
Вы даете гарантию, что я приеду, запишусь в удобный мне СТОА, и этот СТОА не перестанет с Вами работать на следующий день?
12:17 Надежда Ерхова
нет, контактный центр Вам никаких гарантий не может дать, а только предоставляет информацию.
12:19 Гость
а страховая компания Югория?
12:19 Гость
предоставьте мне информацию о СТОА, с которыми Вы работаете.

14 сентября 2012 г. произошел страховой случай, во дворе ударили машину, виновник скрылся, приезжал аварийный комиссар, все оформил. Все документы из ГАИ были предоставлены. Позвонили из страховой отправили, на осмотр в официальный сервис (вроде, все нормально), после осмотра выяснилось, что есть еще и скрытые повреждения, на ремонт записали и сказали, что отправят на согласование вновь выявленных повреждений. В результате, через пару дней мне позвонили и сказали, что страховая отказывает в ремонте трех деталей из четырех (которые ранее уже были одобрены), не говоря уже о скрытых повреждениях. Из страховой никто не позвонил, ничего не объяснил. С большим трудом у девочек операторов удалось выяснить, что отказ связан с тем, что на момент страхования машина была битая, и то, что в последствии предыдущая страховая ее отремонтировала и представитель страховой осуществлял повторный осмотр, был составлен акт осмотра, сделаны фотографии на которых машина отремонтирована. Девочкам операторам звоню каждый день, из раза в раз приходится объяснять всю ситуацию, они говорят, что и акт осмотра, и фотографии, на которых машина целая (это отправляла я на почту Югории, они в архиве их найти не смогли), в деле есть, по какой причине теперь ремонт не одобряют им не известно. Они каждый день отправляют запрос в отдел урегулирования убытков, и уверяют, что ответ обязательно придет в течении суток, в итоге: на следующий день все по тому же сценарию - звонок, долгие объяснения, запрос, ответа нет. Вероятно, придется обращаться в суд. Хуже компании я еще не встречала!

Не выплачивают по КАСКО вообще!
По первому случаю через ДВА месяца только дали направление на ремонт. Потом оказалось, что я сама должна за него заплатить, т. к. в страховой нет моей квитанции, разбирались недели две! в итоге нашли видимо где-то, а так говорили *везите квитанцию свою, докажите нам, что вы оплату произвели*! (номер убытка уже не помню, забыла как страшный сон, когда через 2 месяца все-таки сделали все)
Сейчас два случая лежит у них уже 4 месяца! Убытки от апреля и мая. С начала с июня говорили, что по обоим делам все в бухгалтерии - ждет выплаты. В конце июля сказали, что по одному отказ (при чем все документы были собраны, сначала все было нормально, а потом оказалось, что там нет страхового случая - на машину сверху что-то сбросили - участковый все правильно оформил). По второму делу говорят пока, что документы в бухгалтерии на выплате с 01.06. уже ТРИ МЕСЯЦА! не выплачивают, говорят операторы, что информации по оплате у них нет, на претензии никто не отвечает, кроме как с операторами ни с кем не свяжешься! чувствую через месячишко скажут, что и по этому делу не видят никакого страхового случая.
НИКОГДА БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ! А сейчас хочется пойти на принцип и в суд! Вот подбираю все бумаги.
Москва убытки №№ 04-11296-09/12 и 04-11206-09/12

ДТП от 14.02.2012. Нарушений ПДД нет.
21.02.2012 в отделении страховой компании Югория расположенного на ул. Биберевской 8, г. Москвы мною был подан полный пакет документов.
ПО 12.05.2012 деньги не получила уже 3, 5 месяца прошло.
Изначально страховая компания определила сроки выплаты в 25 рабочих дней после страхового случая. Денег в срок нет.
После многочисленных звонков в компанию в отдел убытков, все таки был подписан страховой акт 04.04.2012. Документы были переданы отделом урегулирования убытков в бухгалтерию и все.
В ответ на мои звонки оператор твердит, что деньги в бухгалтерии, когда перечислят не известно. Звонила-звонила, никакого результата, поехала в отдел убытков на Биберевской 8. Потребовала ознакомление со страховым актом и калькуляцией, мне отказали по технической причине. Написала заявление от 23.04.2012 №15840 с жалобой на задержку выплаты. Потребовала:
1. В течении 3-х рабочих дней оплатить.
2. Встречу с руководителем отдела убытков.
3. Ознакомить меня со страховым актом и калькуляцией.
4. В письменном виде ответить на мое заявление и указать причину задержки выплаты.
На, что мне, как подачку кинули на мою электронную почту страховой акт и тишина….
По телефону 25.04.2012 я все-таки записалась к руководителю отдела убытков, НО обратите внимание на 31.05.2012, т. е. за месяц до приема.
Я написала на сайт 2 обращения с требованиями ускорить выплату тишина….
Сегодня уже 15.05.2012 звоню, пишу толку никакого. По телефону оператор мне посоветовала обратиться в вышестоящую организацию. Оставила кучу отзывов. Написала письмо президенту, составляю иск в суд.