Сделала заказ на дом из Viet cafe. Потерянные деньги и время! По порядку: нет своего колл-центра, нет приложения для смартфонов по доставке, не предупреждают по смс о том, через сколько будет заказ. В итоге позвонила, заказала. Вместо обещанных 60 минут (2 ресторана рядом с домом, один из них в 3 км, время вечернее: 20:00, пробок нет) доставляли еду 1 час 40 минут. При этом курьер ни разу не позвонил, приходилось звонить в колл-центр (у которого на обслуживании еще 400 ресторанов) и уточнять где курьер. Каждый раз обещали, что будет через 10 минут, прождали мы 40. Через 1 час 40 минут он все-таки приехал и привез ледяную еду, которая скукожилась и есть ее было невозможно. Ну и самое главное, деньги за одно блюдо они взяли и внесли в чек, но самого блюда нет и нет звонка из ресторана с извинениями тоже нет. Думаю, что курьер сам съел то блюдо на закуску, потому что по прошествии часа ожидания позвонила оператор из колл-центра и сказала, что курьера в метро облили пивом и чтобы мы не подумали, что он пил. Учитывая, что ресторан находится в пешей доступности и ходит куча наземного транспорта, я сделала вывод, что никто его пивом не обливал, а он полакомился нашими пирожками и выпил. После чего привез нам холодную еду. Вывод: ужасный сервис, абсолютно никакой лояльности к клиенту, которая есть во всех крупных сетях той же японской кухни. Если бы можно было ставить оценку, поставила бы 1. Надеюсь, мой отзыв поможет кому-то сделать заказ в лояльном ресторане и не портить себе настроение.
