АКАДО Телеком

В конце апреля 2015 года в соседнюю квартиру пришел мастер подключать интернет АКАДО, зашел в щитовую комнату (она у нас закрыта на ключ, т. е. любой желающий туда не войдет) и отрезал один кабель от нашего телевидения АКАДО. У нас два телевизора в квартире, два кабеля в щитовой комнате. Видимо увидел два кабеля в одной квартире и подумал воруем, вместо того, чтобы позвонить в свою компанию и уточнить, просто отрезал нам кабель. Позвонили в АКАДО, рассказали о случившемся и попросили, чтобы в этот же день мастер приехал и исправил свою ошибку, на, что нам ответили, что все мастера на сегодня заняты, записывайтесь на другой день. На мое возмущение, что это не штатная ситуация, что это их вина - мне отвечали по шаблону, невозмутимо, что они не могут повлиять на своих сотрудников (что звучит очень глупо и не красит такую известную компанию). Мастер приехал к нам через день, и не тот, что отрезал кабель. Если бы АКАДО дорожили своей репутацией, мастера, который совершил самовольный поступок, отправили бы в этот же день решить данную проблему, можно даже в не рабочее в его личное время. Думаем сменить провайдера.

Редко пишу отрицательные отзывы, но сил уже нет никаких! Заметьте, что на их сайте нет раздела 'Отзывы'. Это отличный показатель того, что им плевать на мнение клиентов о качестве оказываемых услуг. Если Вы хотите иметь более менее стабильную скорость интернета в 21 веке, то Вам придется пользоваться исключительно проводным соединением. За скорость, обеспечиваемую Wi-Fi роутерами, которые они по договору Вас обязывают приобрести, они СОВСЕМ НЕ ОТВЕЧАЮТ. То есть, схема получается следующая: год Вы пользуетесь их интернетом и получаете потом роутер бесплатно, а если Вам что-то не нравится и Вы решаете расторгнуть договор, то будете платить за оборудование от 3000 руб. За абсолютно никчемный, впоследствии ненужный прибор, не соответствующий техническим требованиям! Сотрудники 'Акадо' озвучивают сначала, что скорость по Wi-Fi роутеру будет приблизительно в два раза ниже, чем при проводном подключении. В начале, они более менее выполняют условия договора, но по истечении времени, особенно ближе к концу срока договора, скорость падает до 6 Мбит/сек, при заявленных 50 Мбит/сек. Я несколько лет пользовалась услугами 'Акадо' и никогда они так не наглели, как сейчас! Отвратительная скорость интернета, которую иногда можно увеличить, позвонив и поругавшись с ними, но это показывает их ужасное отношение к своим клиентам. Я отказываюсь пользоваться услугами этой компании и не посоветую ее ни одному даже врагу, ни то что другу!

Да-да, именно так и получилось. В декабре оплатил за январь, я всегда оплачиваю заранее. Но 4 января взяли и отключили. Звоню к ним, жду минут 20 (за такие ожидания всегда снимают с меня деньги), спрашиваю, почему отключён инет? Как всегда, № счёта и слышу в ответ: у вас не доплата, оказывается, мой тариф поднялся в цене на 44 рубля, а я узнаю об этом после отключения. Спрашиваю, а почему вы не предупредили, не емейлом, ни по телефону? Ответ: мы всем на почту сообщили. Какой-то дурдом получается, на какую почту они отправили не понятно, но моя почта, которая указана у них, постоянно включена и каждое письмо, которое приходит на мою почту я сразу вижу. А почему нельзя было позвонить и сообщить о подъёме оплаты? № моего телефона есть у них и сотовый и домашний и моей супруги. Наверное, незнание своих служебных обязанностей? Или экономия на звонках? Кто ответит на эти вопросы? Я так и не понял, почему я в очередной раз пострадал и морально и материально? Морально – при полной оплате просидел полдня без инета. Материально – с меня сняли деньги за звонок. И плюс взяли за дополнительную оплату. Это такой метод работы с клиентами? Вы, наверное, забыли, что вы лопаете за наши деньги. А может это элементарная безграмотность? Набирают сотрудником приехавших из ……………. Техническая служба или техподдержка никак не реагирует на вопросы. Несколько раз писал по адресам: info@akado.com и info@akado.ru - ноль реакции. Не связывайтесь с этим провайдером, и я УЙДУ.

Подключили телевидение Акадо уже достаточно давно (как только купили новый телевизор с HD каналами, сразу захотелось попробовать, что же это такое), но как-то сразу отношения не сложились. При первичном подключении сразу бесплатно предложено было всю квартиру перевести на Акадо, т. е. воспользоваться уже имеющимся ТВ кабелем, заверяли, что все каналы, которые есть на обычном ТВ, обязательно есть у них. После отъезда сотрудника Акадо и при более внимательной проверке каналов оказалось, что все же не все каналы есть в их каталоге. Однако обратно они переподключить уже ничего не могут, вызывайте работника обычного ТВ. МОЛОДЦЫ! Пришлось 'дать на лапу', и все стало так, как нам нужно. Через какое-то время полетел адаптер сети для тюнера, без которого он работать не может. Звоню в Акадо. Просто поменять адаптер они не могут, их нет в наличии, когда будет неизвестно (может через неделю, месяц, год.). Но мне могут поменять вместе с тюнером, правда мой тариф уже будет стоить в 1,5 раза дороже за каждый месяц. Отказываюсь от такой медвежьей услуги, перерыла весь интернет, нашла в Москве единственный адаптер (не в плане единственной модели, а единственный в штуках), который нам подходил. Ура, заработало ТВ, совсем не благодаря Акадо. А сейчас сложилась вообще нелепая ситуация. Муж решил попробовать подключить еще и их интернет (надеюсь, еще передумает!), наверное, за неделю договорился о приезде мастера. Правда сам он не мог присутствовать в это время дома, у меня тоже не получалось. Чтобы предварительно согласовать время и вообще дату приезда, работники Акадо заморачиваться не стали. Пришлось просто отказаться, когда мне звонит мальчик и говорит, что на сегодня назначено подключение. А теперь самое интересное. С очередной оплатой я опоздала на неск. дней, такое уже было, но кабельные каналы при этом быстро включались. Проходит 2 дня, в эфире тишина, каналы не работают, я разозлилась, звоню в их службу. Через 15 минут разговора и переводов моего звонка с одной службы на другую я узнаю, что какой-то очень 'добросовестный' работничек в предвкушении того самого подключения еще и интернета самовольно, без разрешения и уведомления отключил около 10 каналов, которыми я пользовалась особенно часто, вроде как они бы пересекались с интернетом или что-то в этом духе. Подключить обратно они мне их уже не могут, т. к. эти каналы теперь находятся в архиве, и только руководство компании в течение 30 суток может рассмотреть этот вопрос и принять решение о подключении/неподключении мне обратно тех самых каналов. И с оплатой как-то очень мутно получилось. Обычно заранее приходит СМС о рекомендуемой сумме платежа на следующий месяц. Согласно этому я оплатила и в этот раз. Только вот недосчиталась нескольких каналов за те же деньги. Среди моих знакомых уже немало тех, кто отказались от Акадо, я все надеялась, что у меня то будет по другому. В итоге, я категорически против еще и установки их интернета, смотря на их постоянные косяки, и всерьез подумываю избавиться и от ТВ. В итоге могу сказать следующее: 1) очень настойчиво долбят звонками с рекламой нов. услуг (все будет хорошо и бесплатно, только стоит это напр., 2500 руб.), стоит только проявить себя звонком в их службу поддержки, 2) при возникновении какой-то проблемы могут только предложить перегрузить тюнер и подождать. Или поменять его, заплатив дополнительно. Согласна с предыдущим отзывом, что тарифы увеличивают по стоимости как хотят, исключили давно уже 2 канала 'Кипопоказ HD1' и 'Кипопоказ HD2', а Триколор прекрасно с ними сотрудничает. Никому рекомендовать бы не стала, не надо портить себе нервы и тратить деньги! В целом, их работу я охарактеризовала бы 'под дурочку'. Ты молчишь, не возмущаешься, значит так и надо.

Обходите Акадо стороной, а если попались - бегите! Люди, бегите от этой компании, чем дальше тем лучше! Это просто развод и зарабатывание на нас денег мошенническим путем, короче, простой развод лохов! Являлся абонентом с 2008 года. Купил 3 ресивера из них 1 аналоговый 2 HD, при том, не взял в аренду, а реально купил. Далее, год было все ок, потом переслал показывать один HD, все в квадратики, виснет и т. д. Вызвал мастера, который шел неделю и все, говорит нужно менять ресивер. Ставлю этот ресивер на другую антенну все ок, меняю обратно ноль. Далее он возился с розеткой, так ничего и не сделав ушел. Перестал оплачивать телевидение принципиально. В 2013 году звонит девушка и предлагает подключить тв+инет за все, якобы, 1180 рублей при условии покупки роутера скорость обещали 50 Мбит в сек. Долго думал и согласился, вроде один провайдер и все сразу в один счет. Пришли подключили мой роутер, потому тот роутер который принесли они оказался полным гов-ом. Настройки дали с сказали, что мы роутеры не настраиваем. Короче пришлось самому, благо не много шарю. И вот оплатил и все заработало кроме одного телевизора. Разобрал розетку, оказалось пережат провод. Зачистил собрал вроде заработал. Через пару дней проверяю скорость 15 м/б в сек. Звоню, говорят заработает в течении 2 недель, жду, прошел месяц так и не получил своих законных 50 Мбит в сек. Звоню говорят, что обещали скорость до 50 и возможна она будет, но ее так и не появилось. Прошел месяц, приходит смс о том, что нужно пополнить счет на 1470 руб для дальнейшего обслуживания. Звоню, как так вы же обещали 1180 а нужно 1470. В ответ, вам подключили несколько пакетов по звонку, при котором было получено согласие. Говорю, что кроме меня никто ответить не мог, а я не соглашался и в доме стоит автоответчик на котором звонков от Акадо не было. Извинились, сказали, что отключат и сумма к оплате 1315. Как так девушка говорила 1180 и все включено, в ответ извините за не правильную работу нашего сотрудника, хотите мы вам один ресивер отключим и как раз сумма будет 1180. И как быть - скорости нет, сумма выросла, при том 'как бы с моего согласия' то, что обещали, ничего нет. Прошу соединить с начальством по поводу жалобы, меня просто послали, аргументировав тем, что я только оператор и ничего не знаю, а потом просто бросила трубку. Теперь со своего мобильного дозвониться не могу, поставили на 'черный список' С любого другого могу, а с того который в договоре нет. Короче развели, остался с китайским дешевым роутером цена которого 350 руб, купленного мною за 1800, 6 Мбит в сек скоростью, и конкретных хамством со стороны Акадо. Плюнул сменил провайдера, что и вам желаю. Читайте отзывы про провайдера, потом выбирайте. А Акадо желаю быстрейшего разорения и банкротства, хотя при таком отношении к своим клиентам, и так все само случиться. Всем удачи!

Был в Нет-бай-нете - все было неплохо. Привязались из Акадо - 2 месяца брали измором, сдуру сдался. Сначала вроде ничего, ну а потом как у всех - висяки, не дозвонишься по 30-40 мин. и т. д. и т. п. Потом подключили в подъезде цифровое телевидение и сразу обычные каналы стали плохо показывать. Навязали жене свою цифру - аж на 3 тюнера (будь они прокляты), отключались несколько раз в день. Позвонили, так, мол, и так, заберите и расторгните договор. И что - 2 месяца не забирали тюнер, пока не пригрозил, что позвоню начальству. Потом перешел в онлайн (из-за телика нового) - все чудно, никаких громоздких тюнеров 25 МГб/с плюс 95 каналов цифры и за все 590 р./м., что вдвое дешевле, чем Акадо. Звоню и пишу: 'Расторгните, мол, договор'. Говорят: 'Да' и тишина. 300 р. было на счету, а тут через 4 мес. смс-ки: мол, за вами долг по оказанию техподдержки. Звоню: 'Какая техподдержка, если кабель отключен?'. Получаю ответ: 'По Вашему договору ежемесячно проводятся начисления за техническую поддержку абонентской линии - данные платежи абонент должен проводить ежемесячно до момента расторжения договора. Если Вы эти платежи не вносите, то по Вашему договору растет и будет расти долг по оплате, который Вы должны будете погасить. Подписывая договор, абонент тем самым взял на себя обязательства, в том числе и по оплате технической поддержки абонентской линии до момента расторжения договора. Хотя в договоре нет ничего 'до момента расторжения' не написано' и куча отвлекающих ссылок. Короче, написал ответ развернутый и что ничего платить не буду, т. к. незаконно начислили кредиторку и в договоре этого ничего нет. Вроде обещали прислать спеца забрать модем, посмотрим. Внимание всем! Не связывайтесь с Акадо!

Дружили мы с АКАДО года 2! За эти 2 года было потрачено столько нерв и денег! В квартире живут люди бальзаковского возраста, которые пользуются интернетом на уровне поисковика и соц. сети и почты!Вечно выскакивали ошибки не работал интернет, а 'доброжелательные' помощники-Акадовщики только лишь хамят по телефону и говорят мол вы там в настройках лазеете! Не думаю, что если бы их родителям так ответили (Что вы там лазеете где попало и на кнопки тыкаете), они были в восторге!Позвонила как то попросила приехать мастера, что бы настроить Wi-Fi, так мало того, что 20 минут слушала раздражающую музыку (Честно время засекла 22минуты 38 сек), трубку подняли услышав уже недовольный голос просто кинули, позвонила еще раз сразу же начали переключать, а потом бросать трубку! с 5 попытки подняла трубку девушка, сразу же сказала, что переключит. Тут мое терпение лопнула (интернет нужен был срочно для работы) и пришлось сказать, что не надо меня ни куда переключать, а присылайте мастера! Меня сразу же предупредили о том, что это будет стоить 1200 рублей. пришлось соглашаться. Мастер позвонил на следующий день и сказал, что не приедет, так как он нам не нужен, просто умер роутер! Они наверное ясновидящие! Ждали мастера 3 дня мастер так и не появился! Плюнули, позвонили другому провайдеру! Тут же приехал мастер установил интернет (просто летает)и ТВ работает как сказка! Цена в 2,5 раза меньше, чем в Акадо, качество и скорость в 10 раз лучше! Роутер посмотрел и тут же все наладил (оказалось он работает как новенький и дело в каких то там внутренних ошибках АКАДО)! Пришлось тратить деньги на транспорт и ехать в офис, что бы вернуть деньги за уже проплаченный на 2 месяца интернет! В офисе явно нервничали, но все же продолжали достаточно в грубой форме разговаривать! Выйдя от туда поняла, что стало Легче от того, что больше не надо мне тратить время и у родителей все будет работать и больше не посмеют им хамить сидящие по ту сторону трубки молодые и явно злобные людишки!Но мое облегчение было не долгим вспомнила, что и дома у меня стоит Акадо, не задумываясь, тут же переключилась на того же провайдера, что и у родителей! Так, что бегите от Акадо, такого хамства я еще не встречала!