Отрицательное впечатление
9 сентября 2015 года обратилась в дисконт компании Dream Land с желанием приобрести понравившийся лот с приличной скидкой из наличия. Менеджер любезно ответила на мои вопросы, запросила информацию и состоянии товара и поставила товар на бронь для совершения оплаты. На следующий день, когда и суток еще не прошло, кровать была просто продана (несмотря на заверения менеджера, что товар стоит на броне). Продали и все! Другому клиенту. Администратор Мария сказала, что "самое главное - деньги". И даже никто не удосужился связаться со мной и, как минимум, поинтересоваться. Вот такое отношение к клиенту. При этом меня не информировали о необходимости внесения аванса, что я непременно бы сделала. В итоге испорченное настроение мое и дочери. На мою просьбу разрешить данную ситуацию мне было предложено сделать заказ и предоставили скидку 15% в начале, а затем 20%. Но, друзья, это смешно, предложение скидки 20% мне предоставлялась 5 раз (на протяжении 3-х мес путем СМС оповещения менеджером одного из салонов). Данная акция проходит постоянно, в конце месяца или даже на протяжении всего месяца. И это предложение не является "предложением лояльности по отношению к клиенту, которого компания так подвела". В моем лице компания потеряла клиента, и я, с сожалением, должна отметить, что высокие цены на товар еще не означает, что компания будет уважительно относится к своим клиентам и уметь разрешать ситуации, в которых она виновата.
