Отрицательное впечатление
17 июня 2020 года мы с супругой заказали кухню в "чудо компании" Евромебель. Отрисовали кухню, проплатили 30% от суммы заказа. Менеджер заверила, что всё по договору и через 2 месяца с нами свяжутся для внесения остатка суммы, после чего будет запланирована доставка и сборка кухни. Два месяца мы ждали звонка, когда сроки по договору стали подходить к концу, позвонили менеджеру - оказалось, что она вообще не в курсе, что с нашей кухней. Обещала узнать и перезвонить, но пропала. На следующий день звоним снова. Оказывается, что на производстве нет нашей стеновой панели и НИКТО об этом не соизволил сообщить в течении двух месяцев. Пришлось ехать и выбирать другую стеновую панель. После заключения допсоглашения по замене стеновой панели, нам пообещали, что через неделю панель поступит на склад и нам всё доставят, мол кухня уже готова и ожидаем только стеновую панель. Но через неделю звонка не поступило. На на наши звонки ответ был уже предсказуем: "Я не знаю, как узнаю перезвоню". Еще через неделю наконец-то сообщили что панель готова, нужно произвести оплату оставшихся 70% и кухню привезут.
Вторая часть Марлезонского балета (доставка).
Кухню привезли 2 октября 2020 года. К этому моменту прошло 3 месяца 17 дней.
В день доставки нам сообщают, что столешница, стеновая панель и цоколь 4 м в длинну, в лифт не влезут и будет платный подъем по 200руб за этаж. На все наши уверения, что мы менеджеру сообщали, что 4 метра не влезут в лифт и нужно сделать распилы, все пожимали плечами. Хотите мы отвезем обратно на производство? Будете еще ждать? Перспектива ожидания кухни еще дольше нас не особо грело. Как итог - 8800 рублей за подъем столешницы и стеновой панели. Цоколь подняли самостоятельно сэкономив 4400 руб.
Часть третья (сборка).
Собирали кухню 17 октября 2020 года (прошло еще 15 дней с момента доставки).
По окончанию сборки составили акт-рекламацию, т.к. недоставало деталей, что-то не так сделали, нашли скол на столешнице и т.д. и т.п. На вопрос "Когда будет исправлено?" сборщики пожали плечами и ушли в закат.
На все звонки менеджер либо не брала трубку, либо обещала узнать информацию и перезвонить и пропадала. Один раз позвонил менеджер по рекламациям и спросил какой у нас вопрос. На наш вопрос о сроках исправления недочетов ответил: "Я не владею этой информацией. Передам вопрос вашему менеджеру, она с вами свяжется".
Как вы, наверное, уже догадались, никто нам не перезвонил.
И вот случилось чудо. Нам сообщили что 18 ноября 2020 года к нам приедут доделывать кухню. Но ни 17, ни 18 числа никто не позвонил. Позвонили сами сборщику, благо остался телефон. Как выяснилось, 18 числа никто и не собирался нам ничего собирать. Перенесли сборку на 20 число.
Финал.
20 ноября 2020 года кухню нам всё же собрали. Итог 5 месяцев и 5 дней ожидания.
А теперь по косякам.
При замере, на схеме указали высоту розеток 1 метр. Электрики сделали розетки на высоте 1 метр. При сборке выяснилось, что замерщик имел ввиду 1 метр до низа розетки, а электрики сделали 1 метр до центра розетки. Из-за этого розетки встали впритык к бордюру. (Но это не критично). При монтаже стеновой панели розетки были демонтированы, обратно устанавливать их отказались сославшись на то, что розетки какие-то фиговые и мы их не сможем поставить. (Махнул рукой, поставил на следующий день сам). Часть вещей, которые могли бы поставить (уголки, вставки и пр.) отсутствовали, т.к. менеджер их не предложила, не посоветовала их сделать.
Работа менеджеров: ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ от слова СОВСЕМ!
Обратной связи никакой, информации никакой. После того, как с вас взяли деньги, телефонный номер перестает отвечать. В редкие моменты счастья слышишь "Я уточню и перезвоню". И всё повторяется по кругу.
ТОП ФРАЗА Менеджера: "Я тут работаю, а Вы мне мешаете". На замечание, что мы клиенты, заплатили вам деньги, но вашей работы не видим хамство в ответ.
На все наши фразы и сетования, что мы будем жаловаться и если нужно пойдем в суд ответ один: "Ой, да делайте, что хотите. Мне всё равно". Менеджеры работают на "Отвали".
Офиса у них нет. Тот что указан на официальном сайте - фиктивный. Из-за этого письма и претензии к ним не доходят. Какой-либо компенсации от них не добьешься.
ООО "ОМЕГА" с уставным капиталом 10 000 рублей ничего не боится.
Кроме Евромебели (https://kuhni-v-spb.ru/) под ООО "ОМЕГА" скрываются Кухни Классик (https://classic-mebel.com/).
Бегите от них и всем другим расскажите, чтоб к ним ни ногой.
