Отзыв клиента Анна о компании Евросеть

Купили телефон 29.10.14 в салоне в г. Хабаровск, ул. Трехгорная, 98. 01.11.2014 решили его вернуть, т. к. он был бракованный, однако, когда пришли нам сказали, что забирают его на диагностику на 21 день, при этом директор магазина Гультяев Владимир Андреевич дал телефон по которому можно связаться с магазином (8-800-700-00-10), Через 21 день, не дождавшись звонка, я позвонила по этому номеру, что бы узнать, что с телефоном, однако, мне мягко сказать отказали, сказали, что с торговыми точками не соединяют (хотя когда директор давал его, комментариев, что могут не соединить не было, однако сегодня по телефону он утверждает, что предупреждал об этом). В итоге, когда я приехала в магазин, за возвратом денег, началось, что то ужасное. Мы проторчали в магазине 2, 5 часа (в зимней одежде, в духоте, нам даже не предложили присесть подождать, сказали идите погуляйте, попозже придете, через час), при этом сотрудники, судя по всему не знали каким образом делается возврат денег, после 2-х часов мучений, выяснилось, что нужна карта, которой расплачивались, когда покупали телефон, хотя об этом нам никто НЕ говорил, когда спрашивали, что надо для возврата, были озвучены документы на телефон и паспорт. Конечно карты у нас не было, все это время сотрудница общалась по телефону с директором, директор общался и со мной по телефону, где мне откровенно хамил! Я сказала сотруднице, что деньги мне необходимы наличными и сейчас, на, что она мне сказала, что технически не может этого сделать, т. к. нужна карта, у них ПО так настроено. РУКОВОДСТВО, скажите, это МОЯ проблема, что у вас так ПО настроено? Почему я должна страдать от хамства и ваших бюрократических проволочек? Почему я теперь должна ждать еще несколько дней, пока банк зачислит мне деньги? Почему директор магазина нагло врет в глаза клиентам? неужели нельзя нормально без утаивания всех нюансов рассказать процесс возврата, я прекрасно понимаю, что телефон может быть бракованным и сотрудники магазина могут не знать об этом, НО почему такое "свинское" отношение к клиентам, простите, но по другому назвать не могу. прошу Вас принять меры и наказать директора салона Евросеть, расположенного по адресу г. Хабаровск, ул. Трехгорная, 98 (магазин Самбери) Гультяева Владимира Андреевича. Прошу предоставить письменный ответ на действия директора и его наказание на эл. почту, указанную в начале. Больше никогда не обращусь в салоны этой сети и друзьям не посоветую. Как минимум клиентов 150-200 вы потеряли!