Отрицательное впечатление
Заключили договор со 100 % оплатой 11.06.16 в Ростове-на-Дону в ТЦ 'Мир ремонта' в салоне 'Формула дивана экспресс'. Менеджер трещал без перебоя, на все лады рассказывая о прелести диванов и о том, какая крутая и стабильная у них компания. Обещал, что чуть ли не через месяц мы уже будем наслаждаться нашим диваном и креслом. Через месяц этот менеджер позвонил и сообщил, что обивка нашего кресла снята с производства и нам нужно приехать и выбрать другую ткань. На следующий день мы были в салоне и выбрали другую ткань. Наш менеджер был слегка раздражен и ему не терпелось от нас отделаться. Он сказал, что прямо сейчас позвонит на фабрику и передаст им информацию, чтобы они приняли ее в работу, а через 2-3 дня он нам перезвонит и пригласит в салон снова, чтобы поменять спецификацию. Однако никто не перезвонил. К концу июля я позвонила менеджеру сама, он сказал, что в отпуске и просил звонить на городской телефон. Позвонив в офис я выяснила, что новую информацию на фабрику НЕ передали! То есть спустя 3 недели ничего не изменилось, воз и ныне там. Оказалось, что там конце провода был директор салона, который всячески пытался успокоить, но так же оказалось, что директор не имеет влияния на свой персонал. Просто возмущает наглость и халатность продавца, мало того, что человек работает НЕ профессионально, так он еще и не удосужился извиниться. День спустя я приехала в салон, чтобы наконец поменять спецификацию и внести ясность в ситуацию. На мои возмущения мне ответили, что менеджер уволен (мою ситуацию это никак не разрешило) и сегодня же информацию будет принята в работу на фабрике. Обещали к концу августа-началу сентября (опять никаких точных сроков) осуществить доставку. Посмотрим. Если к началу сентября с нами снова не свяжутся, то будем подавать в суд. И еще, если компания рассказывает, , что они 26 лет на рынке и таких случаев у них нет и наш первый (ага, конечно), то может имеет смысл тщательнее подбирать и обучать персонал! Потому, что отсутствие профессионализма одного менеджера подрывает авторитет всей сети.
