Оплата по договору была внесена своевременно 23.01.2011 - предоплата и 03.03.2011 - полный расчет. Заключению договора купли-продажи предшествовал вызов замерщика из КД - Егинян Х., который выполнил замер помещения и составил схему объекта помещения. В салоне в ТЦ Электронный рай на Пражской менеджер, Кузьмина Елена Борисовна на основании схемы замерасделала эскиз, оформила заказ, убедила сразуподобрать вытяжку и варочную поверхность к гарнитуру непосредственно в КД. Поставка мебели состоялаcь 14.03.2011 г. (хотя обещали успеть к 08 марта, это был подарок), но это лишь неприятная мелочь по сравнениюс с тем, что было дальше. Спустя два дня пришли монтажники, и сразу выяснилось, что, как минимум половина кухонного гарнитура не может быть установлена по причине двух ошибок замерщика и трех ошибок менеджера при формировании заказа. При этом попытки связаться с персональным менеджером, Емельяновой Ольгой Валерьевной успехом неувенчались, так, как она всегда занята. Подписывать документы о неполном монтаже сотрудники КД отказались, ссылаясь на то, что они так никогда не делают. После применения нескольких инженерных решений моего мужа и похода на рынок для покупки, замены неподходящих крепежных элементов (менеджер ошиблась!) все таки неустановленными остались три элемента кухни и вытяжка, которые в принципе не могли быть установлены по причинене полного несоответствия размеров. При этом рекомендованная сотрудником КД встроенная вытяжка и шкафы даже по размерам не подходили друг к другу. Спустя месяц, 08.04.2011 привезли замену трех шкафов, два из которых оказались с битыми фасадами, о чем я сделала отметку в накладной. Монтаж корпусов шкафов прошел без проблем, один из фасадов муж сам забрал в салоне. Фасад же со стеклом нам привозили дважды, при этом дважды фасад оказывался битым. При этом мы сами приезжали непосредственно в салон, так, как доставка в удобное нам время всегда не возможна, хотя это КД устраняет свои недоделки. Персональный менеджер, Емельянова Ольга всегда крайне занята, совещается с кем-то и дела до клиентов ей нет. Мне приходилось тратить по 3-4 часа своего рабочего времени в день на дозвон ей, чтобы состыковать работу службы доставки, сервиса и салона. Она ни разу сама не позвонила, не организовала доставку. Замена вытяжки на ту, что порекомендовала Ольга нас не устраивает, так, как вытяжка находится не над всей варочной поверхностью и в результате неэффективна. А очередная доставка битого стекла, причем уже без фасада! Фасад просто потеряли, как выяснилось, 30 апреля просто рассмешила весь салон на Пражской. Однако в майские праздники наш персональный менеджер была в отпуске, руководитель департамента сервиса Гутюм Людмила Васильевна 'плохо себя чувствовала', ее заместитель был не в курсе дела, а фабрика не работала, а клиенты, оплатившие компании солидную сумму еще пять месяцев назад так и не получили свой заказ, а только головную боль, вечную занятость 'персонального' менеджера, вечно занятого другимив ажными делами и два разбитых стекла! 21.05.2011 года прибыл монтажник с очередным фасадом, который оказался другого цвета – стекло не матовое, а прозрачное, цвет рисунка значительно светлее, чем на всем гарнитуре…, а фасад исцарапан!На вопрос: что же теперь? Сотрудник компании ответил – не знаю…. Забрал фасад и ушел…, а мне вновь придется тратить до 4-х часов моего весьма дорогостоящего рабочего времени на дозвон до Ольги Емельяновой! Это же безобразие! В связи с тем, что компанией КД в лице указанных в письме сотрудников был нанесен серьезный моральный и материальный ущерб, прошу руководство КД решить вопрос с принятием мер к устранению такой халатности в работе всех департаментов компании, устранить полное отсутствие коммуникаций между службами компании, уволить безучастных персональных менеджеров и компенсировать мои финансовые потери и моральный ущерб. Уважаемые потенциальные заказчики мебели в компании Кухонный двор, будьте бдительны, учтите мой горький опыт, что компания КД пользовалась моими деньгами пять месяцев, сотрудники получали зарплату, компания несла расходы на переизготовление 3-х шкафов, неудачную закупку двух вытяжек, три разбитых фасада, а клиент так и не получил конечного продукта в удовлетворительном состоянии по истечении пяти месяцев с даты внесения 100% предоплаты в кассу компании КД! Руководству компании стоит всерьез задуматься о последствиях столь безхозяйственного отношения к средствам компании, неуважении к клиенту. Это же позор и убытки в деятельности!
