Положительное впечатление
В июне этого года заказала угловой диван "Палермо" в салоне Дом Диванов на Сколковском шоссе, 3-я категория ткани. Диваном очень довольна, но еще больше впечатлена профессионализмом и ответственным подходом со стороны производителя. Отзывы пишу очень редко, но тут просто не могу не написать. Оплатила 100% при заказе. В назначенный день позвонила барышня, сказала, что диван готов и спросила когда удобно его принять. Договорились. В назначенный день диван привезли и собрали, но оказалось, что на пару сантиметров (в глаза не бросалось, но все же) не совпали спинки у двух секций. Посоветовавшись с мужем решили все же заявить рекламацию. Позвонили в службу работы с рекламациями (пока еще были сборщики), уточнили как быть, там ответили, что в акте приемки указать дефект, что мы и сделали. На следующий день перезвонила барышня и спросила когда удобно, чтобы подъехал эксперт, договорились на "завтра". Эксперт приехал, составил акт и сказал, что передаст на фабрику на рассмотрение. Через еще несколько дней позвонила девушка, извинилась за то, что нам пришлось столкнуться с такими неудобствами (надо отметить, что брак был не виден за подушками и на пользовании диваном никак не сказывался), и сообщила, что нам изготовят новую угловую секцию, привезут и заменят. Через две недели нам действительно привезли новую секцию, установили, все совпало, и ребята-сборщик и технолог - еще раз извинились за ситуацию. Вроде бы - все как и должно быть, но часто ли в российской действительности мы сталкиваемся с таким подходом и отношением к клиентам после получения всей оплаты? Когда не нужно самому дозваниваться, просить, требовать и угрожать судом. Одним словом, всем своим знакомым теперь советую фабрику Ладья. И диваны красивые, и фирма порядочная на редкость.
