Отрицательное впечатление
Сказать, что обслуживание на нуле, вообще ничего не сказать. Я пришел с потребностью аннулировать номер и попросить перевести остатки средств на другой "лицевой счет" оформленный на меня в компании. Когда я зашёл в салон там была толпа молодежи, видимо группа поддержки так называемого "специалиста", которая бурно отвлекала его от обслуживания клиента, вопрос клиента, как я понял состоял в том, что он хотел отказаться от платных услуг на тарифе, молодой человек "специалист" с отрешенным и безучастным видом сообщил ему, что он не решает такие вопросы и сказал звонить на горячую линию 0500, по реакции "абонента" было видно что он в "шоке", он с неловким видом начал собирать свои вещи паспорт , тел. и т.д. было даже немного его жаль, ладно, думаю я, может там какой-то сложный вопрос у него, поэтому и не помогли. В это время группа поддержки "специалиста" громко гоготала рядом с "рабочим местом" данного, так сказать "специалиста" и "гоготала", когда клиент с обиженным видом собрал свои вещи пошел на "выход" из "чудо" салона в центре Санкт-Петербурга (Прямо у станции метро "Невский проспект"), этот "специалист" даже не посмотрев на меня, отправился к своим "друзьям" и гоготал с ними, я простоял у кассы в районе трёх минут смотрел прямо на него, а он смотрел на меня не прекращая своего "дружеского" общения с "друзьями". В итоге: очень медленным шагом он направился за свое рабочее место, всем видом показывая, что я ему неприятен и я мешаю ему "общаться" с друзьями. Когда он все таки "дошел" тихим голосом, как будто он не "дожевал" что- то, абсолютно не внятной речью, промямлил что - то вроде: слушаю или т.п. ни здравствуйте, ни какой у вас вопрос, просто "слушаю". Ну то, что он может "слышать", это уже хорошо, подумал я, хотя уже сомневался, что он вообще это умеет, проанализировав его невнятную речь. Я абонент стою с паспортом в руках и проговариваю ему целевой запрос (ВНИМАНИЕ РУКОВОДСТВО ПАО МЕГАФОН):
Я прошу его, аннулировать определенный номер, который я по ошибке отправил вместе с планшетом Родителям, т.е планшет вместе с сим картой, так как она мне не нужна просто аннулируйте ее, на что ваш сотрудник отвечает:
- Аннулируйте ее сами (говорит ваш сотрудник), через госуслуги, я ему говорю, что я не хочу этого делать сам и к тому же нужна УКЭП, а у моей вышел срок действия, для того чтобы сделать новую надо идти в МФЦ или банк, туда я идти пока не планирую, ваш сотрудник, даже не "знает", что необходимо, для того чтобы расторгнуть с вами договор через Госуслуги, я ему поясняю: - я уже пришел в салон и стою здесь, дайте мне заявление я его заполню, таким образом перенесу остатки своих средств, на другой номер мегафон, ваш сотрудник говорит:
- Перенесите средства самостоятельно, а сим карту я просто заблокирую (это в вашей компании нормально?), я поясняю вашему сотруднику: тогда с меня возьмут комиссию за перевод? и ведь у меня нет номера чтобы подтвердить перевод в личном кабинете, номер фактически сейчас в другом регионе, ваш сотрудник говорит: - ну переведите тогда через сторонние сервисы с комиссией, а сим карту я вам заблокирую и все будет хорошо.
Я ему говорю распечатайте мне заявление я хочу аннулировать номер, ваш сотрудник мне отвечает:
-у меня не работает принтер идите в другой салон, (это нормально?)
Я понял, что возможно у него психические отклонения или он просто издевается (могу говорить об психических отклонениях, так как имею соответствующую специальность)
Я подумал, ладно тут нет нужды даже ничего говорить, тем более группа друзей этого специалиста так же гоготала все это время так, что я и без того этого "тихого" специалиста не слышал.
(И вновь ВНИМАНИЕ РУКОВОДСТВО)
Я спрашиваю подскажите, а где ближайший салон Мегафон, в котором работает принтер?
- ваш сотрудник отвечает, - посмотрите на карте, а в это время берет и блокирует мне номер, по которому я обращался, я его спрашиваю, а зачем вы мне его заблокировали? - он мне, - так у вас не будет никаких списания, а потом номер с вас вообще снимут через какое-то время 6 месяцев!!!(это просто - безумие, подумал я и пошел на выход искать другой салон)
ИТОГИ ПО ПЕРВОМУ САЛОНУ:
- ГРУБО ОБХОДИЛИСЬ СО МНОЙ;
- ПРИ МНЕ УНИЗИЛИ И ОБМАНУЛИ ДРУГОГО КЛИЕНТА;
- ВЫДАЛИ ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ;
- ВЫНУЖДАЛИ ПРИНИМАТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНЫЕ ДЕЙСТВИЯ И ДАЖЕ ИДТИ В МФЦ ИЛИ БАНК , РАДИ ТОГО ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ УКЭП И БОЛЬШЕ ИХ НЕ ТРЕВОЖИТЬ.
- НА ТОРГОВОЙ ТОЧКЕ НЕ РАБОТАЕТ ОБОРУДОВАНИЕ ПРИНТЕР, КОТОРЫЙ ДОЛЖЕН ПЕЧАТАТЬ ДОКУМЕНТЫ.
- НА ТОРГОВОЙ ТОЧКЕ НАХОДИЛИСЬ , "ДРУЗЬЯ СПЕЦИАЛИСТА", КОТОРЫЕ ВЫЗЫВАЛИ НЕПРИЯТНЫЕ ЧУВСТВА, ТАК КАК СМЕЯЛИСЬ НАД КЛИЕНТАМИ, ВАШИМИ КЛИЕНТАМИ УВАЖАЕМЫЙ МЕГАФОН, ВМЕСТЕ С ВАШИМ "НЕЗАМЕНИМЫМ" СПЕЦИАЛИСТОМ И ЕЩЕ ЭТОТ СПИСОК МОЖНО ПРОДОЛЖАТЬ, НО ХОТЕЛОСЬ БЫ УЖЕ КРАТКО РАССКАЗАТЬ, ЧТО ПРОИЗОШЛО ВО ВТОРОМ САЛОНЕ МЕГАФОН НА СТАНЦИИ МЕТРО "САДОВАЯ"
Пройдя 20 минут пешком , хотя ваш специалист утверждал что идти 5 минут (я специально выполнял все его рекомендации, для того чтобы понять, насколько мегафон пренебрежительно относится к своим клиентам). Я зашёл во второй салон на метро садовая, там опять с недовольным видом за компьютером сидел ваш "СПЕЦИАЛИСТ", который на здравствуйте ответил что- то вроде "угу". Я снова начал объяснять ситуацию, говорю мне необходимо аннулировать сим карту т.к. я больше не хочу ей пользоваться нет в ней необходимости, можно написать заявление, на что он мне отвечает (ВНИМАНИЕ РУКОВОДСТВО ПАО МЕГАФОН):
- Я НЕ БУДУ ВАМ ПЕЧАТАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ И ОТКАЗЫВАЮСЬ ВАМ ПОМОГАТЬ, ВЫ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ ЭТО САМОСТОЯТЕЛЬНО, ЧЕРЕЗ ГОСУСЛУГИ ИЛИ ОБРАТИВШИСЬ В ЧАТ.
УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО ПАО "МЕГАФОН", ХОЧУ ВАМ НАПОМНИТЬ О ТОМ, ЧТО Я ЗАКЛЮЧАЛ ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ СВЯЗИ С ВАМИ, А НЕ С "МИНЦИФРАМИ" (ГОСУСЛУГИ), КОГДА Я ПРИХОЖУ В ВАШ ТТ И ГОВОРЮ: Я ХОЧУ АННУЛИРОВАТЬ ТЕЛЕФОННЫЙ НОМЕР СИМ КАРТЫ, ВЫ ОБЯЗАНЫ ДЕЛАТЬ ЭТО ПО ПЕРВОМУ МОЕМУ ТРЕБОВАНИЮ ЭТО ВАМ ЛЮБОЙ ЮРИСТ Объяснит. В ИТОГЕ СПУСТЯ ДВА ЧАСА ОЖИДАНИЯ МНЕ УДАЛОСЬ В ЧАТЕ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ, ПОТОМ ЕЩЕ ЧЕРЕЗ ЧАС И ЗВОНКИ В ВАШ КОЛЛ-ЦЕНТР МНЕ УДАЛОСЬ ОТПРАВИТЬ ВАМ ЗАПОЛНЕННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ. У МЕНЯ ЕСТЬ ЕЩЕ ДВА НОМЕРА в вашей компании, куда я попросил перевести остаток моих средств с номера, который я просил аннулировать, мне крайне не приятно, как вы со мной обошлись: 1 тт- это просто "нижнее дно обслуживания, даже половину звёзды не поставил бы, до сих пор, лицо того мужчины перед глазами, который просто, был в "шоке" от того беспредела, который происходит в ваших салонах". 2- ТТ, просто сразу хамски отправил покорять "Госуслуги", очень жаль во "ЧТО" вы превратились, вызывает отвратительное чувство, даже просто воспоминание логотипа "Мегафон" теперь вызывает отрицательные эмоции, о которых придется вспоминать и рассказывать всем с кем я имею честь общаться, дабы люди обходили ваши салоны связи на станциях метро : Невский проспект и Садовая , в культурном городе Санкт-Петербург, у вас был слоган "Все начинается с тебя", так вот начните пожалуйста с себя, обучайте нормально ваших "незаменимых специалистов", прежде чем вообще их к людям подпускать.
речь шла номере: 89211882937
салоны посещал: 20.07.2025
адрес: Санкт Петербург, Невский проспект 27 1 этаж
могу дать более подробную информацию: kirillaleks@inbox.ru
МЕГАФОН - ВСЕ НАЧИНАЕТСЯ С ВАШЕГО ТРЕНЕРСКОГО ЦЕНТРА, УСПЕХОВ ВАМ! С УВАЖЕНИЕМ Veskabir
