Отрицательное впечатление
Всем доброго дня. 6.08.19 купила кроссовки фила с доставкой на дом, померила, оплатила. После этого решила обуть их дома, походить, привыкнуть( всегда так делаю перед выходом на улицу в новой обуви, так как постоянно натираю мозоли). После получаса поняла, что немного поджимает большие пальцы, решила оформить обмен, так как кроссовки очень понравились, просто на пол размера прогадала. 17.08 ( только к выходным смогла выбраться с ребёнком) привезла на обмен в магазин Колумбус (м. Пражская), предварительная заказав в него пару нужного размера. Продавцы и директор магазина посмотрели мою обувь и , о , ужас, сказали , что я в ней ходила по улице и вся подошва стерта, ничего не будем менять. Обувь абсолютно новая! Ни одного выхода на улицу. Предложили сделать экспертизу. Я согласилась ( глупая женщина!!!), надо было брать кроссовки и бежать домой. На следующий день позвонили якобы из отдела претензий, и сообщили , что в обмене мне отказано! То есть 17 числа вечером я отдала обувь, 18 числа уже до обеда все они сделали.В обмене отказали , ссылаясь на незначительные потёртости. Пыталась объяснить, что возможно эту пару уже кто-то мерил до меня, курьер привёз и я даже не обратила внимания на подошву и какие-то потёртости... бред. Если под лупой рассматривать только. Накатала кучу отзывов им, ответ один: экспертизу провели, решение не поменяем.Очень неприятная ситуация для такого крупного магазина. Очень мелочно отказывать постоянному клиенту. Ведь возврат денежных средств мне не нужен, просто эта же модель на пол размера больше . Они совершенно не клиентоориентированная компания! Разочарована жутко...
И кстати, когда 18 числа позвонили и сказали о решении я хотела забрать свою обувь прямо из отдела претензий и не ждать, пока они ее доставят в магазин. Но... мне и в этом отказали, сказав, что моя обувь уже в отделе логистики. Прошло 2 дня, в магазин мои кроссовки так и не пришли обратно. То есть в отдел претензий они доставили в этот же день, а обратно везут уже 2 дня! Полный бред..
