Договор 107/0312/10к
делали ремонт, из довольно изрядного числа производителей выбрали "Стильные кухни", мелкие косячки начались еще в салоне. предварительный проект, все хорошо, но поскольку все таки ремонт серьезный, не обои поклеить, решили, что по готовности помещения приедет замерщик, уточнит размеры и соответствие подготовки требованиям компании. приехал, померял, проверил, все нормально, съездили в салон, откорректированли проект, запустили в производство, ну некоторые мелкие косяки дизайнера (кой чего он забыл отправить на производство) вроде устранили по ходу, приходит день сборки. Сборщики нет слов, сделали все прекрасно, вообще удивляюсь как у них сил и терпения хватило с 8 утра и до глубокой ночи все собирать, подгонять..
сделали (ну один шкафчик поставили только с третьего раза, сперва он был меньше, потом больше, с третьего раза в размер таки попал. вроде все хорошо, радуемся хорошей, действительно очень хорошей кухней, но, как выяснилось, рано. Со временем выявились мелкие косячки, ничего особо серьезного, требовалось некоторые фасады подрегулировать, цоколь поменять, поскольку он не соответствовал проекту чутка, ну в общем эксплуатационные мелочи. вот тут то все и началось. Работа менеджеров службы сервиса, это просто эталон высокомерия, хамства и абсолютно наплевательского отношения к клиенту. не, ну а что, все правильно, так и надо, подумаешь, туз выискался, деньги заплачены? ну вот и все, больше клиент нафиг не нужен. Коронная фраза "с вами свяжется менеждер службы сервиса" означает, что если вам и позвонят, то или после пинка от руководства или не позвонят вовсе.
согласовать время приезда? да вы что!, как можно! еще не хватало время согласовывать. второй раз уже просто тупо ставят перед фактом, что "приедем тогда то", а на возражения, что "друзья мои, а Вы не считаете нужным у меня (клиента, так, на минуточку, деньги вам заплатившего) спросить, а могу ли я в это время принять мастера у себя? а ничего, что время рабочее и день будний? вот, например, сегодня девочка из службы сервиса позвонила и просто поставила перед фактом, что завтра с часу до двух..
на возражения "а ничего, что я работаю?" последовало "я не могу согласовывать с вами время, с вами свяжется менеджер службы сервиса" (интересно, а кто же тогда она сама, ведь представилась именно службой сервиса, что то я сомневаюсь, что это уборщица, например.
хотели заказывать в этой же фирме шкафы купе, но при такой сервисной поддержке, нет уж. выложить четверть миллиона (и это предварительно, после замера, скорее всего станет больше), что бы потом, случись чего, сервисная служба мне нервы трепала? нет, я лучше поадекватнее кого найду, пусть дороже, но адекватнее и у кого есть понимание, что раз клиент деньги платит, то услуги оказываются как удобно КЛИЕНТУ, а не тому, кто услугу оказывает.
P.S. электронный адрес заведомо неверен, поэтому использовать его не надо, спам на почте мне без надобности. Если сервисная служба снизойдет до ответа, готов к открытому общению здесь
