Я не знаю, почему мы выбрали именно вас, просто долго не думали… фирма известная – проблем не должно быть, подумали мы с мужем.
На первой встрече любезный сотрудник Лебедева Мария (на проспекте Мира, 99) помогла нам с дизайном кухни, сделала проект и мы даже выбрали цвета: желтый верх, коричневый (Венге) низ! Нам распечатали красивую фотографию и отправили домой на «подумать» (определить, какой именно желтый – глянцевый или матовый), а также дождаться более точных расчётов замерщика!
На второй встрече все тот же «опытный дизайнер» Лебедева Мария кое-что поправила в проекте и какое-то время ушло на подбор определенного желтого к нашему коричневому. К сожалению, образца желтого в салоне не оказалось, поэтому нам пришлось прикладывать желтый цвет на бумажках к имеющемуся образцу Венге. После чего дизайнер приступил к составлению договора. На экране красовалось изображение нашей желто-коричневой кухни! Номер договора 21/0613/13К.
Пришли после получасовой прогулки, прочитали договор - ответственность сторон, наши данные – отметили ошибку в номере телефона, пробежали глазами цифровые обозначения расчетов и подсчетов, сумму, с легким волнением подписали, оплатили половину, уехали домой в предвкушении…
Также нам обещали позвонить и показать образец получившегося желтого! Не позвонили!
В назначенный срок кухню привезли и установили! Я с детьми, один из которых грудной, нахожусь у родителей в другой стране, в диком восторге пялюсь в экран монитора (муж показывал кухню по скайпу) и визжу, не от радости, а от ШОКА – ВСЯ КУХНЯ ЖЕЛТАЯ!
Дальше – больше. Вытяжка установлена как-то по-дурацки, не от начала стеновой панели, а выше, открывая кусок обоев. Маленькая дверца, открывающаяся нажатием руки со всей дури стучит по соседнему ящику! Из стены выпирает коричневый кусок ящика от которого идут желтые дверцы, ну конечно – они ведь подразумевались быть тоже коричневыми!
Муж успокоил - фирма хорошая, проблем не будет, сейчас позвоню - исправят!
Позвонил… сам в шоке! Ответ таков - мол, что заказали – то и получили! Полезли разбираться в договор, и о Боги! – после нудного ковыряния в цифрах и латинских буквах, поняли, что действительно, что заказали – то и получили…
В графе цвета МДФ – стоят два каких-то одинаковых обозначения… а именно CS051-Giallo Oro. Да, да, милостивые господа - это галиматья прописанная два раза! А, что это такое, и почему это не бросилось нам в глаза при подписании договора? Может потому, что в договоре на 15 страниц нигде, повторяю НИГДЕ русскими буквами цвет вообще не прописан!
Да и представьте: Ну просто Святая Мария вместе с вами составляет проект вашей любимой кухоньки, вместе с вами ходит несколько раз к образцу цветов, любезно распечатывает фотографию «Вашей Мечты» в желто-коричневом цвете, кропотливо составляет договор по фотографии на мониторе опять же в желто-коричневом цвете, апеллирует к преддоговору, где цвета и основные размеры уже определены (О чем наглядно свидетельствует даже дата - большим шрифтом вверху дата основного договора – 5 августа, а внизу мелким 30 мая, т. е. работа велась про преддоговору – ай-ай-ай, дату забыли исправить?)) Ну может действительно произошла ошибка в вашей несовершенной программе??? Ну признайте это! Нет? Тогда дальше!
Ах, а это, что такое??????? НА ДЕНЬГИ ОБМАНУЛИ????? Ну как же так, господа Хорошие??? Ваш тех. сервис говорит – произошла ошибка, деньги нам вернут… Да я же вам уже подсказываю, ну признайтесь, что произошла ошибка в вашей программе, что цвет нечаянно 2 раза нажался потому и цена вместо 5000, оказалась 10000! Или ваш дизайнер в этой программе запутался? А то не логично получается!
Теперь по делу. Руководству письмо с претензией направлено. Руководство молчит – связаться с руководством НЕВОЗМОЖНО! Все в тех. центр отсылают. Сами не звонят – проблему не решают! Ну, что ж Вам, в лицо Законом о Защите прав потребителя тыкать, мол не наша это вина, а ваша т. к. согласно Ст. 10 достоверная информация о товаре должна быть полностью доведена до меня в доступной форме и т. д. и т. п.
В тех. центре, когда мы их уже достали, сказали, что деньги вернут, а фасады не поменяют и, что ждите письмо от их юристов, ну это понятно – разговор не о чем, типа «Привет вашим юристам от наших юристов»! А руководство вообще в курсе, что происходит – они хоть наш договор смотрели?
Для тех, кто собирается заказывать в Стильных кухнях, а особенно для тех, кто уже Заказал – просмотрите внимательно свой договор – а еще лучше сравните с предварительным – графа «Стоимость» (напротив графы «Цвета МДФ» - не отличаются ли они у вас в предварительном и основном? Думаю, найдутся такие!
Так значит война? Значит, до встречи в суде?
P.S. Спасибо, что последовав совету, мы также постелили на пол коричневую плитку, чтоб коричневый низ нашей кухни как бы продолжался… кто ж знал, что низ окажется не коричневый.
