Отзыв клиента Анна о компании Теле2

Хамское отношение у клиентам. Являюсь клиентом компании более 15 лет. Купили телефон в салоне Теле2, применив скидку по акции минуты за рубли. После 3 месяцев работы, телефон стал зависать, приложения не работают. Сдали на гарантийный ремонт. Прошло более 45 дней, информации от салона не поступало. Приехали сами, салон не работает. Узнать где он невозможно ни по горячей линии, ни в других офисах, ни в чатах. Претензии не принимают ни в письменном виде, ни тем более устно. Отправляют ездить по городу и уговаривать продавцом взять нашу претензию, зная, что ни один из них этого делать не будет. Проехали 4 офиса, результата никакого. Только через 55 дней позвонили, что нашли наш телефон и он оказывается не нуждался в ремонте. Просто провели диагностику и весь ремонт. Что же спрашивается он так долго был в ремонте? Написали претензию с требованием вернуть деньги и выплатить компенсацию за превышение срока гарантийного ремонта. Ответ опять в офисе, который опять закрыт. Это просто неуважение своих клиентов. Почему ответ я не могу получить там, где мне удобно? Тем более, если у вас некому работать в этом офисе или руководитель компании Теле2 по Новокузнецку не знает про ситуацию с отсутствием сотрудников?