Ниже изложена вся ситуация поводу заказа № 89014. Уважаемые читатели, сразу в начале письма хочу сказать, что я выполнил монтаж и установку изделий созданных компанией ALDO собственными силами, постоянно проклиная тот день, когда я обратился в компанию ALDO за конструированием уголка для гостиной. Цель письма больше эмоциональная, нежели получения каких-то извинений от этой компании. Чего в принципе было бы глупо ждать, и на что-то надеяться, оглядываясь назад на почти двухмесячный 'марафон' обещанных по договору услуг, от компании ALDO. 1. Заключили договор в Сентябре 2012 г. 2. Оказалось, что высота шкафов завышена, и это выяснилось уже после того, как изделие привезли, и я его собрал. Отсюда выводы, как же так замерщик выполнил свою работу? Он приходил замерять, имея на руках уже предварительный чертеж, где высота была указана. Я понимаю, можно ошибиться в длине или ширине, но высота тут вообще не причем. И нечаянно ошибиться в размерах, и прибавить каждому шкафу высоту около 10-15 см, этого я никак не могу объяснить. Для клиента (для меня) это выглядит следующим образом: - прихожу в ТЦ 'АРМАДА' оговариваем предварительный заказ, чертим вместе с менеджером, указываем все размеры в том числе и нужную высоту изделия. Приходит замерщик, проговаривает тоже самое, замеряет, что ему необходимо, уходит. - Все остаются пока довольны, так как все хорошо и все по плану, всем все понятно, и клиенту и замерщику. - Затем настает время подписывать чертежи. Чертежи подписываются, практически на автомате, так как клиент уверен, что в них все то, о чем вели разговор, ведь был замерщик, да еще есть бланк предварительного заказа, где указана схема шкафов, в том числе и высота. 3. Настает долгожданный день, привозят заказанное изделие. 4. Начинается сборка, и обнаруживается: - высота шкафов такая, что не вписывается в интерьер: a) Нижние шкафы получились выше спинки дивана, что не предполагалось по проекту! b) Планируемый ЖК-телевизор теперь не вписывается в эргономику данной стенки. - На этом чудеса не заканчиваются, в ходе сборки обнаруживается, что места крепления фурнитуры у фасадных дверей высверлены не тем диаметром, и прилагаемую фурнитуру, которую положили в комплект к дверям невозможно закрепить, так как шурупы попросту болтаются в отверстиях. Так же в ходе сборки обнаруживается, что на производстве в задних стенках шкафов забыли просверлить отверстия нужного диаметра для шпинделей. И это изделие, за которое было отдано почти 25 тысяч рублей. Для примера в регионах месячная зарплата у среднестатистического россиянина меньше этой суммы, а компания ALDO взяв 100% оплату не смогла добросовестно выполнить заказ! После этого начинается головная боль для клиента, ведь деньги то оплачены полностью, и теперь клиент (в данном случае я) компанию ALDO больше не интересует. Почти неделю я убил на то, что бы доказать по телефону менеджерам компании ALDO, что это ошибка их сотрудников. Потом ждал еще две недели пока сделают крышку (столешницу) для нижних тумб, так договорились по поводу выхода из ситуации - а второй ярус тумб пришлось просто убрать. Ждать - это мало сказано, затем я еще неделю бился над тем, что бы мне доставили столешницу и элементы фурнитуры, которые должны были исправить ситуацию с дырами неверного диаметра в фасадных дверцах. О чудо, наконец, служба доставки позвонила, что бы согласовать время и дату доставки заказа. И уже можно было бы успокоиться, но как всегда или это уже закономерно сотрудники ALDO в назначенный день заказ просто не привезли, и мало того - даже не позвонили, и не объяснили в чем дело. Итог один - я снова 'сажусь' на телефон и начинаю выяснять в чем дело. В результате многочисленных извинений службы логистики, мне удается понять, когда же я получу обещанные детали. Наконец (если не изменяет память) 12.11.2012 г. их привозят. И сборка изделий продолжается. И как ни странно оказывается, что комплектовщики ALDO забыли положить планку крепления для подвесного третьего шкафа. Это был полный 'финиш' и смятение чувств негодования от полученной продукции произведенной компанией 'ALDO'. Я позвонил в офис в ТЦ 'АРМАДА' и продолжил уже общение с менеджером, пересказав всю ситуацию с нуля. На что, конечно же, получил кучу извинений. Но кому они нужны, когда сборку тумб и шкафов невозможно нормально завершить. Подводя итог я хотел бы сказать следующее: 'Я потратил кучу времени и сил, для того, чтобы: - добиться исправления ошибок ALDO, - выполнить доставку недостающих деталей, - повесить эти шкафы, купив новое крепление в мебельном магазине, - высверлить новые отверстия, для новых элементов фурнитуры, - и получил кучу негативных эмоций'.. Уже точно закрепилось мнение о том, что это не ошибки и отдельные единичные промахи в этой организации, это видимо визитная карточка компании ALDO выполнять свою работу именно так, как описал ее я с точки зрения клиента. От 'ALDO' не жду никаких извинений. Ждать еще раз, когда руководство 'ALDO' направит гарантийных сборщиков?!
