АВАЛЮКС

Хочу рассказать свою историю посещения этого отвратительного заведения. Сегодня утром около 11 часов я приехал в Avalux на улице Красная Сосна. Казалось бы, что может случиться из банального «переобуться» перед зимой??? Оказывается, если в компании работают такие неадекватные люди, даже из такой простой процедуры может произойти из ряда вон выходящая ситуация. Обо всем по порядку. Я зашел в офис компании AVALUХ, как обычно в данной ситуации подошел к сотруднику, сказал, что я записан, ждал 30 минут. После этого ничего не объясняя сотрудник Сергей, с недовольным лицом, начал оформлять документы. Затем проборматал «ключи», и сказал «пересядьте за тот стол». Я пересел, второй, более вежливый сотрудник начал оформлять еще что-то, снова без объяснений. Во время оформления, Сергей схватил ключи, и вышел из офиса, я выбежал за ним, но тот на мои « остановитесь» никак не отреагировал. Я зашел обратно. Спустя час Сергей подошел ко мне с претензией, как бы это смешно не звучало «почему вы не предупредили, что ваша машина сама может закрыться? Я оставил ключи в замке зажигания! ». Когда я высказал свое недовольство, Сергей сказал: « Ни чего сейчас вскроют!», я в ответ, разумеется, сказал чтобы к моей машине никто не прикасался и уж тем более не давал согласие на вскрытие автомобиля. Сергей явно изменился в лице, как я позже понял, весь этот час ее уже пытались вскрыть! А зачем??? Конечно понятно, моя машина последняя заехала в бокс и стояла закрытая с ключами в замке зажигания, а проезд узкий.)))) Видимо Сергей испугался, что работа встанет и решил вскрыть машину! В общем, дальше Цирк. Подошел ко мне Сергей и говорит «пойдемте, пока мы не начали вскрывать машину я вам кое, что покажу…» и тут он как порядочный открыл мне тайну « вашу машину уже пытались вскрыть, причем не аккуратно…» Забыл только сказать - «Мы, целый час пытались…»))) При этом конечно же я осматривал машину перед тем как сдать ее и уж каждый дефект на своей машине я знаю, их просто нет! Я увидел свою машину, с небольшой вмятиной и свежайшими царапинами и оголенным от краски металлом без следов коррозии, при этом машина была вся грязная! Ключи с длинным брелком и большой связкой ключей мирно были вставлены в замок зажигания! В этот момент я был уже в бешенстве и вызвал Полицию, сказав чтобы к машине никто не подходил, и пошел ждать, параллельно вызвав начальника. Начальник, на удивление, оказался адекватным, посмотрим конечно дальше… Дальше самое интересное, как из фильмов про психиатрическую больницу! Я решил проверить, что же происходит с моей машиной и правильно сделал, я открыл дверь, а мою машину уже открыли, отогнали на 10 метров и команда из 2-х слесарей и Сергея шаманили над дверью, где были повреждения! Увидев меня слесари с инструментами в руках кисточками и т. д. просто убежали, а Сергей сказал, что он нашел ключи у себя в шкафчике стола))))), на сколько я помню которого просто не существует, а ключи мы вместе с ним видели в замке зажигания, когда он мне показывал следы якобы прошлой попытки вскрытия.! Подошел я к своей машине, внутренняя часть двери и кузова вся исцарапана, уплотнительная резина порвана, дырки и т.д. Далее я вышел и еще раз сказал машину не трогать, но и тут они умудрились проявить полное отсутствие мозгов и человеческих качеств! Я увидел, что Сергей, явно с перепуганным лицом снова зашел и вышел. Я заглянул, а там добрые сотрудники AVALUX, видимо решили, что теперь машина мятая, но хоть пускай будет чистая.))) Хорошо не успели и я зашел во время и сотрудники полиции, которые как раз подъехали увидели, что машина была грязная, а повреждения чистые и свежие! В дополнение ко всему никто не извинился, я провел у них порядка 3-х часов. И поехал дальше на летней резине в отделение полиции и на экспертизу ( царапины оказались свежие). Вот такое веселое посещение этого места, никому не советую обращаться в эту контору. Теперь жду либо добровольное, либо через суд возмещение ущерба в виде оплаты ремонта машины у официального дилера, ну и конечно же буду требовать возмещение морального ущерба за потраченное время и нервы и наказание виновных!

Наконец-то в Московском регионе закончились дожди и я помыл свою машину, а так как моюсь я на автоматической мойке, бывают некоторые 'косячки'. Вот и на этот раз под дворниками остались сухие листья и я полез их от туда выколупывать и, что я вижу! О ужас! Лобовое стекло треснуло, в центре лобового стекла в зоне, где находится обогреватель лобового, я увидел в двух местах следы 'микро вспышек'. От них отходят трещины, образуя что-то вроде четырех угольника, вся эта композиция размером со спичечный коробок. Поверхность стекла абсолютно ровная, вследствие чего, я делаю вывод, что это результат какого-то внутреннего происшествия, а значит подает под гарантию! Прежде, чем поехать к своему ОД (официальный дилер), я решил покопаться на форумах, чего люди пишут:) и не зря! Один добрый человек описал точно такую же ситуацию, правда марка авто была другая, не как у меня. В процессе какого-то сбоя из строя выходит обогрев стекла, как результат, трещина на стекле! Супер! Но при просьбе заменить лобовое стекло по гарантии, они ссылаются на гарантийные ограничения заводом изготовителем 4000 км: ( ( ( так вот человек посоветовал про стекло не заикаться, а попросить отремонтировать подогрев, так как электрика попадает под гарантию без ограничений, а заменить они его, обогрев, не заменив стекло не смогут, т. к. это одна деталь! А если будут отказываться, пугайте независимыми экспертизами и претензиями, посоветовал добрый человек:) Взяв на заметку добрый совет, я отправился в свой ОД AVALUX на Ярославке. И что вы думаете? Они подтвердили, что это из-за замыкания обогрева, но менять стекло они не будут, ссылаясь на ограничения по гарантии от завода, на мои доводы, что я не прошу заменить стекло, я прошу устранить неполадку обогревателя, а то, что он идет со стеклом вместе, это вообще не моя забота и что они отказываются выполнить свои гарантийные обязательства, они как попугайчики повторили одно и то же:) Они это мастер приемщик и директор отдела по гарантийному ремонту. Поняв, что разговор не принимает нужный мне поворот, я пошел в наступление: я попросил все необходимое для составления претензии, а так же уведомления их о проведении независимой экспертизы, которую в итоге им пришлось бы оплатить, так как это произошло в следствии дефекта внутри авто, а не по моей вине. И тут лед тронулся, директор говорит очень нехотя, что, в принципе, можно отправить на завод согласование на замену, но они его вряд ли согласуют:) так отправьте, говорю я им! Дальше было вообще прекрасно. Выходит инженер по гарантии сфотографировать машину для согласования с заводом и говорит: зачем вы клиента задерживаете? Это гарантийная замена и думать тут нечего :) Заверил меня, что максимум через неделю стекло придет и мне все сделают. Менеджер замялся и так робко и тихонько ему: ну ты же знаешь там Андрей. Короче РАЗВОД НЕ УДАЛСЯ! Сегодня отвез свою машину, завтра забираю с отремонтированным подогревом, а значит и новым стеклом:))))

Сдал автомобиль на замену бампера по страховому случаю. Совпало по пробегу с проведением ТО-1. Решил сделать у них, хотя по ценам есть более выгодные предложения. Думал сэкономить на времени. Но увы и ах. Через 3 часа после сдачи автомобиля в сервис позвонил мастер-приемщик Павел и сообщил, что с машиной все в порядке, ТО-1 проведено, неисправностей не обнаружено. На самом деле у меня на а/м не горели задние противотуманные фары. Я об этом забыл предупредить приемщика. Получается, судя по словам мастера, что исправность приборов освещения вообще никто не проверял. Когда я приехал забирать автомобиль из ремонта, оказалось, что данную неисправность так и не устранили, хотя при разговоре по телефону с мастером Павлом я ему о ней сказал. Помимо противотуманных фар перестал гореть ближний свет фар. Когда я подошел с данным вопросом к мастеру-приемщику Сергею, дежурившему 09.02.2014 г., он предложил мне отогнать машину на диагностику в другой автоцентр Авалюкс на Ярославском шоссе. Благодаря помощи мастера Ильи и моей настойчивости, Сергей все же согласился загнать а/м в ремзону для устранения неисправностей. Приблизительно через полтора - два часа подошел ко мне мастер Сергей и сказал, что произошел форс-мажорный случай, пригласив меня пройти в ремзону. Подойдя к своему автомобилю, я обнаружил вмятину на заднем крыле. Но зато, как мне сказал мастер, неисправности по электрике устранили! Выводы из описанной ситуации делайте сами. Попытки связаться с руководством автосалона не увенчались успехом. Жду понедельника. Кроме негатива нет никаких эмоций в отношении сотрудников Авалюкс, за исключением мастера Ильи, который действительно добросовестно и ответственно относится к выполнению своей работы. Отдельное ему человеческое спасибо.

Говорю, поднимайте фото, которые делали, когда принимали машину. В ответ говорят, что много работы (хотя в салоне мы были одни), приезжайте в пн и разбирайтесь. Говорю, что в таком случае вызываю страховую и милицию, чтобы составить акт о повреждении автомобиля. Фотографии все-таки показали и оказалось, что этих повреждений на машине при сдаче не было. Но т. к. начальства нет, приехать придется в пн. Приезжаем, привозим вторую претензию, смотрим автомобиль, а у него нет повреждений, говорят, что и не было. Все покрашено и с одной, и с другой стороны. Только скрыть до конца не удалось, т. к. вмятина на двери осталась, да и сфотографировали мы в субботу все повреждения. Деталь, которую мы так долго ждали тоже, как оказалось, уже погружена на машину и едет к нам, вечером обязательно будет, на 100% (!). Мы сказали, что не уедем из сервиса, пока деталь не приедет. В 15 часов деталь привезли, но мы этого не видели, может ее достали откуда-то или от другой машины отвернули. Дверь выправили и опять покрасили. Сказали, что 2 июля машину сможете забрать в 18-20 часов. Приехали 2 июля забирать машину, а пробег у нее уже на 1 км меньше, т. е. такой, какой был при сдаче. Фокусники, а не ремонтники работают в Сервисе 'АВАЛЮКС' на ул. Красной сосны, дом 5. Нас попросили только заплатить 68 руб. за регулировку лампочки, иначе машину не получим, желательно побыстрей и без сдачи, а то кассу уже сняли. Приехали мы к 20.30! К чему это я? Да, еще один маленький нюанс. При замене шин оказалось, что надо купить какие-то грузики. На липучках они, говорят, к Вашей машине. Стоят они по 20 руб. каждая, по 2 на колесо, говорят надо. Итого 160 руб. всего-то к 2800 руб. (замена 1-го колеса - 700 руб.). Ну и ладно, если бы не одно 'НО'. На колеса мастер наклеил всего две полоски, разрезав их пополам, итого 40 руб., а 120 руб. зачем с меня взяли? Два месяца катались на моей машине, которой не было еще и года, изуродовали ее, не отремонтировали в срок, испортили мне отпуск и еще много чего.. хотелось бы верить, что вы не снимали с нее запчасти для других машин. Вы своё не упустите, хоть 20 копеек, но ваши. Теперь жду, когда придет ответ на претензии, предъявленные к СТОА на улице Красной сосны, дом 5. Ваш сервис - сплошная халтура!

Из истории ремонта в AVALUX. 26 декабря 2012 года, засмотревшись на мою машину, в бампер въехала молодая девушка. Обижаться не стал (КАСКО). По направлению страховой компании попал в AVALUX. Позвонил, записали на 19 января 2013 года (P.S. следите за датами). Приехал 19.01.13 сдавать машину, сказали, что бампер надо заказывать аж в Италии, ждите, позвоним. Жду. Езжу со смятым бампером. В феврале звоню, мне говорят, что бампер пришел, только он бракованный, будем перезаказывать. Ждите до 28 марта 2013, приезжайте к 9 утра. Жду. 28 марта снегоуборочная техника во дворе заблокировала выезды и раньше 10 утра выехать не мог. Звоню предупредить в сервис, что опоздаю. Мне говорят, что 'поезд ушел', надо было приезжать вовремя, на это время взяли другой заказ, а вы теперь ждите до 28 апреля 2013 года. Жду. 28 апреля машину взяли в ремонт, не помыв сфотографировали и сказали, что к 6 мая 2013 года все сделают. Звоним 10 мая. Говорят, что, оказывается, бампер прикручивается к пластмассовым штучкам, которые сломались (конечно сломались, раз бампер покорежился. Это можно было и в январе понять специалистам) и их надо тоже заказывать из Италии. Ждите. Жду. Звоним часто. Ответ один. Ждите, деталь никак не придет. Раньше 28 июня 2013 года и не звоните. 28 июня 2013 года звоним, хотим забрать машину. Ан нет. Сроки поставки неизвестны, сколько ждать не знаем. Теперь самое интересное! Плевать, думаю на бампер, поезжу без него. Звоню, говорю, что заберу свою машину, как есть, без бампера, а когда детали придут, привезу машину в сервис. На следующий день, в субботу, 29 июня 2013 года привожу написанную дома ПРЕТЕНЗИЮ на имя директора СТОА госп. Сучкова М. А. и летние шины (машину сдавал, еще снег был, помните ведь апрель-то 2013). Вывозят мою машину, а она разбита, помята левая дверь, царапины на правой двери по всей длине. Забирать отказываюсь, возмущаюсь, в отпуск хотел на ней съездить. Говорят, машина была грязная, это вы сами сделали, а мы не заметили под грязью (!). Пробег на машине на 1 км больше, чем было, когда сдавал 2 месяца назад. (Следите за цифрами). Говорю, поднимайте фото, которые делали, когда принимали машину. В ответ говорят, что много работы (хотя в салоне мы были одни), приезжайте в понедельник и разбирайтесь. Говорю, что в таком случае вызываю страховую и милицию, чтобы составить акт о повреждении автомобиля. Фотографии все-таки показали и оказалось, что этих повреждений на машине при сдаче не было. Но т. к. начальства нет, приехать придется в понедельник. Приезжаем, привозим вторую ПРЕТЕНЗИЮ, смотрим автомобиль, а у него нет повреждений, говорят, что и не было. Все покрашено и с одной и с другой стороны. Только скрыть до конца не удалось, т. к. вмятина на двери осталась, да и сфотографировали мы в субботу все повреждения. Деталь, которую мы так долго ждали тоже, как оказалось, уже погружена на машину и едет к нам, вечером обязательно будет, на 100% (!). Мы сказали, что не уедем из сервиса, пока деталь не приедет. В 15 часов деталь привезли, но мы этого не видели, может ее достали откуда-то, или от другой машины отвернули. Дверь выправили и опять покрасили. Сказали, что 2 июля машину сможете забрать в 18-20 часов. Приехали 2 июля забирать машину, а пробег у нее уже на 1 км меньше, т. е. такой, какой был при сдаче. Фокусники, а не ремонтники работают в Сервисе АВАЛЮКС на ул. Красной сосны, дом 5. Нас попросили только заплатить 68 руб. за регулировку лампочки, иначе машину не получим, желательно побыстрей и без сдачи, а то кассу уже сняли. Приехали мы к 20.30! К чему это я? Да, еще один маленький нюанс. При замене шин, оказалось, что надо купить какие-то грузики. На липучках они, говорят, к Вашей машине. Стоят они по 20 руб. каждая, по 2 на колесо, говорят надо. Итого 160 руб. всего-то к 2800 руб. (замена 1-го колеса - 700 руб.). Ну и ладно, если бы не одно 'НО'. На колеса мастер наклеил всего две полоски, разрезав их пополам, итого 40 руб., а 120 руб. зачем с меня взяли? Два месяца катались на моей машине, которой не было еще и года, изуродовали ее, не отремонтировали в срок, испортили мне отпуск и еще много чего. ХОТЕЛОСЬ БЫ ВЕРИТЬ, ЧТО ВЫ НЕ СНИМАЛИ С НЕЕ ЗАПЧАСТИ ДЛЯ ДРУГИХ МАШИН. ВЫ своё не упустите, хоть 20 копеек, но ваши. Теперь жду, когда придет ответ на ПРЕТЕНЗИИ, предъявленные к СТОА на улице Красной сосны, дом 5.