Отзыв клиента Майник Прасковья Петровна о компании Автоколонна №1377

Добрый день!
Вчера произошла очень неприятная ситуация, из-за отвратительной работы ваших сотрудников на маршруте №390 "Крюково-ВНИИПП". Я, в 21:01 пришла на остановку "1-й микрорайон", которая на Панфиловском пр-те в Зеленограде. Шел дождь. По расписанию автобус (или маршрутка) должны были быть в 21:24 и в 21:59. Но в 21:24 автобус не появился. Люди (в основном женщины) стояли и ждали, т. к. из Зеленограда в ВНИИПП (Ржавки) пешком можно пройти только через лес. В темное время суток, естественно, никто не решался это сделать. Далее, автобус и в 21:59 не появился. И только в 22:03 появилась маршрутка, которая не то, что не остановила, она даже не притормозила, т. к. была переполнена пассажирами. Люди на остановке продолжали мерзнуть и мокнуть под дождем, т. к. сооружение на остановке не могло всех вместить.
Объясните, пожалуйста, по какому праву у вашей компании такое, мягко говоря, нерадивое отношение к людям. И кто был вчера виноват в создавшейся ситуации? Кто понесет ответственность и почему люди должны страдать из-за вашей халатной работы?